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Termos e condições para compra de upgrade

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Os presentes Termos e Condições aplicam-se às duas opções de upgrade para a Classe Executiva descritas a seguir:

• Upgrade instantâneo para a Classe Executiva em avianca.com.
• Upgrade para a Classe Executiva no aeroporto.

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A opção de adquirir um upgrade para a Classe Executiva está disponível para todos os voos da rede de rotas da Avianca, de acordo com as seguintes condições:

• A partir de 1 de agosto, os passageiros poderão adquirir o serviço de upgrade para a Classe Executiva através dos canais de pré-compra disponíveis: «Gerencie a sua reserva» e «Check-in Online».

• Este serviço só está disponível para voos operados pela Avianca.

• O cliente deve ter adquirido um bilhete em qualquer tarifa da classe econômica (Basic, Light, Classic ou Flex).

• O upgrade para a Classe Executiva é efetuado por trecho de voo.

• Reservas com mais de um passageiro:

  • Para upgrades para a Classe Executiva adquiridos através do site avianca.com: só é possível adquirir o upgrade para todos os passageiros da reserva.
  • Para upgrades para a Classe Executiva adquiridos no aeroporto: é possível solicitar o upgrade para a Classe Executiva para um ou para todos os passageiros da reserva.

• Os pais e/ou o adulto responsável poderão adquirir upgrades para a Classe Executiva para clientes menores de idade, desde que o adulto responsável também adquira o upgrade para a Classe Executiva e haja disponibilidade para o efeito.

• A aquisição do upgrade para a Classe Executiva não estará disponível para passageiros que viajem com bebês com menos de 2 anos, animais de estimação na cabina, reservas com «Extra Seat» ou serviço de «Cabin Baggage».

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Canais de venda:

O serviço estará disponível em função da ocupação da cabine executiva e da antecedência da compra, através dos seguintes canais:

Através do site avianca.com:

• Gerencie a sua reserva a partir de 7 dias e até 48 horas antes da partida do voo.
• Check-in online a partir de 48 horas e até 3 horas antes da partida do voo.

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No aeroporto:

• Balcão:

  • Rotas internacionais: Entre 12 horas e 60 minutos antes da partida do voo.
  • Rotas nacionais na Colômbia e no Equador: Entre 12 horas e 45 minutos antes da partida do voo.
  • Rotas nacionais na Guatemala: Entre 12 horas e 30 minutos antes da partida do voo.

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• Porta de embarque:

  • Rotas internacionais: Entre 45 minutos e 20 minutos antes da partida do voo.
  • Rotas nacionais na Colômbia, Equador e Guatemala: Entre 30 minutos e 20 minutos antes da partida do voo.

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• Salas VIP da Avianca: entre 12 horas e 35 minutos antes da partida do voo.

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Se o Cliente adquirir o upgrade para a Classe Executiva no aeroporto, este pode ser adquirido para qualquer trecho do seu itinerário, independentemente de o voo não ter como ponto de partida o aeroporto onde está a efetuar a compra. Para tal, os trechos para os quais pretende adquirir o upgrade devem estar dentro do período de tempo em que a venda de upgrades para a Classe Executiva no aeroporto está disponível.

Vantagens de adquirir um upgrade para a Classe Executiva:

Os clientes que adquirirem um upgrade para a Classe Executiva em avianca.com através dos canais Gerencie a sua reserva ou Check-in online se beneficiarão das seguintes vantagens adicionais:

• Acesso ao lounge da Avianca.
• Prioridade nos processos de check-in no aeroporto, embarque e tratamento da bagagem.
• O conforto e o espaço oferecidos pelos assentos na Classe Executiva.
• A experiência gastronômica melhorada oferecida pela Classe Executiva.
• Acumulação de 5 milhas por cada dólar pago pelo serviço de upgrade de classe.

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Os clientes que adquirirem um upgrade para a Classe Executiva no aeroporto se beneficiar dos mesmos benefícios enumerados no ponto anterior, com as seguintes alterações:

• O serviço de tratamento prioritário de bagagem estará disponível para os Upgrades para a Classe Executiva adquiridos no balcão do aeroporto; no entanto, não se aplica aos Upgrades para a Classe Executiva adquiridos na porta de embarque ou nas salas VIP da Avianca.
• Experiência gastronômica melhorada oferecida pela Classe Executiva: este serviço pode estar sujeito a disponibilidade e o Cliente será informado no momento da aquisição do Upgrade para a Classe Executiva.

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Se o Cliente solicitar o upgrade para Classe Executiva, a Avianca designará um assento disponível na cabine executiva. A Avianca não garante um assento específico ou uma localização específica dentro da cabine, pois a atribuição dependerá da disponibilidade de espaço no momento do voo.

A inclinação máxima dos assentos da Classe Executiva (Insignia ou Classe Executiva Américas) pode variar a depender do tipo de aeronave. Mais informações sobre os tipos de assentos disponíveis: Nossos assentos.

Termos e condições gerais

• O preço total que o Cliente paga pelo upgrade para a Classe Executiva inclui impostos e taxas.

• No caso de upgrades para a Classe Executiva adquiridos em avianca.com, se o cartão de crédito for recusado, o Cliente perderá automaticamente o upgrade de classe.

• O preço do upgrade para a Classe Executiva pode variar em função de fatores como: o momento da compra, a rota, o trecho do voo, a tarifa base adquirida, a antecedência em relação à data do voo e a disponibilidade de lugares na Classe Executiva. O preço final aplicável será comunicado ao Cliente de forma clara antes de confirmar a compra através dos canais disponibilizados para o efeito. O serviço não estará disponível no processo de check-in online para passageiros que já tenham efetuado o check-in. No entanto, estes clientes podem adquirir o upgrade para a Classe Executiva no aeroporto, caso haja disponibilidade.

• As condições tarifárias do bilhete original adquirido pelo Cliente permanecerão em vigor. Isto inclui, entre outras coisas, as políticas de cancelamento, penalizações, alterações e reembolsos do bilhete original.

• Se uma reserva com upgrade para a Classe Executiva for alterada voluntariamente pelo passageiro, o upgrade para a Classe Executiva adquirido perderá a sua validade para o novo itinerário e não será transferível nem reembolsável.

• O montante pago pelo upgrade para a Classe Executiva será reembolsável apenas nos seguintes casos:

  • Se o upgrade para a Classe Executiva tiver sido adquirido numa passagem com tarifa flexível e o reembolso for solicitado juntamente com a passagem e antes da partida do voo, através da secção Alterações e reembolsos.
  • Caso não seja possível prestar o serviço de upgrade para a Classe Executiva por motivos imputáveis à companhia aérea (cancelamento, reatribuição de lugares, mudanças de aeronave, atrasos nos voos de ligação, entre outros, em que não seja possível atribuir um lugar na Classe Executiva), o Cliente receberá o reembolso correspondente ao montante pago pelo upgrade para a Classe Executiva.
  • Se o Cliente cancelar ou perder o seu voo por motivos de força maior (doença, falecimento, entre outros), pode solicitar um reembolso de acordo com as condições da Política de Alterações e Reembolsos Voluntários e Involuntários da Avianca.

• Os passageiros poderão exercer o Direito de Rescisão, em conformidade com a regulamentação aplicável a cada caso.

• Caso os reembolsos sejam aprovados, serão processados na mesma moeda em que foi cobrado o valor do Upgrade para a Classe Executiva. Estes reembolsos se limitar-se-ão ao montante cobrado pelo upgrade.

• O upgrade para a Classe Executiva não é transferível.

• O serviço de upgrade para a Classe Executiva não é permutável por outro serviço adicional oferecido pela companhia.

• Ao adquirir este upgrade para a Classe Executiva, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado todos os Termos e Condições aqui estabelecidos.

• A Avianca reserva-se o direito de alterar as condições acima referidas a qualquer momento.

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Compra de upgrades para a Classe Executiva até 31 de julho de 2026:

• Os clientes que tenham apresentado uma oferta para aceder ao serviço de upgrade para a Classe Executiva através do Plusgrade, disponível até 31 de julho de 2026, poderão consultar o estado do seu pedido através do link incluído no e-mail enviado no momento em que receberam a sua oferta.

• Os clientes que adquirirem um upgrade de classe através do Plusgrade terão o benefício adicional da franquia de bagagem permitida na Classe Executiva, com um total de 2 peças de bagagem de porão de 32 kg cada.

• Caso não seja possível prestar o serviço de upgrade para a Classe Executiva por motivos imputáveis à companhia aérea (cancelamento, reatribuição de lugares, mudanças de aeronave, atrasos em voos de ligação, entre outros, em que não seja possível atribuir um lugar na Classe Executiva), o Cliente receberá o reembolso correspondente ao montante pago pelo upgrade de classe. Solicite o seu reembolso através do seguinte Formulário

  • No campo « Selecione o processo relacionado ao seu pedido», deve escolher a opção «Serviços adicionais à sua reserva».
  • Em seguida, no campo «Reclamação», selecione a opção «Upgrade não utilizado».
  • Preencha os restantes campos com as informações da sua reserva.

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Requisitos para solicitar um upgrade

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• Você deve ter um número LifeMiles válido associado à reserva.
• A reserva deve incluir no máximo 2 passageiros. Cada benefício de solicitação de upgrade é aplicado por passageiro e por trecho.
• A passagem deve ser emitida e operada pela Avianca na tarifa Classic ou Flex.
• Se a reserva incluir duas ou mais passagens associadas ao mesmo passageiro ou mais de quatro segmentos de voo, será necessário entrar em contato com o Contact Center para enviar a solicitação de upgrade.
• A reserva não deve incluir bebês e/ou animais de estimação.
• Todas as solicitações de upgrade estão sujeitas à disponibilidade e podem não ser atendidas por motivos operacionais.
• Se você possui um cartão de crédito Avianca LifeMiles, confirme junto ao seu banco se esse benefício está disponível para você.
• Em todos os voos operados com a Business Class INSIGNIA, independentemente da região, o benefício Elite será descontado do saldo INSIGNIA do associado. Em caso de alteração de itinerário de um voo com Business Class Americas ou Rotas Domésticas para outro com Business Class INSIGNIA, o sistema verificará a disponibilidade de saldo INSIGNIA do associado Elite. Caso o associado não possua saldo disponível, a solicitação ou confirmação do upgrade será cancelada e o benefício correspondente será reembolsado.
• O upgrade confirmado para a cabine executiva com 48 horas de antecedência dará direito a uma franquia de bagagem de 1 mala. No momento do check-in, os associados Elite receberão a franquia adicional de bagagem de acordo com sua categoria.
• Ao enviar sua solicitação, você aceita os Termos e Condições.