O serviço de Wi-Fi será implementado gradualmente em nossas aeronaves, portanto, algumas delas podem não contar com esse serviço.

Os passageiros poderão acessar o serviço de Wi-Fi a bordo através do avianca on air, onde encontrarão as seguintes opções de messaging, browsing e streaming, dependendo da disponibilidade e compatibilidade durante o voo:

Messaging:

• Permite comunicação apenas por texto, conforme normalmente oferecido por aplicativos de mensagens.
• Não permite o envio de fotos nem vídeos dentro dos aplicativos de mensagens.

Browsing:

• Permite navegação na web, e-mail, redes sociais e mensagens, incluindo texto, fotos e vídeos de formato curto (vídeos em SD de até 5 minutos, com tamanho máximo de 165 MB).

Streaming:

• Permite todas as atividades do Browsing + consumo de vídeos de formato longo (vídeos ilimitados com mais de 5 minutos de duração em qualquer plataforma de streaming).

As opções terão dois (2) pasess disponíveis para compra:

• Pacote com tempo limitado, ou duração máxima de uma (1) hora.
• Pacote para a duração completa do voo.

O valor de cada pacote e a disponibilidade do serviço estão explicados a bordo em aviancaonair.com. O preço e/ou a duração do serviço podem variar de acordo com o tempo de voo. A duração será contada a partir do momento em que a aeronave começa a se mover para a decolagem até a parada no destino, podendo haver restrições em certas fases do voo, como taxiamento, decolagem, aproximação e aterrissagem. O acesso ao serviço será permitido somente por dispositivos eletrônicos pessoais, como celulares, tablets ou laptops. O acesso está disponível a partir de um dispositivo por vez.

Para se conectar, o passageiro deverá ativar o modo avião no dispositivo, ligar o Wi-Fi e selecionar a rede aviancaonair.com. Uma vez conectado, será redirecionado automaticamente para a plataforma aviancaonair.com, ou poderá acessá-la manualmente pelo navegador. Em seguida, deverá aceitar os Termos e Condições e selecionar o pacote desejado.

O serviço de Wi-Fi é oferecido aos nossos clientes em nome e por conta da Intelsat, que será a única responsável contratual pelo serviço, de acordo com os termos e condições disponíveis a bordo nas aeronaves com o sistema de Wi-Fi. Para mais detalhes e especificações do serviço, consulte aviancaonair.com ou com nossa tripulação.

No caso de qualquer problema com a conectividade, com o conteúdo, com o tratamento de seus dados pessoais pelo serviço de Wi-Fi ou caso deseje registrar uma solicitação ou reclamação, deve contatar diretamente o centro de suporte da Intelsat através do link disponível no avianca on air. A Avianca não se responsabiliza por problemas relacionados ao funcionamento do sistema, interrupções, falhas técnicas ou erros de conteúdo, pois estes serão gerenciados exclusivamente pela Intelsat.