Recomendaciones generales

Aunque no estés presente, las autoridades pueden abrir e inspeccionar tus maletas; esto puede ocurrir incluso si tu equipaje está plastificado. Si el plástico es cortado o retirado, recuerda que nosotros, como aerolínea, no somos los responsables de esta revisión.​ 

Sin importar el tipo de elemento que elijas para guardar tus pertenencias: (maleta, caja, entre otros) debe tener tu nombre y dirección ubicados en la parte exterior para facilitar su reconocimiento.

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Al registrar tu maleta

  • Retira las etiquetas de vuelos anteriores.
  • Identifica tu equipaje tanto al interior como al exterior con tu nombre, dirección, ciudad, país y números telefónicos, incluyendo el código de área (de tu ciudad de origen o destino, según tu preferencia).
  • Verifica que el número de contraseñas corresponda con el número de maletas entregadas y consérvalas hasta que te sean solicitadas en tu destino.
  • Los artículos mal empacados pueden ser recibidos con la etiqueta de Responsabilidad limitada.
  • Si viajas en conexión, recuerda que tu equipaje será facturado hasta el destino final de tu viaje únicamente si todos los vuelos hacen parte de un solo contrato de transporte. Es decir, si están registrados en un solo boleto. De lo contrario, cuando realices el transbordo debes recoger tu equipaje y facturarlo de nuevo para el siguiente vuelo. Antes de tu viaje, te recomendamos consultar la política de equipaje de cada aerolínea con la que planeas volar.

Además

En los aeropuertos en donde sea posible, y si la autoridad lo permite, se aceptará la documentación de equipajes con máximo 4 horas de anticipación a la salida del vuelo.

Si las regulaciones aduaneras lo permiten, el equipaje se chequea hasta el destino final. En algunas ocasiones, para vuelos internacionales en el ​punto de conexión, (especialmente en Estados Unidos), deberás recoger tu equipaje, efectuar el control aduanero y entregarlo nuevamente a la aerolínea.​

 

Al retirar tu maleta

  • Por tu seguridad nunca aceptes retirar, conservar o transportar maletas de personas desconocidas.
  • Reclama tu equipaje tan pronto llegues al aeropuerto de destino. ​​
  • Asegúrate que la etiqueta de equipaje coincida con la contraseña que te fue entregada.
  • Si no puedes localizar el equipaje a tu llegada, debes notificarlo a un colaborador de equipajes antes de salir del aeropuerto. Allí te explicarán el procedimiento para la entrega de tus pertenencias. Recuerda que para hacer seguimiento a este proceso puedes utilizar nuestro rastreador de equipaje.​