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Comunícate desde Colombia
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<li>
Contact center: <a href="tel:+576017948488">+57 601 794 8488</a> <a href="tel:6013073940">+57 601 307 3940</a> Llamadas desde Bogotá o celulares en Colombia
</li>
<li>
Resto del país: <a href="tel:018000189810">+57 01 800 018 9810</a> Línea gratuita nacional desde números fijos
</li>
<li>
Línea para agencias de viaje: <a href="tel:018000183098">+57 01 800 0183 098</a>
</li>
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Comunícate desde Norteamérica
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Canadá
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<li>Contact center: <a href="tel:+14374429611">+1 437 442 9611</a> <a href="tel:+18007228222">+1 800 722 8222</a></li>
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<p><strong>Estados Unidos</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+17864826582">+1 786 482 6582</a> <a href="tel:+18669190081">+1 866 919 0081</a></li>
<li>Servicios TDD (Telephone Device for the Deaf) para personas con limitaciones auditivas y del habla: <a href="tel:+18444137044">+1 844 413 7044</a></li>
<li>Llamadas realizadas desde dentro de Estados Unidos, por teléfono a través de la línea directa gratuita para viajeros aéreos con discapacidades en el <a href="tel:+18007784838">+1 800 778 4838</a> (voz) o <a href="tel:+18004559880">+1 800 455 9880</a> (TTY)</li>
<li>División de Protección del Consumidor Aéreo en el <a href="tel:+12023662220">+1 202 366 2220</a> (voz) o <a href="tel:+12023660511">+1 202 366 0511</a> (TTY)</li>
<li>Correo a la Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, y en el sitio web de la Oficina de Protección del Consumidor Aéreo <a href="http://www.transportation.gov/airconsumer">www.transportation.gov/airconsumer</a>.</li>
</ul>
<p><strong>México</strong></p>
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<li>Contact center: <a href="tel:+525550913136">+52 555 091 3136</a> <a href="tel:+528009532753">+52 800 953 2753</a></li>
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Comunícate desde Centroamérica
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<p><strong>Costa Rica</strong></p>
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<li>Contact center: <a href="tel:+50640023320">+506 4002 3320</a> Línea local</li>
</ul>
<p><strong>El Salvador</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+50321130483">+503 2113 0483</a></li>
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<p><strong>Guatemala</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+50223140941">+502 2314 0941</a></li>
</ul>
<p><strong>Honduras</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+50422620036">+504 2262 0036</a></li>
</ul>
<p><strong>Nicaragua</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+50575175270">+505 7517 5270</a></li>
</ul>
<p><strong>Panamá</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+5078337665">+507 833 7665</a></li>
<li>Resto del país: <a href="tel:+5078002035648">+507 800 203 5648</a> Línea gratuita nacional desde números fijos</li>
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<p><strong>Puerto Rico</strong></p>
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<li>Contact center: <a href="tel:+17864826582">+1 786 482 6582</a> <a href="tel:+18669190081">+1 866 919 0081</a></li>
</ul>
<p><strong>República Dominicana</strong></p>
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<li>Contact center: <a href="tel:+18296072143">+1 829 607 2143</a></li>
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Comunícate desde Suramérica
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<p><strong>Argentina</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+541152195538">+54 115 219 5538</a> <a href="tel:+5408003450897">+54 0800 345 0897</a></li>
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<p><strong>Aruba</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+2975880059">+297 588 0059</a></li>
</ul>
<p><strong>Brasil</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+551152410624">+55 1152 410 624</a> <a href="tel:+5508007278957">+55 0800 727 8957</a></li>
<li>Quejas y sugerencias: <a href="tel:+5508007248753">+55 0800 724 8753</a></li>
<li>Servicio TDD en Brasil: <a href="tel:+5508007248754">+55 0800 724 8754</a></li>
</ul>
<p><strong>Bolivia</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+59150721033">+591 5072 1033</a></li>
</ul>
<p><strong>Curazao</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+59998460046">+5999 846 0046</a></li>
</ul>
<p><strong>Chile</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+56225830466">+56 22 583 0466</a> <a href="tel:+56800004145">+56 800 004 145</a></li>
</ul>
<p><strong>Ecuador</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+59323422641">+593 2342 2641</a></li>
</ul>
<p><strong>Guyana</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+5922260090">+592 226 0090</a> <a href="tel:+5925109751">+592 510 9751</a></li>
</ul>
<p><strong>Paraguay</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+595009800110555">+595 009 800 110 555</a> <a href="tel:+595217289174">+595 21 728 9174</a> <a href="tel:+595217289562">+595 21 728 9562</a> <a href="tel:+595217289591">+595 21 728 9591</a> <a href="tel:+595217289632">+595 21 728 9632</a> <a href="tel:+595217289648">+595 21 728 9648</a> Líneas gratuitas nacionales desde números fijos</li>
</ul>
<p><strong>Perú</strong></p>
<ul>
<li>Contact center y equipaje: <a href="tel:+5117013435">+51 1 701 3435</a> Llamadas desde números fijos y móviles <a href="tel:+51080080459">+51 0 800 80459</a> <a href="tel:+51080080460">+51 0 800 80460</a> Línea gratuita nacional desde números fijos</li>
</ul>
<p><strong>Uruguay</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+5980004054036">+598 000 405 4036</a></li>
</ul>
<p><strong>Venezuela</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+582617700048">+58 261 770 0048</a></li>
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Comunícate desde Europa
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<p><strong>España</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+34800000010">+34 800 000 010</a> Línea gratuita</li>
<li>Contact center: <a href="tel:+34912159076">+34 912 159 076</a> Línea local Madrid</li>
<li>Contact center: <a href="tel:+34930038052">+34 930 038 052</a> Línea local Barcelona</li>
</ul>
<p><strong>Reino Unido</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+442038076060">+44 203 807 6060</a> <a href="tel:+448000260402">+44 800 026 0402</a></li>
</ul>
<p><strong>Francia</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+33157959469">+33 157 959 469</a></li>
</ul>
<p><strong>Alemania</strong></p>
<ul>
<li>Contact center: <a href="tel:+498937040237">+49 893 704 0237</a> <a href="tel:+498006271070">+49 800 627 1070</a></li>
</ul>
<div><h2 style="text-align: center;">Europa</h2></div>
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España
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Madrid
-
Aeropuerto Adolfo Suárez
- Dirección: Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Terminal 4, Mostradores 960 al 969
- Número de teléfono: +34 913 337 053
- Horario: lunes, martes, jueves, sábado y domingo 05:00 a 17:00 - 21:30 a 04:00. Miércoles y viernes 05:00 a 17:00 - 21:30 a 02:30.
Reino Unido
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Londres
<ul>
<li>Aeropuerto Heathrow
<ul>
<li>Dirección: Aeropuerto Heathrow (Terminal 2)</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+442089767846">+44 208 976 7846</a></li>
<li>Horario: todos los días 17:00 a 20:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<div><h2 style="text-align: center;">Centroamérica</h2></div>
multiple
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El Salvador
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<ul>
<li>Aeropuerto Internacional Monseñor Óscar A. Romero
<ul>
<li>Dirección: Autopista Comalapa, Comalapa, El Salvador</li>
<li>Horario: todos los días 04:20 a 21:00.</li>
</ul>
</li>
<li>Galerías
<ul>
<li>Dirección: Paseo General Escalón, Centro Comercial Galerías primer nivel, local 137A, San Salvador</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+50322678222">+503 2267 8222</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:30. Sábados 9:00 a 13:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
Guatemala
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Ciudad de Guatemala
<ul>
<li>Hincapié
<ul>
<li>Dirección: Avenida Hincapié 12-22 Zona 13</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+50222798222">+502 2 279 8222</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 09:00 a 13:00 y 14:00 a 17:00. Sábados 09:00 a 13:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
Nicaragua
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Managua
<ul>
<li>Centro Financiero Invercasa
<ul>
<li>Dirección: Centro Financiero Invercasa Torre II, Primer Piso, Módulo C</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+50522769960">+505 2276 9960</a> Ext. 2244</li>
<li>Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Sábado de 09:00 a 12:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<div><h2 style="text-align: center;">Suramérica</h2></div>
multiple
none
Ecuador
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Guayaquil
<p><strong>Guayaquil</strong></p>
<ul>
<li>Aeropuerto José Joaquín de Olmedo (área de salidas)
<ul>
<li>Dirección: Av. de las Américas, Guayaquil 090513</li>
<li>Horario: lunes a domingo de 08:00 a 16:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<p><strong>Quito</strong></p>
<ul>
<li>Astana
<ul>
<li>Dirección: Av. República de El Salvador N34-311 y Moscú</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+59322943100">+593 2 294 3100</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<p><strong>Isla San Cristóbal</strong></p>
<ul>
<li>Aeropuerto Isla de San Cristóbal
<ul>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 13:30 a 16:30.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<div><h2 style="text-align: center;">Colombia</h2></div>
multiple
none
Armenia
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avianca Unicentro Armenia
<ul>
<li>Dirección: Carrera 14 # 6-02 Local S-103</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576067314937">+57 606 731 4937</a> Ext. 761</li>
<li>Horario: lunes a sábado de 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00.</li>
</ul>
Barranquilla
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Gran Boulevard
<ul>
<li>Dirección: Carrera 53 # 100 - 50 local 2-17 Centro Comercial Blue Gardens</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576053148547">+57 605 314 8547</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:30 a 13:00 - 14:00 a 18:00. Sábado 08:30 a 13:30.</li>
</ul>
<p>REX Aeropuerto Ernesto Cortissoz</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 30 km 7 Aeropuerto Ernesto Cortissoz, Soledad, Barranquilla</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576053930803">+57 605 393 0803</a></li>
<li>Celular: <a href="tel:+573242985212">+57 324 298 5212</a></li>
<li>Horario: lunes a sábado 05:00 a 20:50. Domingos y festivos 08:00 a 17:50.</li>
</ul>
Bogotá
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<p>Andino</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 81 # 11-58</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576016162501">+57 601 616 2501</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 10:00 a 18:00. Sábado 10:00 a 13:00.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial Unicentro</p>
<ul>
<li>Dirección: Avenida 15 # 123-30. Local 20-02</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573208793151">+57 320 879 3151</a></li>
<li>Horario: lunes a sábado 08:00 a 19:00 jornada continua. Domingos y festivos 10:00 a 16:00 jornada continua.</li>
</ul>
Bucaramanga
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<p>Aeropuerto Palonegro</p>
<ul>
<li>Dirección: Aeropuerto Palonegro Piso 2. Lebrija, Santander</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573208827381">+57 320 882 7381</a></li>
<li>Horario: lunes a sábado 05:00 a 21:00. Domingos y festivos: 09:00 a 19:00.</li>
</ul>
<p>Cabecera</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 35a # 51–76 Local 36, Centro Comercial Cabecera III etapa</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576044440050">+57 604 444 0050</a> Ext. 751</li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 17:00. Sábado 08:00 a 13:00.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial Cacique</p>
<ul>
<li>Dirección: Transversal 93 # 34-99 Local 176</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576044440050">+57 604 444 0050</a> Ext. 754</li>
<li>Horario: lunes a viernes 09:00 a 18:00. Sábado 10:00 a 16:00.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial Cañaveral (anteriormente Centro Comercial La Florida)</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 30 # 25-71 P-1 Frente Local Davivienda</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573208827381">+57 320 882 7381</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábado 10:00 a 12:00 - 13:00 a 16:00.</li>
</ul>
Cali
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html
<p>Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón (anteriormente Aeropuerto Palmaseca)</p>
<ul>
<li>Dirección: Km 9 de Palmira - Valle del Cauca</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576026663028">+57 602 666 3028</a> Ext. 5301</li>
<li>Horario: todos los días 04:00 a 20:45.</li>
</ul>
<p>avianca Chipichape</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 38 # 6AN-35. Centro Comercial Chipichape pasillo 5 Local 816</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576023087343">+57 602 308 7343</a></li>
<li>Celular: <a href="tel:+573218926695">+57 321 892 6695</a></li>
<li>Horario: lunes a sábado 09:00 a 19:00.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial Palmetto Plaza</p>
<ul>
<li>Dirección: Centro Comercial Palmetto Plaza Calle 9 # 48-81 Local 210</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576024875550">+57 602 487 5550</a> Ext. 162</li>
<li>Celular: <a href="tel:+573160236992">+57 316 023 6992</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 10:00 a 13:00 y 14:00 a 19:00. Sábados 9:00 a 13:00.</li>
</ul>
<p>Cosmocentro</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 5 # 50-103. Local 282 B</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576024875550">+57 602 487 5550</a> Ext. 155 - 202 - 203</li>
<li>Celular: <a href="tel:+573160236996">+57 316 023 6996</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 20:00. Sábados 09:00 a 19:30.</li>
</ul>
<p>Hotel Intercontinental</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 1A Oeste # 2-72 Local 10</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573147884642">+57 314 788 4642</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 09:00 a 12:00 - 13:00 a 18:00. Sábados: 09:00 a 13:00.</li>
</ul>
<p>La 14 de Calima</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 1 N # 70-00 semisótano</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576024875550">+57 602 487 5550</a> Ext. 134 - 207</li>
<li>Celular: <a href="tel:+573160236997">+57 316 023 6997</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00. Sábados 09:00 a 13:00.</li>
</ul>
<p>Palmira</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 30 # 30-42</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576024875550">+57 602 487 5550</a> Ext. 1038</li>
<li>Celular: <a href="tel:+573160236998">+57 316 023 6998</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 12:00.</li>
</ul>
<p>Santa Mónica</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 29 Norte # 6Bis–45</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576024875550">+57 602 487 5550</a> Ext. 1011 - 183 - 184 - 179</li>
<li>Celular: <a href="tel:+573165251091">+57 316 525 1091</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 13:00.</li>
</ul>
<p>Unicentro</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 100 # 5-169 Local 136</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576024875550">+57 602 487 5550</a> Ext. 153 - 200 - 201</li>
<li>Celular: <a href="tel:+573160236995">+57 316 023 6995</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 20:00. Sábados 08:00 a 19:30. Domingos y festivos 10:00 a 13:00 - 14:00 a 18:00.</li>
</ul>
<p>Jardín Plaza</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 16 # 98-200 pasillo diagonal Stradivarius Centro Comercial Jardín Plaza</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576024875550">+57 602 487 5550</a> Ext. 1051</li>
<li>Celular: <a href="tel:+573160236999">+57 316 023 6999</a></li>
<li>Horario: lunes a sábado de 10:00 a 20:00. Domingos y festivos 11:00 a 20:00.</li>
</ul>
Cartagena
false
<p>Aeropuerto Rafael Núñez</p>
<ul>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573012004738">+57 301 200 4738</a></li>
<li>Horario: lunes a domingo de 04:00 a 21:00.</li>
</ul>
Cúcuta
false
<p>Aeropuerto Camilo Daza</p>
<ul>
<li>Dirección: Aeropuerto Camilo Daza L 1-202</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576075872626">+57 607 587 2626</a></li>
<li>Horario: lunes a domingo de 06:30 a 20:20 en jornada continua.</li>
</ul>
<p>Oficina principal La Playa</p>
<ul>
<li>Dirección: Avenida 0 # 13-84</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576075716151">+57 607 571 6151</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:30 a 12:00 y 14:30 a 18:30. Sábados 08:30 a 13:00.</li>
</ul>
Manizales
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<p>Edificio Torre Panorama</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 23 #62-16, Avenida Santander, Local 110</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576063148150">+57 606 314 8150</a> Ext. 781</li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:30 - 13:45 a 17:45. Sábados 08:00 a 13:00.</li>
</ul>
Medellín
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<p>Aeropuerto José María Córdova</p>
<ul>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576045622901">+57 604 562 2901</a></li>
<li>Horario: todos los días de 04:30 a 21:45.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial Viva Laureles</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 81 # 37–100 Local CL 003</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576044440050">+57 604 444 0050</a> Ext. 718</li>
<li>Horario: lunes a sábado 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00. Domingos y festivos 12:00 a 17:00.</li>
</ul>
<p>Central Guayabal</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 10 # 56-06</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576044440050">+57 604 444 0050</a> Ext. 711</li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 12:00.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial Los Molinos</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 30A # 82A-26 Local 2329 Sótano 2</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576044440050">+57 604 444 0050</a> Ext. 715 - 716</li>
<li>Horario: lunes a sábado de 10:00 a 13:00 y 14:00 a 19:00.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial Unicentro</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 66B # 34A-76 Local 29</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576044440050">+57 604 444 0050</a> Ext. 715 - 716</li>
<li>Horario: lunes a sábado 09:00 a 20:00. Domingos y festivos de 10:00 a 16:00.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial El Tesoro</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 25 A # 1A sur-45 Plaza Norte sector Ankara</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576044440050">+57 604 444 0050</a> Ext. 710</li>
<li>Horario: lunes a sábado de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 19:00.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial Oviedo</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 43A # 6 sur-15 Local 119</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576044440050">+57 604 444 0050</a> Ext. 704 - 719 - 720</li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 20:00. Sábados 09:00 a 19:00. Domingos 11:00 a 19:00.</li>
</ul>
<p>Avianca Mayorca</p>
<ul>
<li>Dirección: calle 51 Sur #48-57, Centro comercial Mayorca Etapa 1</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576044440050">+57 604 444 0050</a> Ext. 727</li>
<li>Horario: lunes a sábado 10:00 a 13:00 y 14:00 a 19:00.</li>
</ul>
Pasto
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<p>Aeropuerto Antonio Nariño Chachaguí</p>
<ul>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573174342488">+57 317 434 2488</a></li>
<li>Horario: lunes a domingo 06:30 a 17:30.</li>
</ul>
<p>Centro comercial Sebastián de Belalcázar</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 26 # 19-68 Local 4</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576027374010">+57 602 737 4010</a> - <a href="tel:+573218951484">+57 321 895 1484</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:30. Sábados 08:00 a 13:00.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial Unicentro</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 11 No. 34 - 78 Local 105</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576027377336">+57 602 737 7336</a> - <a href="tel:+573137590497">+57 313 759 0497</a></li>
<li>Horario: lunes a sábado 09:00 a 20:00. Domingos y festivos 10:00 a 19:00.</li>
</ul>
Pereira
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<p>Estación Central</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 20 # 6-26 Local 101</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576063148150">+57 606 314 8150</a> Ext. 770</li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 08:00 a 13:00.</li>
</ul>
<p>Centro Comercial Parque Arboleda</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 14 # 5-20 Zona Común primer nivel</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576063148150">+57 606 314 8150</a> Ext. 771</li>
<li>Horario: lunes a sábado 10:00 a 13:00 - 14:00 a 19:00.</li>
</ul>
<p>Aeropuerto Matecaña</p>
<ul>
<li>Dirección: Km 4 vía Cerritos. Front Office Nro. 12 — Segundo piso</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576063148150">+57 606 314 8150</a></li>
<li>Horario: lunes a domingo 07:00 a 16:00.</li>
</ul>
Popayán
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<p>Aeropuerto Guillermo León Valencia</p>
<ul>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573206958999">+57 320 695 8999</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábado 08:00 a 13:00.</li>
</ul>
Riohacha
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<p>Centro Riohacha</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 7 #7-04 Local 2</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573208793151">+57 320 879 3151</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.</li>
</ul>
San Andrés
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<p>Centro San Andrés</p>
<ul>
<li>Dirección: Avenida Colón Edificio Salazar Local 3</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573182800855">+57 318 280 0855</a> - <a href="tel:+573177605619">+57 317 760 5619</a> - <a href="tel:+573163477984">+57 316 347 7984</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 07:00 a 20:00. Sábados 07:00 a 19:00. Domingos y festivos 14:00 a 18:00 (Back office).</li>
</ul>
Santa Marta
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<p>Aeropuerto Simón Bolívar</p>
<ul>
<li>Dirección: Avenida Aeropuerto Km. 80, Local LO-11-012A</li>
<li>Números de teléfono: <a href="tel:+573174035551">+57 317 403 5551</a> - <a href="tel:+573103973168">+57 310 397 3168</a> - <a href="tel:+573176675044">+57 317 667 5044</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 07:00 a 19:00. Sábados, domingos y festivos 08:00 - 17:00.</li>
</ul>
<p>Centro Santa Marta</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 14 # 3-03 Local 1 centro histórico</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573176675044">+57 317 667 5044</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 13:00.</li>
</ul>
<p>Centro comercial Ocean Mall</p>
<ul>
<li>Dirección: Calle 29 # 15-100 Local L2-4</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576054300909">+57 605 430 0909</a> - <a href="tel:+573176466024">+57 317 646 6024</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 09:00 a 13:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.</li>
</ul>
<p>Centro comercial Prado Plaza</p>
<ul>
<li>Dirección: Carrera 4 #26-40 Local 108</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+576054312768">+57 605 431 2768</a> - <a href="tel:+576054312020">+57 605 431 2020</a> - <a href="tel:+573145937004">+57 314 593 7004</a> - <a href="tel:+573168302577">+57 316 830 2577</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 13:00.</li>
</ul>
Valledupar
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<p>Centro Valledupar</p>
<ul>
<li>Dirección: Avenida Hurtado Dg 10 # 6N-15 C.C. Guatapuri P2 -L018</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+573205921148">+57 320 592 1148</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 08:00 a 18:00. Sábados 09:00 a 14:00.</li>
</ul>
<div><h2 style="text-align: center;">Asia y Oceanía</h2></div>
multiple
none
Australia
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<p><strong>Sydney</strong></p>
<ul>
<li>GSA Australia
<ul>
<li>Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
Corea del Sur
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<p><strong>Seúl</strong></p>
<ul>
<li>GSA Corea del Sur - Pacific Air Agency
<ul>
<li>Dirección: 3F, E-plaza Bldg, 25 Sejong-daero 4-gil, Jung-gu, Seúl, Corea del Sur 04527</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+8223178876">+822 317 8876</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
China
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<p><strong>Guangzhou</strong></p>
<ul>
<li>GSA Guangzhou
<ul>
<li>Dirección: Sala 15D, Annex Building A, 339 Huanshi East Road, Yuexiu District, Guangzhou, China</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+864008804134">+86 400 880 4134</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
<p><strong>Shangai</strong></p>
<ul>
<li>GSA Shangai
<ul>
<li>Dirección: Sala 15D, Annex Building A, 339 Huanshi East Road, Yuexiu District, Guangzhou, China</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+864008804134">+86 400 880 4134</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
Hong Kong
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<p><strong>Hong Kong</strong></p>
<ul>
<li>GSA Hong Kong
<ul>
<li>Dirección: Sala 4212, 42/F Metroplaza 2, 223 Hong Kong Road, Kwai Chung, NT HK</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+864008804134">+86 400 880 4134</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 09:00 a 18:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
India
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<p><strong>Delhi</strong></p>
<ul>
<li>GSA India
<ul>
<li>Dirección: 118, Ansal Bhawan 16, KG Marg Delhi, 110001</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+911143232211">+91 11 432 32211</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
Israel
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<p><strong>Tel Aviv</strong></p>
<ul>
<li>Dirección: Laskov 3 5473603</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+97236915580">+972 3691 5580</a></li>
<li>Horario: domingo a jueves 09:00 a 16:00.</li>
</ul>
Japón
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<p><strong>Tokio</strong></p>
<ul>
<li>GSA Tokyo
<ul>
<li>Dirección: 8F ATT New Tower, 2-11-7, Akasaka, Minato-ku 107-0052.</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+815033882939">+81 50 3388 2939</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes 09:00 a 17:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
Nueva Zelanda
false
<p><strong>Auckland</strong></p>
<ul>
<li>GSA Nueva Zelanda
<ul>
<li>Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
Singapur
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<p><strong>Singapur</strong></p>
<ul>
<li>GSA Singapur - Tripure Aviation PTE LTD
<ul>
<li>Dirección: 10 Ubi Crescent #05-08 Ubi Techpark Lobby A, 408564</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+659344382">+65 934 4382</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:00.</li>
</ul>
</li>
</ul>
Taiwán
false
<p><strong>Taipei</strong></p>
<ul>
<li>GSA Taiwan – GSA Express Travel Service Co., Ltd.
<ul>
<li>Dirección: 220, 7F-2, SongJiang Road</li>
<li>Número de teléfono: <a href="tel:+886225675578">+886 2 2567 5578</a></li>
<li>Horario: lunes a viernes de 09:00 a 17:30.</li>
</ul>
</li>
</ul>
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multiple
none
<p><strong>Nuevo procedimiento alternativo de resolución de disputas de AESA</strong></p>
<p>Desde el 2 de junio de 2023, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea ha sido reconocida como entidad de resolución alternativa de litigios en el sector del transporte aéreo proporcionando a los usuarios del transporte aéreo una opción alternativa para resolver sus conflictos sobre la aplicación de los Reglamentos (CE) n.º 261/2004, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y se deroga el Reglamento (CEE) n.º 295/91; y (CE) n.º 1107/2006, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 5 de julio de 2006, sobre derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.</p>
<p>El ámbito de aplicación de este nuevo sistema de resolución de conflictos queda recogido en el <a href="https://www.boe.es/eli/es/o/2022/03/14/tma201/dof/spa/pdf">Art.2 de la Orden TMA/201/2022</a>, de 14 de marzo.</p>
<p>Si sufre un incidente recogido en los supuestos contemplados en esta Orden, con carácter previo a la iniciación del procedimiento alternativo de resolución de litigios, deberá presentar una reclamación previa, para lo que podrá solicitar un "formulario de reclamación previa" en los departamentos y servicios de atención al cliente, incluidos los mostradores de venta y atención al cliente de nuestra compañía en los aeropuertos o llena el siguiente <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=16235039112603">formulario</a>.</p>
<p>Si la resolución de la reclamación ofrecida por la aerolínea no es totalmente satisfactoria para el pasajero o habiendo trascurrido el plazo de un mes desde la presentación de la reclamación, el pasajero podrá entonces recurrir ante la <a href="http://www.seguridadaerea.gob.es/">Agencia Estatal de Seguridad Aérea</a> (AESA) para la resolución alternativa de los litigios en materia de protección de los usuarios del transporte aéreo (Reg. (CE) 261/2004 y Reg.(CE) 1107/2006).</p>
<p>Es causa de inadmisión de la reclamación ante AESA su presentación una vez haya trascurrido el plazo de un año desde la presentación de la reclamación previa.</p>
<p>La decisión que adopte AESA en la resolución alternativa de litigios tiene carácter vinculante para la compañía aérea.</p>
<p>Esta resolución aplica únicamente para vuelos con origen en España.</p>
caution
Ten en cuenta:
- La siguiente información, nos ayudará a lograr que tu consulta o solicitud sea atendida oportunamente y por el equipo adecuado. Para confirmación/cambios de itinerario, gestión de tu reserva o consultas relacionadas sobre viajes futuros, ingresa a Gestiona tu reserva o comunícate con nuestro Contact center. Para radicar una queja, puedes completar el formularioo descargar el formato y enviarlo al correo servicioavianca@avianca.com
- Si volaste desde o hacia a Argentina y deseas presentar un reclamo, consulta o sugerencia, puedes hacerlo ante la ANAC a través de Argentina.gob.ar
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