Política de Cookies dos CANAIS DIGITAIS das COMPANHIAS AÉREAS Integradas em Avianca Holdings S.A. 

1. Informação geral

Nos CANAIS DIGITAIS das COMPANHIAS AÉREAS –conforme definidos nos Termos de Uso-, utilizamos cookies próprios e de terceiros para facilitar o uso e a navegação nos CANAIS DIGITAIS e melhorar a qualidade dos mesmos, de acordo com os seus hábitos e estilos da navegação. Ao entrar nos nossos CANAIS DIGITAIS, o Usuário aceita que utilizemos os dados armazenados neles mediante a execução de cookies no computador ou dispositivos móveis de acordo com o que se indica na janela pop-up do navegador do Usuário ao acessar pela primeira vez os CANAIS DIGITAIS e nos demais termos e condições que estão indicados na Política de Cookies que, a continuação, se obtém e que todo Usuário deve conhecer. Por este motivo, para que o Usuário dê o seu consentimento informado e inequívoco e em cumprimento do regulamento aplicável, a seguir, se encontra a nossa Política de Cookies.

As COMPANHIAS AÉREAS se reservam no direito de efetuar, em qualquer momento, modificações ou atualizações a esta Política de Cookies para a atenção de novidades legislativas, políticas internas ou novos requerimentos para a prestação ou oferecimento de serviços ou produtos, o qual se recomenda aos Usuários revisá-la, cada vez que entrem nos CANAIS DIGITAIS, com o objetivo de estar adequadamente informados sobre como e para que utilizamos os cookies. Os Usuários que desejarem obter mais informação sobre os cookies  que utilizamos nos CANAIS DIGITAIS, poderão enviar um correio eletrônico ao endereço a seguir: habeasdata@avianca.com.

Sujeito às leis aplicáveis, a versão em espanhol desta Política de cookies prevalecerá sobre qualquer versão divulgada em outro idioma. No caso de haver qualquer inconsistência entre a versão em espanhol e qualquer tradução desta Política de Cookies em outro idioma, prevalecerá a versão em espanhol.

 

2. O que são os cookies?

Os cookies são arquivos com dados que são gerados no navegador e no disco duro dos computadores, telefones inteligentes, tablets ou qualquer outro dispositivo no qual o Usuário acessa um site. Através destes, obtemos informação sobre as preferências e transações dos Usuários. Da mesma forma, com estes dados, personalizaremos a experiência do Usuário nos CANAIS DIGITAIS das COMPANHIAS AÉREAS.

Geralmente, os cookies não capturam os dados pessoais armazenados nos dispositivos móveis ou computadores dos Usuários. Pelo contrário, permitem que ele navegue nos CANAIS DIGITAIS das COMPANHIAS AÉREAS. Dependendo de sua configuração, os cookies podem armazenar informação no navegador ou no computador.

Quando o Usuário navega através dos CANAIS DIGITAIS das COMPANHIAS AÉREAS, pode receber cookies nossos e de terceiros. Serão utilizados para recolher informação e entender o seu comportamento. Também, para garantir uma excelente experiência com os nossos serviços e ferramentas. Da mesma forma, se o Usuário aceitar o uso de cookies, ofereceremos uma atenção personalizada que se adapte às suas necessidades.

 

3. Que tipos de cookies existem?

Os cookies podem ser, próprios (os que pertencem às COMPANHIAS AÉREAS) ou de terceiros (as de titularidade de um terceiro, que é quem trata a informação obtida e, por tanto, alheias às COMPANHIAS AÉREAS); de sessão (armazenas informação de estado apenas dentro de uma sessão e são eliminados quando o usuário fecha a sessão) ou persistentes (permanecem em uma subpasta do seu navegador até que você as elimine manualmente ou seu navegador as elimine de acordo com o período de duração estabelecido no arquivo do cookie); e técnicas (necessárias para que o Usuário possa navegar), de personalização (permitem o Usuário escolher algumas características dos CANAIS DIGITAIS, como, por exemplo, o idioma), de análise (permitem obter informação do comportamento dos Usuários nos CANAIS DIGITAIS), publicitárias (permitem o gerenciamento dos espaços publicitários em base a critérios como a frequência na que se mostram os anúncios), ou de publicidade comportamental (armazenam informação do comportamento dos usuários obtida através da observação contínua de seus hábitos de navegação).

 

4. Que tipo de cookies usamos?

Cookies de registro: são gerados logo que o Usuário se registrar ou abrir uma sessão com o seu nome de usuário e senha. São utilizados para identifica-lo(a) nos CANAIS DIGITAIS e quando usar algum de nossos serviços online.

Este tipo de cookies são usados para:

  • Comprovar se o Usuário está autorizado para ter acesso a certos serviços ou funcionalidades como o carregamento automático dos dados do passageiro.
  • Manter o Usuário identificado para lhe oferecer uma navegação personalizada. Esta funcionalidade pode ser eliminada se o Usuário clicar no botão “Sair”, desta forma o cookie será eliminado e, da próxima vez que entrar em algum Canal Digital das COMPANHIAS AÉREAS, o Usuário terá que iniciar a sessão para se identificar.

O nome do cookie de registro utilizado pelas COMPANHIAS AÉREAS é AVSESSION_ID (ver tabela abaixo com detalhes técnicos do cookie).

Cookies de funcionalidade: são utilizados para oferecer serviços ou lembrar configurações que melhoram a experiência dos Usuários. Sem estes cookies , os CANAIS DIGITAIS das COMPANHIAS AÉREAS não podem oferecer certas funcionalidades; por exemplo, lembrar as escolhas que os nossos Usuários realizaram previamente ao personalizar a sua experiência de navegação ao proporcionar informação apropriada. Estes cookies também podem ser utilizados para reconhecer um dispositivo em particular, de forma que o Usuário não tenha que fornecer a mesma informação mais de uma vez.

Este tipo de cookies são usados para lembrar

  • As últimas buscas de voos. Os nomes dos cookies utilizados para esta funcionalidade são: “Busca1”, “Busca2” e “Busca3”.
  • A seleção de “Não mostrar certas mensagens”. Os nomes dos cookies usados com esta finalidade são: “marquesina-close”, “cookie-close” e “avoid-darksite”.
  • As configurações escolhidas pelo Usuário, como a seleção de país e idioma preferidos. O nome deste cookie é “país-idioma”.
  • Se já foi mostrado para o Usuário a nossa Política de Cookies. O nome deste cookie é “counter-cookie”.

A aceitação dos cookies de funcionalidade é uma condição para utilizar os CANAIS DIGITAIS das COMPANHIAS AÉREAS. Se o Usuário bloqueá-las, não haverá garantia de que poderá utilizar corretamente os CANAIS DIGITAIS ou que a segurança nos CANAIS DIGITAIS funcione como está previsto.

Detalhes técnicos dos cookies

 

Nome Tipo Finalidade Duracao Entidade que o gerencia
(Próprio ou de terceiros) 
Counter-cookie     6 minutos s partir da criação/atualização ou sessão  
Cookie-close     Sessão  
Pais-idioma De Personalização Seleção de país e idioma preferidos Sessão  
Avoid-darksite     Sessão  
Marquesina-close     Sessão  
Busca1     Sessão  
Busca2     Sessão  
Busca3     Sessão  

 

AVSESSION_ID

  Comprovar se o Usuário está autorizado para ter acesso a certos serviços ou funcionalidades como o carregamento automático dos dados do passageiro e manter o Usuário identificado para lhe oferecer uma navegação personalizada
15 minutos de inatividade ou sessão
 

 

5. Como o Usuário permite a instalação dos cookies?

Quanto à prestação de consentimento por parte dos Usuários para o funcionamento dos cookies, não se precisa deste mesmo consentimento para a instalação de cookies técnicos ou aqueles que são estritamente necessários para a prestação de um serviço da sociedade da informação expressamente solicitado pelo destinatário. Para o resto, é necessário o consentimento do Usuário, o qual pode ser solicitado por diferentes vias. Se o Usuário continuar navegando pelos CANAIS DIGITAIS e/ou não desativar em seu navegador o funcionamento dos cookies, assim como se clicar no botão de Aceitar do banner, estará aceitando o uso destes pelas COMPANHIAS AÉREAS quando visitar os nossos CANAIS DIGITAIS, sem prejuízo de que em qualquer momento, poderá o anular e desativar os cookies, eliminando os que estão armazenados no seu computador, através das configurações do seu computador e das configurações do seu navegador. 

 

6. Como bloquear, eliminar e/ou desativar os cookies?

O Usuário poderá alterar a configuração de navegação para desativar os cookies, impedir ou bloquear a instalação de cookies e inclusive eliminar os cookies já instalados no seu computador, em qualquer momento. Isto não afetará o acesso aos conteúdos incluídos nos CANAIS DIGITAIS das COMPANHIAS AÉREAS. Não obstante, algumas funcionalidades dos CANAIS DIGITAIS poderão ser afetadas por isso, e também é possível que tenha que voltar a configurar manualmente as suas preferências cada vez que visitar um site.

Se o Usuário não desejar que sejam guardados os cookies em seu navegador ou preferir receber informação cada vez que um cookie solicitar a instalação, pode configurar as suas opções de navegação para que se faça dessa forma. O Usuário poderá mudar a configuração dos cookies instalados em seu computador e em seu navegador entrando na seção Opções ou Preferências localizada na barra de ferramentas do navegador. Também pode utilizar a opção “Ajuda” de seu navegador para obter mais detalhes. No caso de não permitir a instalação destes cookies, é possível que a experiência dentro dos nossos CANAIS DIGITAIS fique limitada. Ao desativar os cookies, a informação pré-carregada por defeito desaparecerá das páginas de nossos CANAIS DIGITAIS.

Seu navegador também pode incluir a possibilidade de selecionar com detalhe os cookies que desejar que sejam instalados em seu computador. Mais especificamente, o Usuário pode normalmente aceitar alguma das seguintes opções:

  • Recusar os cookies de determinados domínios;
  • Recusar os cookies de terceiros;
  • Aceitar cookies como não persistentes (se eliminam quando o navegador for fechado);
  • Permitir o servidor criar cookies para um domínio diferente.

Os navegadores mais populares têm opções de configuração e recursos de segurança que permitem evitar a instalação de cookies no seu computador. A seguir, encontra-se a disposição dos Usuários os locais onde poderá encontrar informação sobre como configurar o funcionamento, retirar o consentimento ou eliminar os cookies já instalados, proporcionados pelos navegadores mais comuns: