Modifications de vol

• Différence tarifaire : différence entre le tarif initial et le nouveau tarif sélectionné (s'applique à toutes les classes tarifaires).
• Différences de taxes : appliquées selon les réglementations en vigueur dans chaque pays.
• Frais de modification : frais supplémentaires facturés lors du changement volontaire de votre vol (s’applique uniquement aux tarifs Basic, Light et Classic).

• Les tarifs Flex et Business permettent les modifications avant le départ sans frais de modification, sous réserve de différence tarifaire et de taxes.

Remboursements

• Valables pour les tarifs Flex et Business avant le vol.
• Aucun remboursement n’est autorisé après le vol, sauf en cas de circonstances opérationnelles.
• Le remboursement s’applique au montant payé pour le tarif. Les taxes seront remboursées conformément à la législation applicable.
• Tous nos tarifs (Basic, Light, Classic et Flex), à l’exception du tarif business, sont des tarifs promotionnels.
• Les services additionnels achetés seront remboursables uniquement si votre tarif est Flex ou Business. S’ils n'ont pas été fournis en raison de la compagnie aérienne, ils seront remboursables pour toutes les classes tarifaires.
• Pour plus d’informations sur le droit de rétractation, les lois locales et autres conditions, consultez notre Centre d’aide.
• Vous devez utiliser tous les segments de votre itinéraire tel que réservé. Vous ne pouvez pas vous arrêter à la ville de correspondance sans poursuivre vers votre destination finale. Si vous ne complétez pas votre itinéraire, le voyage sera considéré comme effectué jusqu’à destination finale, et aucun remboursement ne sera accordé pour les segments non utilisés, sauf pour les taxes et frais non appliqués.

Expérience à bord

• L’expérience INSIGNIA by avianca en Business Class est disponible uniquement sur les vols entre El Salvador ou la Colombie et l’Europe.
• L’inclinaison maximale des sièges Business Class peut varier selon le type d’appareil.
• Les sièges Business Class, Business Class (Flatbed) ou Premium (selon l’avion) sont inclus dans le tarif business avec tous les avantages.

Vols opérés par Clic Air S.A. au départ ou via Bogotá

• Si votre vol est opéré en code-share (numéros de vols entre 2900 et 2999), rendez-vous au Terminal 2 (Puente Aéreo) le jour de votre voyage.
• Si votre vol ne fait pas partie de cette série, il est opéré par Clic Air S.A. pour avianca Express et partira du Terminal 1 (Aéroport El Dorado). Ces vols n’offrent pas de service de vente à bord.

Accumulation de lifemiles

• Le montant de la réservation utilisé pour le calcul des miles n’inclut pas les taxes, frais ou services additionnels.
• Les membres elite accumulent des miles supplémentaires selon leur statut : diamond 80 %, gold 60 %, silver 20 % et redplus 10 %.

• Le prix du tarif utilisé pour le calcul des miles n’inclut pas les taxes, les impôts ni les services supplémentaires.
• L’accumulation de miles s’applique uniquement si votre vol est opéré par Avianca.
• Les membres elite accumulent des miles supplémentaires. Le bonus Elite dépend du statut du membre : Diamond 80 %, Gold 60 %, Silver 20 % et RedPlus 10 %.
• Les miles peuvent être accumulés dès le début de l’adhésion, une fois que vous avez obtenu votre numéro LifeMiles. Le nombre de miles à accumuler dépend des conditions d’accumulation en vigueur au moment de l’utilisation des services.
• Pour garantir l’accumulation des miles pour toute transaction applicable, vous devez fournir votre numéro LifeMiles lors de la réservation avec Avianca. Vous devez conserver vos documents de vol jusqu’à ce que les miles soient crédités sur votre compte.
• Si vous êtes membre, vous pouvez suivre l’accumulation de vos miles via les relevés envoyés chaque mois à votre adresse e-mail (si fournie), ou via le site LifeMiles.com. Il est de votre seule responsabilité de vérifier que les miles gagnés ont bien été crédités sur votre compte. Avianca peut vous demander des documents justificatifs tels que billets d’embarquement, reçus, factures, etc.
• Toute réclamation concernant un relevé LifeMiles doit être soumise dans les douze (12) mois suivant la transaction. Aucune réclamation ne sera acceptée après ce délai. Pour demander l’accréditation de miles non enregistrés, contactez le centre d’appel (option 3) ou rendez-vous dans un point de vente Avianca.
• L’accréditation de miles pour des transactions passées répondant aux exigences peut être demandée jusqu’à douze (12) mois après la date de la transaction, conformément aux conditions ici énoncées, sur présentation des justificatifs requis. LifeMiles se réserve le droit de vérifier toute documentation présentée pour les crédits rétroactifs. L’accréditation rétroactive n’est pas autorisée pour les vols opérés par des compagnies aériennes partenaires ou pour toute transaction avec des commerçants ou entités affiliés, effectuée avant l’adhésion du membre au programme.
• Les vols éligibles à la rédemption de miles sont ceux opérés par Avianca.
• Avianca se réserve le droit de modifier les itinéraires et/ou les vols disponibles pour l’échange de billets sans préavis.
• Les Conditions Générales de LifeMiles s’appliquent et peuvent être modifiées sans préavis.
• S’applique à tous les membres, quel que soit leur statut.
• Vous pouvez permettre à d’autres personnes de bénéficier des surclassements obtenus avec vos miles. La personne effectuant la transaction doit être le propriétaire des miles.
• Les surclassements peuvent être demandés uniquement via le Contact Center, après l’émission du billet.
• Le surclassement peut être accordé sous réserve de disponibilité dans la classe de surclassement de la Business Class (Classe I).
• Avianca se réserve le droit de modifier le nombre de miles requis, les itinéraires et les vols disponibles pour les surclassements en Business Class sans préavis.
• Des termes et conditions supplémentaires s’appliquent.