Discapacidad visual

Trabajamos en equipo para que tu experiencia de viaje sea accesible en cada etapa.

Guía para tu viaje

Descubre cómo acompañamos cada etapa de tu viaje, desde la reserva hasta tu llegada al destino.

Al hacer tu reserva

Solicita asistencia según tu canal de compra:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;"><b>En avianca.com</b> al hacer tu reserva: durante el proceso de compra, en el tercer paso dirígete a la opción <b>"Accesibilidad y asistencia"</b> y luego selecciona <b>"¿Tienes una discapacidad visual?"</b> </li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem); line-height: 1.5;">En el <a href="/es/sobre-nosotros/contactanos" target="_blank" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important;">Contact center u oficinas de venta:</a> indícanos qué asistencia necesitas.</li>
</ul>

Antes de tu viaje

<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Podrás viajar con tus ayudas como bastón de movilidad, perro guía u otros. </li>

<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Si ya tienes tu reserva:</strong> solicita asistencia al menos <strong>48 horas antes del vuelo</strong> a través de <a href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/es/search" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Gestiona tu reserva</a> ingresando tu código de reserva y apellido. En la sección <strong> "¿Qué más puedes hacer con tu reserva?",</strong> selecciona <strong> "Servicios especiales",</strong> o comunícate con nuestro <a href="/es/sobre-nosotros/contactanos" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Contact center</a>.</li>

<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Si viajas con tu perro de servicio: selecciona la opción <strong>"Vuelo con un perro de servicio"</strong> al realizar tu reserva o desde <a href="https://cambiatuitinerario.avianca.com/es/search" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Gestiona tu reserva.</a> Consulta la <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/es/articles/13091555715739" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">documentación</a> requerida para su transporte. </li>

<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Prepárate para tu vuelo:</strong> descarga nuestra app desde <a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=areamovil.aviancataca&hl=en_CO&pli=1" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Play Store</a> o <a href="https://apps.apple.com/co/app/avianca/id590816148?l=en-GB" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">App Store</a> para verificar información de tu vuelo, hacer check-in y tener tu pase de abordar a la mano. </li>

<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Verifica las dimensiones, peso y artículos permitidos en tu <a href="/es/mi-reserva/prepara-tu-viaje/equipaje" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">equipaje</a> según tu tipo de tarifa. </li>
</ul>

En el aeropuerto de origen

<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><a href="https://checkinnew.avianca.com/Check-In?lang=ES" target="_blank" title="Check-in:" data-anchor="?lang=EN" style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Check-in:</a> realízalo antes de llegar al aeropuerto. Si necesitas asistencia, dirígete a nuestros counters utilizando la fila de <b>"Asistencia especial", </b> donde verificaremos documentación y te informaremos sobre tu vuelo. Si desconoces la ubicación de los counters, solicita orientación en los puntos de información del aeropuerto. </li>
</ul>

Si lo necesitas, podemos:

<ul> <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Asistirte para identificar información visual importante como cambios de puerta de abordaje o retrasos. </li> <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Facilitarte el pre-abordaje para que cuentes con más tiempo para acomodarte y guardar tu equipaje de mano cómodamente. </li> </ul>

A bordo

Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerte un asiento en la salida de emergencia.

Nuestra tripulación está capacitada para:

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Explicarte la disposición del avión: ubicación de baños, salidas de emergencia y controles en tu asiento; y proporcionarte instrucciones de seguridad personalizadas antes del despegue.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Describir la ubicación de los alimentos en la bandeja, abrir paquetes y bebidas, y leer las opciones del menú.</li>
</ul>

En el aeropuerto de destino o conexión

<ul>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Desembarque:</strong> dependiendo del aeropuerto, podríamos usar escaleras y transporte en bus hacia la terminal. Por seguridad, los pasajeros que requieren asistencia desembarcan al final.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Conexiones:</strong> si tienes vuelos de conexión, te indicaremos la puerta correspondiente o el punto de encuentro con otras aerolíneas.</li>
  <li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;"><strong>Llegada: </strong>  nuestro equipo puede orientarte sobre las bandas de equipaje y guiarte hacia la salida del aeropuerto.</li>
</ul>