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Sobre seus benefícios Elite

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Leve em consideração:

Se você voa com a Avianca, adicione seu número Lifemiles à reserva e use seus benefícios disponíveis. Um dia antes do voo, você pode verificar o status da sua solicitação.

Se você solicitar com mais de 72 horas de antecedência, seu upgrade poderá ser confirmado por e-mail até 48 horas antes do voo; caso contrário, ficará na lista de espera e poderá ser confirmado no embarque.

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Requisitos para usar seus benefícios Elite:

• Você deve ter um número Lifemiles válido associado à reserva.
• A reserva deve ter no máximo 2 passageiros. Cada solicitação de benefício se aplica por passageiro e trecho.
• A passagem deve ser emitida e operada pela Avianca na tarifa Classic ou Flex.
• Se a reserva incluir duas ou mais passagens associadas ao mesmo passageiro, ou mais de quatro trechos de voo, será necessário entrar em contato com o Contact Center para fazer a solicitação.
• A reserva não deve incluir bebês de colo e/ou animais de estimação.
• Todas as solicitações de upgrade estão sujeitas à disponibilidade. Elas podem não ser realizadas por motivos operacionais.
• Se você tem um cartão de crédito Avianca Lifemiles, confirme nos canais do banco se possui esse benefício.
• Em todos os voos operados em Business Class INSIGNIA, independentemente da região, o benefício Elite deve ser descontado do saldo INSIGNIA. Em caso de alteração de itinerário de um voo com Business Class America ou Rotas Nacionais para outro com Business Class INSIGNIA, o sistema verificará a disponibilidade de saldo INSIGNIA do associado Elite. Se o associado não tiver saldo disponível, a solicitação ou confirmação do upgrade será cancelada e o benefício correspondente será reembolsado.
• O upgrade confirmado para a Business Class com 48 horas de antecedência terá franquia de bagagem de 1 mala. No momento do check-in, os associados Elite receberão malas adicionais de acordo com o seu nível.
• Ao se candidatar, você aceita os termos e condições.

Requisitos para usar tus millas

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Ascensos en vuelos Avianca:

• Aplica para reservas compradas en tarifa Classic y Flex; hasta 8 horas antes del vuelo y sujeto a disponibilidad de la clase “I”.
• Si eres socio Elite, podrás solicitar un ascenso de último momento hasta 2 horas antes de la salida del vuelo, sujeto a disponibilidad de Business Class.

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Ascensos en vuelos Star Alliance:

• Aplica para vuelos Star Alliance, sujeto a disponibilidad, hasta 24 horas antes del vuelo.
• El millaje necesario para la compra varía según el origen, destino y clase de servicio.
• Los ascensos de clase son válidos por segmento. Si tu vuelo tiene múltiples segmentos, debes redimir un ascenso para cada uno de ellos​.
• El ascenso puede ser redimido para hasta un máximo de 4 pasajeros, con un máximo de dos segmentos de vuelo por pasajero. La redención de ascensos no es elegible para infantes.
• No es posible redimir ascensos en vuelos operados bajo código compartido ni en boletos adquiridos con millas. Tampoco aplican para tiquetes emitidos con descuento, de empleados o por medio de agencias, y no pueden obtenerse de manera gratuita.​
• La confirmación de tu ascenso es instantánea según la disponibilidad de la aerolínea. Si hay espacio disponible, recibirás una confirmación de tu solicitud.

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Al comprar con millas aceptas los términos y condiciones de Lifemiles.

Términos y condiciones compra de ascenso

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Estos Términos y Condiciones aplican para las dos opciones de Ascensos a Business Class descritas a continuación:

• Ascenso a Business Class instantáneo en avianca.com
• Ascenso a Business Class en Aeropuerto

La opción de comprar un Ascenso a Business Class está disponible para todos los vuelos de la red de rutas de Avianca, de acuerdo con las siguientes condiciones:

1. A partir del 1 de agosto, los pasajeros podrán adquirir el servicio de Ascenso a Business Class a través de los canales de precompra habilitados: Gestiona tu Reserva y Web Check-In.

2. Este servicio sólo está disponible para vuelos operados por Avianca.

3. El Cliente debe haber comprado un tiquete en cualquier tarifa de cabina económica (Basic, Light, Classic o Flex).

4. El Ascenso a Business Class se hace por segmento de vuelo.

5. Reservas con más de un Cliente:

   • Para Ascensos a Business Class comprados a través de avianca.com: solo podrá comprarse para todos los pasajeros en la reserva.
   • Para Ascensos a Business Class comprados en Aeropuerto: se podrá solicitar el Ascenso a Business Class para uno o todos los pasajeros de la reserva.

6. Los padres y/o adultos responsables podrán realizar la compra de Ascensos a Business Class para Clientes menores de edad, siempre que el adulto responsable también compre el Ascenso a Business Class y exista disponibilidad para tales fines.

7. La compra de Ascenso a Business Class no estará disponible para pasajeros que viajen con bebés menores de 2 años, mascotas en cabina, reservas con “Extra Seat” o servicio de “Cabin Baggage”.
   
   Canales de venta:

8. El servicio estará disponible dependiendo de la ocupación de la cabina ejecutiva y la anticipación de compra a través de los siguientes canales:

• A través de avianca.com:

  • Gestiona tu reserva desde 7 días y hasta 48 horas antes de la salida del vuelo.
  • Web Check- in desde 48 horas y hasta 3 horas antes de la salida del vuelo.

En Aeropuerto:

• Counter:

  • Rutas internacionales: Desde 12 horas hasta 60 minutos previo a la salida del vuelo.
  • Rutas nacionales en Colombia y Ecuador: Desde 12 horas hasta 45 minutos previo a la salida del vuelo.
  • Rutas nacionales en Guatemala:  Desde 12 horas hasta 30 minutos previo a la salida del vuelo.

• Puerta de embarque:

  • Rutas internacionales: Desde 45 minutos hasta 20 minutos antes de la salida del vuelo.
  • Rutas nacionales en Colombia, Ecuador y Guatemala: Desde 30 minutos hasta 20 minutos antes de la salida del vuelo.
  • Salas VIP de Avianca: desde 12 horas hasta 35 minutos previo a la salida del vuelo.

9. Si el Cliente compra el Ascenso a Business Class en el Aeropuerto, este puede ser adquirido para cualquier trayecto de su itinerario, sin importar que el vuelo no origine en el Aeropuerto donde está realizando la compra. Para hacerlo, los trayectos en los que desea comprar deben estar en la ventana de tiempo habilitada para la venta de Ascensos a Business Class en Aeropuerto.

Beneficios de comprar un Ascenso a Business Class:

10. Los Clientes que compren un Ascenso a Business Class en avianca.com a través de los canales Gestiona tu reservao Web Check-in disfrutarán de los siguientes beneficios adicionales:

• Franquicia de equipaje de Cabina ejecutiva: En total 2 equipajes de bodega de 32Kg cada uno.
• Acceso a Avianca lounge.
• Prioridad en los procesos de Check-in en Aeropuerto, abordaje y manejo del equipaje.
• La comodidad y espacio que ofrecen los asientos en Business Class.
• La experiencia mejorada de menú que ofrece Business Class.
• Acumulación de 5 millas por dólar pagado por el servicio de Ascenso de Cabina.

11. Los Clientes que compren un Ascenso a Business Class en Aeropuerto disfrutarán de los mismos beneficios enunciados en el numeral anterior con las siguientes modificaciones:

• El servicio de manejo prioritario de equipaje estará disponible para Ascensos a Business Class adquiridos en el Counter del Aeropuerto; sin embargo, no aplicará para Ascensos a Business Class adquiridos en la Puerta de Embarque o en Salas VIP de Avianca.
• La experiencia mejorada de menú que ofrece Business Class: este servicio puede estar sujeto a disponibilidad y se informará al Cliente al momento de adquirir el Ascenso a Business Class

12. Si el Cliente adquiere el Ascenso a Business Class, Avianca asignará un asiento disponible en cabina ejecutiva. Avianca no garantiza un asiento específico ni una ubicación particular dentro de la cabina, ya que la asignación dependerá de la disponibilidad de espacio al momento del vuelo.

13. La reclinación máxima de los asientos Business Class (Insignia o Business Class Américas) puede variar según el tipo de aeronave. Más información sobre los tipos de asientos disponibles:  Conoce nuestros asientos

Términos y condiciones generales

14. El precio total que paga el Cliente por el Ascenso a Business Class incluye impuestos y cargos.

15. Para Ascensos a Business Class comprados en avianca.com, si la tarjeta de crédito es rechazada, el Cliente perderá el Ascenso de Cabina automáticamente.

16. El precio del Ascenso a Business Class podrá variar dependiendo de factores como: el momento de compra, la ruta, el segmento de vuelo, la tarifa base adquirida, la anticipación a la fecha del vuelo y la disponibilidad de asientos en Business Class. El precio final aplicable será informado al Cliente de manera clara antes de confirmar la compra a través de los canales dispuestos para la compra. El servicio no estará disponible en el flujo de Web Check-in  para pasajeros que ya estén chequeados. Sin embargo, estos clientes pueden adquirir el Ascenso a Business Class en el aeropuerto en caso de contar con disponibilidad.

17. Las condiciones de la tarifa del tiquete original que el Cliente compró permanecerán vigentes. Esto incluye, pero no se limita, a las políticas de cancelación, penalidades, cambios y reembolsos del tiquete original.

18. Si una reserva con Ascenso a Business Class es modificada de forma voluntaria por el pasajero, el Ascenso a Business Class adquirido perderá su validez para el nuevo itinerario y no será transferible ni reembolsable.

19. El monto pagado por el Ascenso a Business Class será reembolsable únicamente en los siguientes escenarios:

• Si el Ascenso a Business Class fue adquirido en un tiquete Tarifa Flex y se solicita el reembolso en conjunto con el tiquete y previo a la salida del vuelo, a través de Cambios y Reembolsos | Avianca

• Si no es posible prestar el servicio de Ascenso a Business Class por una causa imputable a la aerolínea (cancelación, reacomodación, cambios de aeronaves, retrasos en vuelos de conexión, entre otras, donde no sea posible asignar un asiento en Business Class), el Cliente recibirá la devolución correspondiente al monto pagado por el Ascenso a Business Class.

• Si el Cliente cancela o pierde su vuelo por razones de fuerza mayor (enfermedad, defunción, entre otros), puede solicitar un reembolso de acuerdo con las condiciones de la Política de Cambios y Reembolsos Voluntarios e Involuntarios de Avianca.

20. Los pasajeros podrán ejercer el Derecho de Retracto de conformidad a la normatividad aplicable para cada caso.

21. En el caso en que los reembolsos sean aprobados, serán procesados en la misma moneda en la que se cargó el monto del Ascenso a Business Class. Estos reembolsos se limitarían al importe cobrado por el ascenso.

22. El Ascenso a Business Class no es transferible.

23. El servicio de Ascenso a Business Class no es intercambiable por otro servicio adicional ofrecido por la compañía.

24. Con la compra de este Ascenso a Business Class, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los Términos y Condiciones aquí establecidos

25. Avianca se reserva el derecho de modificar las condiciones anteriores en cualquier momento.

Compra de Ascensos a Business Class hasta el 31 de Julio de 2026:

26. Los clientes que hayan presentado una oferta para acceder al servicio de Ascenso a Business Class a través de Plusgrade, disponible hasta el 31 de julio de 2026, podrán consultar el estado de su solicitud mediante el enlace incluido en el correo electrónico enviado al momento de recibir su oferta.

27. Los Clientes que compren un Ascenso de Cabina a través de Plusgrade tendrán el beneficio de la franquicia de equipaje permitido en Business Class con un total de 2 piezas de equipaje de bodega de 32Kg cada una.

28. Si no es posible prestar el servicio de Ascenso a Business Class por una causa imputable a la aerolínea (cancelación, reacomodación, cambios de aeronaves, retrasos en vuelos de conexión, entre otras, donde no sea posible asignar un asiento en Business Class), el Cliente recibirá la devolución correspondiente al monto pagado por el Ascenso de Cabina. Solicita tu reembolso a través del siguiente formulario:

• En el campo "Por favor selecciona el proceso relacionado a tu requerimiento", debes elegir la opción "Servicios adicionales a tu reserva".

• Posteriormente, en el campo de "Queja", selecciona la opción "Plusgrade no utilizado".

• Completa los demás campos con la información de tu reserva.