Tout sur votre bagage
Découvrez notre politique bagages : dimensions, poids, articles interdits et bien plus encore. Préparez votre bagage.
Objet personnel
Peut être un sac, un sac à dos, un sac pour bébé, une sacoche pour ordinateur portable ou un sac à main.
<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Dimensions maximales : 45 × 35 × 20 cm (hauteur, largeur, profondeur).</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">L’objet personnel doit être placé sous le siège devant vous.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Tous nos<a href="/fr/reserver/types-de-tarifs">tarifs</a> incluent un objet personnel sans frais. Consultez les <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/fr-fr/articles/13080081545243">conditions.</a></li>
</ul>
Bagage à main
Peut être transporté en cabine et placé dans le compartiment supérieur.
<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Dimensions maximales : 55 × 35 × 25 cm (hauteur, largeur, profondeur), roues et poignées incluses</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Poids maximum : 10 kg. Si le bagage à main ne respecte pas ces conditions, il devra être enregistré en soute</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Option incluse dans tous les <a href="/fr/reserver/types-de-tarifs">tarifs</a>, sauf le tarif Basic. En savoir plus sur le <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/fr-fr/sections/13467208526619">bagage à main</a>.</li>
</ul>
Bagage en soute
Enregistrez votre bagage au comptoir de l’aéroport avant de vous rendre à la porte d’embarquement.
<ul>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Dimensions maximales : la dimension totale ne doit pas dépasser 158 cm (longueur + largeur + hauteur).</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Poids maximum : 23 kg en classe économique et 32 kg en Business Class.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Les <a href="/fr/reserver/types-de-tarifs">tarifs</a> Classic, Flex et Business incluent cette option de bagage.</li>
<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">En savoir plus sur le <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/fr-fr/sections/13768649925787">bagage en soute</a>. Si vous êtes membre Lifemiles Elite, Smiles ou Star Alliance Gold, <a href="/fr/ma-reservation/preparez-votre-voyage/bagages/bagage-elite">consultez</a> votre franchise de bagages supplémentaire selon votre statut.</li>
</ul>
<span style="display:inline-block; width:80px; height:1px; background:#D9D9D9; margin-right:8px;"></span> <p style="font-size: 12px; color: #555555; line-height: 1.4; margin-top: 8px; margin-bottom: 8px;"> ∙ Si vous voyagez avec un tarif Classic, Flex ou Business, vous pouvez remplacer votre première pièce de bagage incluse par un équipement sportif. Veillez à ce que cet article ne dépasse pas 23 kg et 158 cm linéaires, sinon des frais pour excédent de poids ou de taille s’appliqueront. <br/> ∙ Pour les vols internationaux au départ de Bogotá, les bagages filmés ne seront pas acceptés en raison des difficultés qu’ils posent lors des procédures d’inspection et de contrôle effectuées par les autorités. </p>
À prendre en compte avant de voler
<ul><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">En cas d’excédent de bagages, la compagnie aérienne effectuant l’enregistrement facturera le montant correspondant jusqu’à la destination finale. Présenter votre reçu de paiement vous évitera des frais supplémentaires lors des correspondances.</li><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Chaque compagnie aérienne peut appliquer sa propre politique concernant les bagages à main en termes de nombre de pièces, de dimensions et de poids. Il est nécessaire de vérifier les politiques des compagnies aériennes opérant chaque trajet avant de voyager.</li><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Consultez la <a href="https://www.avianca.com/fr/ma-reservation/preparez-votre-voyage/bagages/bagage-elite" target="_blank">politique de bagages</a> lorsque vous voyagez avec des compagnies aériennes partenaires.</li></ul>
<h2 style=" font-size: clamp(1.25rem, 0.71vw + 1.1071rem, 1.75rem) !important;"> Questions fréquentes </h2>
Si à votre arrivée à destination finale, vos bagages ne sont pas arrivés, vous pourrez le signaler en fonction du temps écoulé depuis votre arrivée. Notre objectif est de récupérer les bagages retardés dans un délai maximum de 24 heureset de vous aider à résoudre le problème. Gardez à l'esprit qu'il existe des circonstances indépendantes de la volonté de l'aéroport, telles que : faible fréquence de vols, haute saison, mauvaises conditions météorologiques, parmi d'autres facteurs.
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Pour faire votre demande de réclamation de bagages retardés, nous vous demanderons :
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<ul><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Étiquette originale.</li><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Billet initial.</li><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Document de voyage.</li></ul>
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Vous disposez d'un maximum de 21 jours à compter de la date de fin de votre vol pour faire une réclamation pour bagages retardés.
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<ul><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Si vous comptez effectuer la déclaration dans les 48 heures suivant votre vol, remplissez le <a href="https://app.nettracer.aero/pax/avianca/bso/login" target="_blank">formulaire d’autogestion des bagages</a>.</li><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Après 48 heures de votre arrivée, remplissez le formulaire de <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/fr-fr/requests/new?ticket_form_id=11745634200859" target="_blank">réclamations</a>.</li></ul>
Les étiquettes de bagages sont les reçus qui vous sont délivrés lorsque vous enregistrez vos bagages en soute. Ils sont très importants, car ils permettent leur identification. Assurez-vous de toujours les conserver, même après votre arrivée à destination finale ; elles pourraient vous être utiles en cas de réclamation ultérieure relative à vos bagages.
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Recommandations générales :
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<ul><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Assurez-vous de conserver l’étiquette de votre bagage, vérifiez qu’elle correspond au numéro de suivi qui vous a été communiqué et que vous trouverez au bas de l’étiquette. Le numéro de suivi est composé de deux lettres (code de la compagnie aérienne) et de six chiffres.</li><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Pour votre sécurité, nous vous recommandons d’utiliser un élément distinctif permettant de reconnaître facilement votre bagage.</li><li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">Votre bagage doit toujours porter une étiquette comprenant vos coordonnées afin de garantir son identification en cas de perte ou de retard.</li></ul>
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Bagage en attente (Stand By)
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Votre bagage pourra porter une étiquette Stand By si son transport est soumis à la disponibilité de l'espace dans l'avion. Cela peut se produire dans les cas suivants :
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<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
S’il excède le poids ou les <a href="https://ayuda.avianca.com/hc/fr-fr/articles/13081216698907">dimensions autorisées</a>, ou s’il s’agit d’un troisième bagage en supplément des bagages inclus dans votre billet.
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<li style="font-size: clamp(0.875rem, 0.36vw + 0.765rem, 1rem) !important; line-height: 1.5;">
Si vous transportez des caisses dépassant le poids et les dimensions autorisées. Vérifiez les limites de poids et de dimensions applicables aux bagages enregistrés en soute.
</li>
</ul>
Si vos bagages dépassent le poids ou les dimensions établis, vous devrez payer des frais supplémentaires en fonction de la route. Veuillez noter qu’un bagage est considéré comme surdimensionné ou en surpoids lorsqu’il dépasse les dimensions et le poids autorisés pour les bagages enregistrés (23 kg en Classe économique, 32 kg en Business Class, ou 158 cm linéaires).
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Pour les vols à destination et en provenance de l’Europe, le poids maximum autorisé pour les bagages en surpoids est de 32 kg ; sur les autres routes, la limite est de 45 kg. Si vos bagages dépassent ces limites, nous vous suggérons de les transporter avec avianca cargo.
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Pour les itinéraires mentionnés, chaque bagage peut peser jusqu’à 23 kg en Classe Économique ou 32 kg en Classe Business, et ne doit pas dépasser 158 cm linéaires. Il n’est pas possible d’acheter de services pour excédent de poids ou de dimensions ; nous vous recommandons donc de vérifier vos bagages avant le vol afin d’éviter tout contretemps.
Si vous souhaitez ajouter des bagages supplémentaires à votre réservation, achetez-les à l’avance. Vous économiserez du temps et de l’argent !
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Sur avianca.com
<div style="margin-bottom:16px;"></div> Vous pouvez l’ajouter lors de l’achat de votre billet, via Gérez votre réservation ou en effectuant votre check-in online.
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À l’aéroport
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Rendez-vous au comptoir de l’aéroport, indiquez-nous combien de bagages vous souhaitez ajouter à votre réservation et effectuez le paiement.
