Wi-Fi a bordo

O serviço de Wi-Fi será implementado gradualmente em nossas aeronaves, portanto, alguns voos podem não contar com esse serviço disponível.

Os passageiros poderão acessar o serviço de Wi-Fi a bordo por meio do avianca on air, onde encontrarão opções de messaging, browsing e streaming, de acordo com a disponibilidade e compatibilidade durante o voo.

Messaging:

• Permite comunicação apenas por texto, conforme normalmente oferecido por aplicativos de mensagens.
• Não permite o envio de fotos nem vídeos dentro dos aplicativos de mensagens.

Browsing:

• Permite navegação na web, e-mail, redes sociais e mensagens, incluindo texto, fotos e vídeos.
• É permitido o consumo de vídeos de formato curto.
• Não é permitido o consumo de vídeos de formato longo.

Streaming:

• Permite as mesmas atividades do Browsing, além do consumo de vídeos de formato longo.

Essas opções estarão disponíveis em dois pacotes para compra: um pacote de 1 hora e um pacote válido por toda a duração do voo. O acesso ao serviço será realizado exclusivamente por meio de dispositivos eletrônicos pessoais, como celulares, tablets ou laptops.

Como se conectar

Para se conectar, o passageiro deverá ativar o modo avião em seu dispositivo, em seguida ligar o Wi-Fi e selecionar a rede aviancaonair.com. Uma vez conectado, será redirecionado automaticamente para a plataforma avianca on air ou poderá acessá-la manualmente por meio do navegador de internet. Em seguida, deverá aceitar os Termos e Condições e selecionar o pacote desejado.

Responsabilidade pelo serviço

O serviço de Wi-Fi é oferecido aos nossos clientes em nome e por conta da Intelsat, que será a única responsável contratual pelo serviço, de acordo com as disposições legais aplicáveis.

Caso ocorra qualquer problema com a conectividade, o conteúdo, o tratamento de dados pessoais por meio do serviço de Wi-Fi ou se o passageiro desejar registrar uma reclamação ou solicitação, deverá entrar em contato diretamente com o centro de suporte da Intelsat por meio do avianca on air.

A avianca não se responsabiliza por problemas relacionados ao funcionamento do sistema, interrupções, falhas técnicas ou erros de conteúdo, uma vez que estes serão gerenciados exclusivamente pela Intelsat.

Español:

Wi-Fi a bordo

El servicio Wi-Fi se implementará gradualmente en nuestras aeronaves, por lo que algunas de ellas pueden no contar con este servicio disponible.

Los pasajeros podrán acceder al servicio de Wi-Fi a bordo a través de avianca on air, donde encontrarán opciones de messaging, browsing y streaming, dependiendo de la disponibilidad y compatibilidad durante el vuelo.

Messaging:

• Permite la comunicación en texto plano, tal como suele presentarse en aplicaciones de mensajería comunes.
• No permite el envío de fotos ni videos dentro de las aplicaciones de mensajería.

Browsing:

• Permite la navegación web, correo electrónico, redes sociales y mensajería, incluyendo texto, fotos y videos.
• Se permite el consumo de videos de formato corto.
• No se permite el consumo de videos de formato largo.

Streaming:

• Permite las mismas actividades que Browsing, además de videos de formato largo.

Estas opciones contarán con dos paquetes disponibles para la compra: un paquete de 1 hora y un paquete por la duración completa del vuelo. El acceso al servicio se realizará únicamente mediante dispositivos electrónicos personales, como móviles, tabletas o computadores portátiles.

¿Cómo conectarse?

Para conectarse, el pasajero deberá activar el modo avión en su dispositivo, luego encender el Wi-Fi y seleccionar la red aviancaonair.com. Una vez conectado, será redirigido automáticamente a la plataforma de avianca on air, o podrá acceder manualmente a través del navegador web. A continuación, deberá aceptar los Términos y Condiciones y seleccionar el paquete deseado.

Responsabilidad del servicio:

El servicio de Wi-Fi se ofrece a nuestros clientes en nombre y por cuenta de Intelsat, quien será el único responsable contractual del servicio, en concordancia con las disposiciones legales aplicables.

En caso de presentarse alguna novedad con la conectividad, el contenido, el tratamiento de sus datos personales por medio del servicio de Wi-Fi o si desea presentar una PQR, deberá comunicarse directamente con el centro de soporte de Intelsat a través de avianca on air.

Avianca no será responsable por problemas relacionados con el funcionamiento del sistema, interrupciones, fallas técnicas o errores en el contenido, ya que estos serán gestionados exclusivamente por Intelsat.