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Conditions générales d’achat du upgrade

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Les présentes conditions générales s'appliquent aux deux options de surclassement en Business Class décrites ci-dessous :

• Surclassement instantané en Business Class sur avianca.com
• Surclassement en Business Class à l'aéroport

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La possibilité d'acheter un surclassement en Business Class est disponible pour tous les vols du réseau d'Avianca, selon les conditions suivantes :

• À compter du 1er août, les passagers pourront souscrire au service de surclassement en Business Class via les canaux de préachat mis à disposition : « Gérer votre réservation » et « Check-in online ».

• Ce service n'est disponible que pour les vols opérés par Avianca.

• Le client doit avoir acheté un billet à n'importe quel tarif en classe économique (Basic, Light, Classic ou Flex).

• Le surclassement en Business Class s'effectue par segment de vol.

• Réservations comprenant plusieurs clients :

  • Pour les surclassements en Business Class achetés sur avianca.com : ils ne peuvent être achetés que pour l'ensemble des passagers figurant sur la réservation.
  • Pour les surclassements en Business Class achetés à l'aéroport : il est possible de demander le surclassement en Business Class pour un ou tous les passagers de la réservation.

• Les parents et/ou l'adulte responsable peuvent acheter des surclassements en Business Class pour des clients mineurs, à condition que l'adulte responsable achète également le surclassement en Business Class et qu'il y ait des places disponibles à cet effet.

• L'achat d'un surclassement en Business Class n'est pas disponible pour les passagers voyageant avec des bébés de moins de 2 ans, des animaux de compagnie en cabine, ou pour les réservations comprenant les services de «Extra Seat» ou «Cabin Baggage».

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Canaux de vente :

Ce service sera disponible en fonction du taux d'occupation de la cabine Business Class et de la date d'achat, via les canaux suivants :

Sur avianca.com:

• Gérez votre réservation entre 7 jours et 48 heures avant le départ du vol.
• Check-in online entre 48 heures et 3 heures avant le départ du vol.

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À l'aéroport :

• Comptoir:

  • Vols internationaux : de 12 heures jusqu'à 60 minutes avant le départ du vol.
  • Vols domestiques en Colombie et en Équateur : de 12 heures jusqu'à 45 minutes avant le départ du vol.
  • Vols domestiques au Guatemala : de 12 heures jusqu'à 30 minutes avant le départ du vol.

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• Porte d'embarquement:

  • Vols internationaux : de 45 minutes jusqu'à 20 minutes avant le départ du vol.
  • Vols domestiques en Colombie, en Équateur et au Guatemala : de 30 minutes jusqu'à 20 minutes avant le départ du vol.

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• Salons VIP Avianca: De 12 heures jusqu'à 35 minutes avant le départ du vol.

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Si le Client achète un surclassement en Business Class à l'aéroport, celui-ci peut être acheté pour n'importe quel segment de son itinéraire, même si le vol ne part pas de l'aéroport où l'achat est effectué. Pour cela, les segments concernés doivent se trouver dans la fenêtre de vente des Surclassements en Business Class à l'aéroport.

Avantages de l'achat d'un Surclassement en Business Class:

Les clients qui achètent un surclassement en Business Class sur avianca.com via les rubriques Gérer votre réservation ou Check-in online bénéficieront des avantages supplémentaires suivants:

• Accès au salon VIP Avianca.
• Priorité lors de l'enregistrement à l'aéroport, de l'embarquement et du traitement des bagages.
• Le confort et l'espace offerts par les sièges en Business Class.
• L'expérience gastronomique améliorée proposée en Business Class.
• Accumulation de 5 miles par dollar payé pour le service de surclassement en Business Class.

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Les clients qui achètent un surclassement en Business Class à l'aéroport bénéficient des mêmes avantages que ceux mentionnés au paragraphe précédent, avec les modifications suivantes :

• Le service de traitement prioritaire des bagages est disponible pour les surclassements en Business Class achetés au comptoir de l'aéroport. En revanche, il ne s'applique pas aux surclassements en Business Class achetés à la porte d'embarquement ou dans les salons Avianca.
• L'expérience gastronomique améliorée proposée en Business Class peut être soumise à disponibilité. Le Client en sera informé au moment de l'achat du Surclassement en Business Class.

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Si le client achète un surclassement en Business Class, Avianca lui attribuera un siège disponible en cabine Business Class. Avianca ne garantit ni un siège spécifique ni un emplacement particulier dans la cabine, l'attribution dépendant des places disponibles au moment du vol.

L'inclinaison maximale des sièges Business Class (Insignia ou Business Class Amériques) peut varier selon le type d'aéronef. Pour en savoir plus sur les différents types de sièges disponibles, consultez : Nos sièges.

Conditions générales

• Le prix total payé par le client pour le surclassement en Business Class inclut les taxes et les frais applicables.

• Pour les surclassements en Business Class achetés sur avianca.com, si la carte de crédit est refusée, le client perdra automatiquement le surclassement de cabine.

• Le prix du surclassement en Business Class peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que : le moment de l'achat, la route, le segment de vol, le tarif de base acheté, l'anticipation par rapport à la date du vol et la disponibilité des sièges en Business Class. Le prix final applicable sera clairement communiqué au client avant la confirmation de l'achat via les canaux disponibles à cet effet. Le service ne sera pas disponible dans le parcours de Check-in online pour les passagers ayant déjà effectué leur enregistrement. Toutefois, ces clients pourront acheter le surclassement en Business Class à l'aéroport, sous réserve de disponibilité.

• Les conditions tarifaires du billet original acheté par le client resteront applicables. Cela inclut, sans s'y limiter, les politiques d'annulation, les pénalités, les modifications et les remboursements associés au billet original.

• Si une réservation avec un surclassement en Business Class est modifiée volontairement par le passager, le surclassement en Business Class acheté perdra sa validité pour le nouvel itinéraire et ne sera ni transférable ni remboursable.

• Le montant payé pour le surclassement en Business Class sera remboursable uniquement dans les cas suivants :

  • Si le surclassement en Business Class a été acheté avec un billet au tarif Flex et que le remboursement est demandé conjointement avec le billet, avant le départ du vol, via la section Changements et remboursements.
  • Si le service de surclassement en Business Class ne peut pas être fourni pour une cause imputable à la compagnie aérienne (annulation, réacheminement, changement d'aéronef, retards sur des vols en correspondance, entre autres situations où il n'est pas possible d'attribuer un siège en Business Class), le Client recevra le remboursement correspondant au montant payé pour le surclassement en Business Class.
  • Si le client annule ou manque son vol pour des raisons de force majeure (maladie, décès, entre autres), il peut demander un remboursement conformément aux conditions de la Politique de changements et remboursements volontaires et involontaires d'Avianca.

• Les passagers pourront exercer leur droit de rétractation conformément à la réglementation applicable à chaque cas.

• Lorsque les remboursements sont approuvés, ils seront traités dans la même devise que celle utilisée pour le paiement du surclassement en Business Class. Ces remboursements seront limités au montant facturé pour le surclassement.

• Le surclassement en Business Class n'est pas transférable.

• Le service de surclassement en Business Class ne peut pas être échangé contre un autre service additionnel proposé par la compagnie.

• En achetant ce surclassement en Business Class, le client déclare avoir lu, compris et accepté l'ensemble des présentes Conditions générales.

• Avianca se réserve le droit de modifier les conditions susmentionnées à tout moment.

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Achat de Surclassements en Business Class jusqu'au 31 juillet 2026 :

• Les Clients ayant soumis une offre pour accéder au service de surclassement en Business Class via Plusgrade, disponible jusqu'au 31 juillet 2026, pourront consulter le statut de leur demande à l'aide du lien inclus dans l'e-mail envoyé au moment de la réception de leur offre.

• Les clients qui achètent un surclassement de Cabine via Plusgrade bénéficieront également de la franchise bagage applicable à la Business Class, soit un total de 2 bagages en soute de 32 kg chacun.

• Si le service de surclassement en Business Class ne peut pas être fourni pour une cause imputable à la compagnie aérienne (annulation, réacheminement, changement d'aéronef, retards sur des vols en correspondance, entre autres situations où il n'est pas possible d'attribuer un siège en Business Class), le client recevra le remboursement correspondant au montant payé pour le surclassement de Cabine.

• Demandez votre remboursement via le formulaire suivant :

  • Dans le champ « Sélectionnez le processus correspondant à votre demande», choisissez l'option « Services supplémentaires inclus dans votre réservation ».
  • Ensuite, dans le champ « Plainte », sélectionnez l'option « Plusgrade inutilisé».
  • Complétez les autres champs avec les informations relatives à votre réservation.

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Conditions d'éligibilité au surclassement

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• 1. Vous devez disposer d'un numéro LifeMiles valide associé à la réservation.
  2. La réservation peut comprendre un maximum de 2 passagers. Chaque avantage de surclassement s'applique par passager et par trajet.
  3. Le billet doit être émis et exploité par Avianca au tarif Classic ou Flex.
  4. Si la réservation comprend deux billets ou plus associés au même passager, ou plus de quatre segments de vol, vous devrez contacter le Contact Center pour soumettre votre demande de surclassement.
  5. La réservation ne doit pas inclure de nourrissons ni d'animaux de compagnie.
  6. Toutes les demandes de surclassement sont soumises à disponibilité et peuvent ne pas être accordées pour des raisons opérationnelles.
  7. Si vous possédez une carte de crédit Avianca LifeMiles, veuillez vérifier auprès de votre banque si cet avantage est inclus.
  8. Pour tous les vols opérés en Business Class INSIGNIA, quelle que soit la région, l'avantage Elite sera déduit du solde INSIGNIA du membre. En cas de modification d'itinéraire d'un vol en Business Class Americas ou sur une route domestique vers un vol en Business Class INSIGNIA, le système vérifiera la disponibilité du solde INSIGNIA du membre Elite. Si le membre ne dispose pas d'un solde suffisant, la demande ou la confirmation du surclassement sera annulée et l'avantage correspondant sera recrédité.
  9. Un surclassement confirmé en cabine Affaires 48 heures avant le départ inclut une franchise de bagages d'une valise. Lors de l'enregistrement, les membres Elite bénéficieront des bagages supplémentaires correspondant à leur statut.
  10. En soumettant votre demande, vous acceptez les Conditions Générales.