Lors de votre réservation

Selon votre canal d'achat, vous pouvez la demander :

● Sur avianca.com lors de votre réservation : au cours de la troisième étape du processus d'achat, sélectionnez l'option "Accessibilité et assistance" et choisissez :
> "J'ai besoin d'un fauteuil roulant" si vous souhaitez utiliser un fauteuil roulant de prêt.
> "J'apporte mon propre fauteuil roulant" si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant ou scooter.

● Au Contact center ou bureau de vente : informez-nous du type d'assistance dont vous avez besoin pour l'inclure dans votre réservation.

À noter

● Si vous avez besoin d'assistance pour aller aux toilettes, soins personnels, manger ou administrer des médicaments, vous devrez voyager avec un accompagnant.

Avant votre voyage

Si vous avez déjà votre réservation, demandez une assistance au moins 48 heures avant le vol :

● Sur Gérez votre réservation : saisissez le code de réservation et votre nom de famille. Dans la section « Que pouvez-vous faire d'autre avec votre réservation ? », sélectionnez « Services spéciaux » ou contactez notre Contact center.

● Vérifiez les dimensions, le poids, la quantité et les articles autorisés dans votre bagage selon votre type de tarif. Respectez les restrictions pour faciliter l'assistance et éviter les retards à l'aéroport.

● Préparez-vous pour votre vol : téléchargez notre application depuis Play Store ou App Store pour vérifier les informations de votre vol, effectuer le check-in et avoir votre carte d'embarquement à portée de main.

Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant :

● Il sera transporté dans la soute de l'avion. Vérifiez les exigences et recommandations selon le type de fauteuil roulant (poids, dimensions, batterie).

À l'aéroport de départ

● Effectuez votre check-in à l'avance. Si vous avez besoin d'assistance, utilisez la file dédiée à "Assistance spéciale" au comptoir. Si vous ne trouvez pas cette file, demandez de l'aide au point d'information de l'aéroport.

● Arrivez au moins 30 minutes avant l'heure indiquée sur votre carte d'embarquement. Si vous arrivez après le début de l'embarquement, vous devrez attendre la fin du processus.

À noter

● Fauteuils roulants de prêt : si vous en avez demandé un à l'avance, nos prestataires vous assisteront depuis le comptoir d'enregistrement jusqu'au point que vous indiquez (porte de l'avion ou siège dans l'avion).

● Dispositifs de mobilité : vous pouvez transporter gratuitement des équipements médicaux et jusqu'à deux dispositifs d'aide à la mobilité (comme des cannes, déambulateurs ou béquilles), sans qu'ils soient considérés comme des bagages à main.

● Pour transporter votre fauteuil roulant, vous devrez fournir des informations sur : le type de fauteuil, le poids, les dimensions, le type de batterie, ainsi que les instructions de montage et de démontage.

À bord

● Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous attribuer un siège situé près des sorties de secours.

● Nos sièges sont équipés d'accoudoirs mobiles pour faciliter le transfert entre le siège et le fauteuil roulant.

● Les toilettes de nos avions respectent les normes d'accessibilité pour que vous puissiez les utiliser confortablement.

Notre équipage est préparé pour :

● Vous fournir des instructions de sécurité personnalisées avant le décollage.

● Vous aider à vous déplacer dans l'avion grâce au fauteuil roulant disponible à bord.

● Retirer vos affaires des compartiments supérieurs si nécessaire.

À l'aéroport de destination/correspondance

Débarquement :

● Pour des raisons de sécurité, les passagers nécessitant une assistance débarquent après que les autres passagers ont quitté l'avion. Dans certains aéroports, il peut être nécessaire d'utiliser des escaliers et un bus pour rejoindre le terminal.

Fauteuil roulant :

● Si vous avez demandé un fauteuil roulant de prêt, notre équipe vous attendra à la porte de l'avion. Évitez d'utiliser les fauteuils disponibles à la sortie, car ils sont attribués à des passagers spécifiques.

● Si vous n'avez pas réservé le service de fauteuil roulant, informez l'équipage. Vous devrez peut-être attendre pendant que nous organisons votre assistance.

● Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, nous vous le remettrons à la porte de l'avion ou sur le tapis roulant dédié aux bagages surdimensionnés.

Correspondances :

● Si votre vol de correspondance est avec avianca, nous vous accompagnerons jusqu'à la porte du prochain vol.

● Si vous continuez avec une autre compagnie aérienne, nous vous guiderons jusqu'au point de rencontre correspondant.

● Notre équipe peut vous accompagner jusqu'aux tapis de récupération des bagages et vous guider pour rejoindre la sortie de l'aéroport.