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Sobre seus benefícios Elite

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Leve em consideração:

Se você voa com a Avianca, adicione seu número LifeMiles à reserva e utilize seus benefícios disponíveis. Um dia antes do voo, você poderá verificar o status da sua solicitação.

Se você se candidatar com mais de 72 horas de antecedência, seu upgrade poderá ser confirmado até 48 horas antes da partida do voo, sujeito à disponibilidade em uma classe elegível da Business Class. Caso o upgrade seja confirmado, você receberá uma notificação por e-mail. Se o upgrade não for confirmado, sua solicitação será colocada na lista de espera e poderá ser aprovada durante o embarque, caso haja assentos disponíveis na cabine Business Class.

Termos e condições para utilizar seu benefício de candidatura a promoções:

• Você deve ter um número Lifemiles válido associado à reserva.
• A reserva deve ter no máximo 2 passageiros. Cada solicitação de benefício se aplica por passageiro e trecho.
• A passagem deve ser emitida e operada pela Avianca na tarifa Classic ou Flex.
• Se a reserva incluir dois ou mais bilhetes associados ao mesmo passageiro, será necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para solicitar o upgrade.
• A reserva não deve incluir bebês de colo ou animais de estimação. Passageiros que viajam com cães de serviço podem ser considerados para upgrade.
• Todas as solicitações de upgrade estão sujeitas à disponibilidade. Elas podem não ser realizadas por motivos operacionais.
• Se você tem um cartão de crédito Avianca Lifemiles, confirme nos canais do banco se possui esse benefício.
• Em todos os voos operados com a Business Class INSIGNIA, independentemente da região, o benefício Elite será descontado do saldo INSIGNIA do associado. Em caso de alteração de itinerário de um voo com Business Class Américas ou Rotas Nacionais para um voo com Business Class INSIGNIA, o sistema verificará a disponibilidade de saldo INSIGNIA do associado Elite. Caso o associado não tenha saldo disponível, a solicitação ou confirmação do upgrade será cancelada, e o benefício correspondente será reembolsado.
• Quando o upgrade para a Classe Executiva for confirmado com pelo menos 48 horas de antecedência, você terá direito a 2 malas despachadas de até 32 kg cada. Além disso, no momento do check-in, os associados Gold, Diamond e Mango poderão receber 1 mala despachada adicional.
• Ao se candidatar, você aceita os termos e condições. Saiba mais.

Requisitos para usar suas milhas

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Upgrades em voos da Avianca:

• Aplica-se a reservas compradas na tarifa Classic e Flex; até 8 horas antes do voo e sujeito à disponibilidade da classe “I”.
• Se você é associado Elite, poderá solicitar um upgrade de última hora até 2 horas antes da saída do voo, sujeito à disponibilidade da Business Class.

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Upgrades em voos Star Alliance:

• Aplica-se a voos Star Alliance, sujeito à disponibilidade, até 24 horas antes do voo.
• A quilometragem necessária para a compra varia de acordo com origem, destino e classe de serviço.
• Os upgrades de classe são válidos por trecho. Se o seu voo tiver múltiplos trechos, você deve resgatar um upgrade para cada um deles.
• O upgrade pode ser resgatado para até no máximo 4 passageiros, com no máximo dois trechos de voo por passageiro. O resgate de upgrades não é elegível para bebês de colo.
• Não é possível resgatar upgrades em voos operados sob código compartilhado nem em passagens adquiridas com milhas. Também não se aplicam a passagens emitidas com desconto, de funcionários ou por meio de agências, e não podem ser obtidos gratuitamente.
• A confirmação do seu upgrade é instantânea, de acordo com a disponibilidade da companhia aérea. Se houver espaço disponível, você receberá a confirmação da sua solicitação.

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Termos e condições para compra de Upgrade

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Estes Termos e Condições aplicam-se às duas opções de Upgrade para a Business Class descritas abaixo:

• Upgrade instantâneo para a Business Class em avianca.com
• Upgrade para a Business Class no Aeroporto

A opção de comprar um Upgrade para a Business Class está disponível para todos os voos da malha de rotas da Avianca, de acordo com as seguintes condições:

1. A partir de 1º de agosto, os passageiros poderão adquirir o serviço de Upgrade para a Business Class por meio dos canais de pré-compra habilitados: Gerencie sua Reserva e Web Check-in.

2. Este serviço está disponível apenas para voos operados pela Avianca.

3. O Cliente deve ter adquirido uma passagem em qualquer tarifa da cabine econômica (Basic, Light, Classic ou Flex).

4. O Upgrade para a Business Class é realizado por trecho de voo.

5. Reservas com mais de um Cliente:

6. • Para Upgrades para a Business Class comprados através do avianca.com: a compra só poderá ser feita para todos os passageiros da reserva.
   • Para Upgrades para a Business Class comprados no Aeroporto: será possível solicitar o Upgrade para um ou para todos os passageiros da reserva.

7. Os pais e/ou adultos responsáveis poderão comprar Upgrades para a Business Class para Clientes menores de idade, desde que o adulto responsável também adquira o Upgrade e haja disponibilidade para esse fim.

8. A compra do Upgrade para a Business Class não estará disponível para passageiros que viajem com bebês menores de 2 anos, animais de estimação na cabine, reservas com “Extra Seat” ou serviço de “Cabin Baggage”.
   
   Canais de venda:

9. O serviço estará disponível dependendo da ocupação da cabine executiva e da antecedência da compra, por meio dos seguintes canais:

• Através do avianca.com:

• • Gerencie sua reserva: de 7 dias até 48 horas antes da partida do voo.
  • Web Check-in: de 48 horas até 3 horas antes da partida do voo.

Em Aeroporto:

• Balcão de atendimento:

• • Rotas internacionais: de 12 horas até 60 minutos antes da partida do voo.
  • Rotas domésticas na Colômbia e Equador: de 12 horas até 45 minutos antes da partida do voo.
  • Rotas domésticas na Guatemala: de 12 horas até 30 minutos antes da partida do voo.

• Portão de embarque:

• • Rotas internacionais: de 45 minutos até 20 minutos antes da partida do voo.
  • Rotas domésticas na Colômbia, Equador e Guatemala: de 30 minutos até 20 minutos antes da partida do voo.
  • Salas VIP Avianca: de 12 horas até 35 minutos antes da partida do voo.

9. Se o Cliente comprar o Upgrade para a Business Class no Aeroporto, ele poderá ser adquirido para qualquer trecho do seu itinerário, independentemente de o voo não ter origem no aeroporto onde a compra está sendo realizada. Para isso, os trechos desejados devem estar dentro da janela de tempo habilitada para a venda de Upgrades para a Business Class no Aeroporto. Benefícios de adquirir um Upgrade para a Business Class: 10. Os Clientes que comprarem um Upgrade para a Business Class em avianca.com, por meio dos canais Gerencie sua reserva ou Web Check-in, desfrutarão dos seguintes benefícios adicionais:

• Franquia de bagagem da cabine executiva: total de 2 bagagens despachadas de 32 kg cada.
• Acesso ao Avianca Lounge.
• Prioridade nos processos de check-in no aeroporto, embarque e manuseio de bagagem.
• O conforto e o espaço oferecidos pelos assentos da Business Class.
• A experiência gastronômica aprimorada oferecida pela Business Class.
• Acúmulo de 5 milhas por dólar pago pelo serviço de Upgrade de Cabine.

11. Os Clientes que comprarem um Upgrade para a Business Class no Aeroporto desfrutarão dos mesmos benefícios descritos no item anterior, com as seguintes alterações:

• O serviço de manuseio prioritário de bagagem estará disponível para Upgrades adquiridos no balcão do aeroporto; entretanto, não se aplicará a Upgrades adquiridos no portão de embarque ou nas Salas VIP Avianca.
• A experiência gastronômica aprimorada oferecida pela Business Class: este serviço poderá estar sujeito à disponibilidade e o Cliente será informado no momento da aquisição do Upgrade para a Business Class.

12. Se o Cliente adquirir o Upgrade para a Business Class, a Avianca atribuirá um assento disponível na cabine executiva. A Avianca não garante um assento específico nem uma localização específica dentro da cabine, pois a atribuição dependerá da disponibilidade de assentos no momento do voo. 13. A reclinação máxima dos assentos Business Class (Insignia ou Business Class Américas) pode variar de acordo com o tipo de aeronave. Mais informações sobre os tipos de assentos disponíveis: Conheça nossos assentos

Termos e condições gerais

14. O preço total pago pelo Cliente pelo Upgrade para a Business Class inclui impostos e taxas.

15. Para Upgrades comprados em avianca.com, se o cartão de crédito for recusado, o Cliente perderá automaticamente o Upgrade de Cabine.

16. O preço do Upgrade para a Business Class pode variar dependendo de fatores como: momento da compra, rota, trecho do voo, tarifa adquirida, antecedência em relação à data do voo e disponibilidade de assentos na Business Class. O preço final aplicável será informado ao Cliente de forma clara antes da confirmação da compra pelos canais disponíveis. O serviço não estará disponível no fluxo de Web Check-in para passageiros que já tenham realizado o check-in. No entanto, esses clientes poderão adquirir o Upgrade para a Business Class no aeroporto, sujeito à disponibilidade.

17. As condições tarifárias da passagem original adquirida pelo Cliente permanecerão vigentes. Isso inclui, mas não se limita, às políticas de cancelamento, penalidades, alterações e reembolsos da passagem original.

18. Se uma reserva com Upgrade para a Business Class for modificada voluntariamente pelo passageiro, o Upgrade adquirido perderá sua validade para o novo itinerário e não será transferível nem reembolsável.

19. O valor pago pelo Upgrade para a Business Class será reembolsável apenas nos seguintes cenários:

• Se o Upgrade para a Business Class tiver sido adquirido em uma passagem da Tarifa Flex e o reembolso for solicitado juntamente com a passagem e antes da partida do voo, por meio de Alterações e Reembolsos | Avianca
• Se não for possível prestar o serviço de Upgrade para a Business Class por uma causa atribuível à companhia aérea (cancelamento, reacomodação, troca de aeronave, atrasos em voos de conexão, entre outros, nos quais não seja possível atribuir um assento na Business Class), o Cliente receberá o reembolso correspondente ao valor pago pelo Upgrade.
• Se o Cliente cancelar ou perder o voo por motivo de força maior (doença, falecimento, entre outros), poderá solicitar reembolso de acordo com as condições da Política de Alterações e Reembolsos Voluntários e Involuntários da Avianca.

20. Os passageiros poderão exercer o Direito de Arrependimento de acordo com a legislação aplicável em cada caso.

21. Caso os reembolsos sejam aprovados, eles serão processados na mesma moeda em que o valor do Upgrade para a Business Class foi cobrado. Esses reembolsos estarão limitados ao valor cobrado pelo upgrade.

22. O Upgrade para a Business Class não é transferível.

23. O serviço de Upgrade para a Business Class não pode ser trocado por outro serviço adicional oferecido pela companhia.

24. Ao adquirir este Upgrade para a Business Class, o Cliente declara que leu, compreendeu e aceitou todos os Termos e Condições aqui estabelecidos.

25. A Avianca reserva-se o direito de modificar as condições acima a qualquer momento.

Compra de Upgrades para a Business Class até 31 de julho de 2026:

26. Os clientes que tenham enviado uma oferta para acessar o serviço de Upgrade para a Business Class por meio da Plusgrade, disponível até 31 de julho de 2026, poderão consultar o status de sua solicitação através do link incluído no e-mail enviado no momento do recebimento da oferta.

27. Os Clientes que adquirirem um Upgrade de Cabine por meio da Plusgrade terão o benefício da franquia de bagagem permitida na Business Class, com um total de 2 peças de bagagem despachada de 32 kg cada.

28. Se não for possível prestar o serviço de Upgrade para a Business Class por uma causa atribuível à companhia aérea (cancelamento, reacomodação, troca de aeronave, atrasos em voos de conexão, entre outros, nos quais não seja possível atribuir um assento na Business Class), o Cliente receberá o reembolso correspondente ao valor pago pelo Upgrade de Cabine. Solicite seu reembolso através do seguinte formulário:

• No campo "Por favor, selecione o processo relacionado à sua solicitação", escolha a opção "Serviços adicionais à sua reserva".
• Em seguida, no campo "Reclamação", selecione a opção "Plusgrade não utilizado".
• Preencha os demais campos com as informações da sua reserva.