Termos e condições de utilização a bordo do bloco de cupons pré-impressos da avianca

1. Definições e escopo de aplicação

• Doravante, “Bloco de cupons” passará a se referir ao produto do tipo talão de cheques impresso que permite aos usuários fazer compras a bordo em voos operados pela avianca, com cupons em COP ou USD, que pode ser adquirido nos balcões ou portões de embarque.
• “Usuário” se refere a qualquer pessoa que compre e utilize o Bloco de cupons.
• “Avianca" se refere à companhia aérea Avianca S.A. e respectivas sociedades coligadas.¹
  
  

2. Aquisição do Bloco de cupons

• Processo de aquisição do Bloco de cupons: O Bloco de cupons pode ser adquirido em dinheiro ou com cartão de débito ou crédito nos balcões e nos portões da avianca antes da partida dos voos operados pela companhia aérea.
• Preço do Bloco de cupons: O Bloco de cupons será vendido em cada estação apenas na moeda local, de acordo com a taxa de câmbio representativa do mercado no dia da compra, e a denominação será representada em dólares norte-americanos (USD) no caso de voos internacionais.
  
  Os blocos de cupons comprados na Colômbia para utilização em voos nacionais na Colômbia serão cobrados em pesos colombianos (COP) equivalentes ao valor comercial especificado neles, e esse valor não será afetado pela flutuação da taxa representativa do mercado.
  
  

3. Utilização do Bloco de cupons

• Utilização de cupons: Os cupons do Bloco de cupons são válidos exclusivamente para transações de compras a bordo de voos operados pela avianca.
• Troca de cupons e Valores no menu: Cada cupom equivale ao valor comercial especificado.
• Restrição de utilização do Bloco de cupons: Cupons individuais poderão ser trocados apenas se estiverem dentro (fixos) do Bloco de cupons. Cupons rasgados ou destacados do Bloco de cupons não serão aceitos em nenhuma circunstâcia.
• Restrições de utilização dos cupons: Cada cupom poderá ser trocado apenas uma vez, por produtos do menu "Buy On Board" (BOB) disponíveis para venda a bordo. Além disso, os usuários podem usar os saldos restantes dos cupons em compras futuras ao longo de um (1) ano a partir da data de emissão ou ativação do cupom. A troca parcial não prorroga automaticamente o período de validade acordado.
• Validade e restrições de utilização do Bloco de cupons: É permitida a utilização de diversos cupons para a compra de um produto, dependendo do preço.
• Possibilidade de outros métodos de pagamento alternativos: É possível combinar cupons e cartão de crédito para fazer uma compra, se necessário.
• Exclusividade de utilização: O Bloco de cupons é válido apenas para a compra de produtos do menu "Buy On Board" em voos operados pela companhia aérea e não pode ser utilizado para outros serviços ou produtos oferecidos pela companhia aérea.
• Limitação de utilização na rede avianca: Haverá dois Blocos de cupons, um em dólares norte-americanos (USD, apenas para utilização em voos internacionais) e outro em pesos colombianos (COP, apenas para utilização em voos nacionais na Colômbia). Os clientes com conexão entre um voo nacional e um internacional, ou vice-versa, poderão utilizar os Blocos de cupons apenas com a denominação indicada ao tipo de voo em que estiverem no momento em que pretendam comprar os produtos do menu.
  
  

4. Limitações e restrições

• Validade e prazo de utilização do Bloco de cupons: O Bloco de cupons é válido por um período de um (1) ano a partir da data de aquisiçã Após o término desse período, os cupons não poderão ser utilizados e não haverá reembolso ou prorrogação da validade.
• Reembolsos e troca de cupons: Os cupons Couponera não são reembolsáveis ​​ou trocáveis ​​por dinheiro em nenhum caso. Em casos de produtos danificados ou danificados a bordo, o tripulante substituirá o produto por produto igual ou similar durante o voo.
• Política de revenda: É proibida a revenda de cupons, em qualquer situação.
• Pagamento adicional: O cliente poderá pagar com cartão de crédito ou débito, a bordo, qualquer diferença de um produto de valor mais alto.
• Titular da utilização: O Bloco de cupons é um documento ao portador, portanto, o passageiro apenas precisa apresentar o Bloco para trocar por produtos a bordo.
  
  

5. Aviso de isenção de responsabilidade

• Perda, roubo e utilização não autorizada do Bloco de cupons: A avianca não se responsabiliza pela perda, roubo ou utilização não autorizada do Bloco de cupons.
• Disponibilidade de produtos em voos da avianca: A empresa não garante a disponibilidade contínua de produtos para venda a bordo e se reserva o direito de alterar a oferta sem aviso prévio.
• Limitações de utilização de cupons: Os cupons do Bloco de cupons não podem ser utilizados para o pagamento de serviços adicionais, impostos, taxas, encargos ou outros itens que não estejam incluídos no menu BOB.
  
  

6. Descontos para passageiros

• Opções de desconto para passageiros com Bloco de cupons: Ao utilizar o Bloco de cupons, os passageiros podem acessar os preços individuais dos itens do menu BOB, bem como combos com descontos especiais.
  
  

7. Compra de qualquer produto

• Flexibilidade na escolha de produtos com o Bloco de cupons: Os passageiros têm a opção de comprar qualquer produto disponível no menu de bordo utilizando os cupons do Bloco de cupons.
  
  

8. Aceitação dos Termos e Condições

• Compromisso do usuário com os Termos e Condições: A compra e a utilização do Bloco de cupons implicam a aceitação total destes Termos e Condições pelo usuário.
• Direito de alteração dos Termos e Condições por parte da avianca: A Avianca se reserva o direito de alterar estes Termos e Condições, a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após a publicação nos canais oficiais da avianca ou após o envio de notificações transmitidas por endereços de e-mail dos respectivos domínios autorizados.

[1] (AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A. AVIANCA, TACA INTERNATIONAL AIRLINES S.A., AVIANCA COSTA RICA S.A., AVIANCA-ECUADOR S.A., TAMPA CARGO S.A.S., AVIATECA S.A., REGIONAL EXPRESS AMERICAS S.A.)

Termos e Condições para a Compra de Upgrades de Assentos a Bordo em Voos da Avianca

Definições e Âmbito de Aplicação

Doravante, "Upgrade" refere-se ao serviço que permite ao Usuário realizar a melhoria do assento a bordo em todas as rotas nacionais e internacionais da Avianca, exceto para voos de e para a Europa, por meio de venda a bordo, em troca de um pagamento voluntário adicional pelo Usuário.

"Assentos" refere-se aos assentos disponíveis a bordo.

"Usuário" refere-se a qualquer pessoa que adquira e utilize o serviço, também entendida como "passageiro".

"Avianca" refere-se à companhia aérea Avianca S.A. e suas subsidiárias¹.

"WIFE" é um sistema de entretenimento a bordo que utiliza tecnologia sem fio para oferecer conteúdo multimídia aos passageiros. Em vez de depender de telas embutidas nos assentos, este sistema permite que os passageiros acessem o conteúdo utilizando seus próprios dispositivos pessoais, como smartphones, tablets ou laptops.

Serviço de Upgrade a Bordo

Tipos de Assentos Disponíveis para o Serviço:

• Flatbed | Business Class: Este assento pode ser totalmente reclinado em uma cama², incluindo elementos para o conforto dos passageiros e um sistema de entretenimento a bordo. Alimentação, bebidas e destilados estão sujeitos à disponibilidade em cada voo³.
• Premium | Business Class: Este assento consiste em uma poltrona do tipo premium, com elementos de conforto para passageiros em voos superiores a 4 horas e sistema de entretenimento do tipo WIFE. Alimentação, bebidas e destilados estão sujeitos à disponibilidade em cada voo.

Alimentos, bebidas e licores sujeitos à disponibilidade em cada voo⁴.

• Plus ou Assentos de Saída de Emergência: Maior espaço e conforto, inclui um sistema de entretenimento a bordo do tipo WIFE, mas não inclui alimentos, destilados ou bebidas.

Em qualquer caso, esclarece-se que a possibilidade de realizar um Upgrade estará sujeita à disponibilidade de Assentos a bordo da aeronave em cada voo.

Processo de Aquisição do Upgrade a Bordo:

2.2.1. Se houver Assentos disponíveis, o Upgrade será oferecido por meio de um anúncio a bordo realizado pela tripulação. O Usuário interessado na aquisição poderá utilizar o botão de chamada e entrar em contato com a tripulação para confirmar a aceitação dos termos e condições impressos no menu a bordo.

2.2.2. O Upgrade a bordo pode ser adquirido por meio dos métodos de pagamento disponíveis no voo através da tripulação de cabine em voos operados pela Avianca.

Disponibilidade de Assentos e Ordem de Solicitação: Se a demanda por Assentos a bordo for maior do que a oferta disponível, a tripulação atribuirá os Assentos disponíveis por ordem de solicitação, conforme o botão de chamada.

Preço do Serviço: O Upgrade poderá estar disponível para aquisição pelo Usuário nos voos da rede Avianca, com preço representado em USD para voos internacionais e em COP para voos dentro da Colômbia. O valor dos Assentos pode variar conforme o destino, por isso o Usuário deve validá-lo durante o voo com a tripulação de cabine.

Uso do Serviço

Utilização do Serviço a Bordo: A disponibilidade do Upgrade está sujeita a procedimentos de peso e balanceamento da aeronave, bem como a outras regulamentações aplicáveis. Portanto, sua compra e uso posterior podem ocorrer apenas após a decolagem ou, excepcionalmente, em caso de atraso antes da movimentação da aeronave (sujeito à aprovação da tripulação).

Limitações e Restrições:

Validade e Restrições de Uso do Upgrade: A compra do Upgrade aplica-se apenas ao voo em andamento.

Reembolsos e Trocas: O Upgrade não é reembolsável nem pode ser trocado por dinheiro em nenhuma circunstância. Uma vez explicadas as condições do serviço e aceitas pelo passageiro, o valor do serviço não será reembolsável.

Política de Revenda: A revenda do Upgrade é proibida em qualquer cenário. Caso ocorra revenda, a Avianca poderá emitir um aviso formal ao passageiro, solicitando a cessação imediata dessa prática, sob pena de invalidar a compra do Upgrade, que não é reembolsável.

Elegibilidade do Usuário: O Upgrade é um serviço que pode ser utilizado pelo passageiro que efetuou o pagamento ou por outro passageiro (acompanhante), mediante acordo mútuo.

Isenção de Responsabilidade

Disponibilidade do Upgrade em Voos: A Avianca informa que o serviço está sujeito à aprovação governamental. Consulte nossa tripulação para verificar se o Upgrade está disponível para seu voo. A Avianca não garante a disponibilidade de Upgrades e reserva-se o direito de modificar sua oferta sem aviso prévio. A Avianca não será responsável pela falta de disponibilidade do serviço devido a mudanças operacionais ou ajustes na programação dos voos.

Disponibilidade de Alimentação em Voos com Serviço Business Class: Para Upgrades que incluem serviço para Business Class, os elementos de conforto e o assento estarão garantidos; no entanto, o menu e as bebidas estão sujeitos à disponibilidade. O passageiro que optar por este serviço será informado pela tripulação sobre a disponibilidade e, ao aceitá-lo, estará concordando com essa condição.

Disponibilidade de Espaço nos Compartimentos de Bagagem: A disponibilidade de espaço nos compartimentos de bagagem da nova localização do passageiro está sujeita à disponibilidade e não é garantida.

Aceitação dos Termos e Condições

Compromisso do Usuário com os Termos e Condições: A compra e o uso do Upgrade implicam a aceitação total, por parte do Usuário, das informações fornecidas pela tripulação, do conteúdo impresso nos menus a bordo e destes Termos e Condições.

Direito da Avianca de Modificar os Termos e Condições: A Avianca reserva-se o direito de modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. As mudanças entrarão em vigor a partir da sua publicação nos canais oficiais da Avianca ou por meio de notificações enviadas por e-mail a partir de domínios autorizados.

1. (AEROVÍAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A. AVIANCA, TACA INTERNATIONAL AIRLINES S.A., AVIANCA COSTA RICA S.A., AVIANCA-ECUADOR S.A., TAMPA CARGO S.A.S., AVIATECA S.A., REGIONAL EXPRESS AMERICAS S.A.)
2. Em algumas configurações de aeronaves de fuselagem larga, a reclinação do assento pode ser inferior a 180°.
3. O menu e as bebidas a bordo da experiência Business Class são limitados. Consulte a tripulação de cabine sobre a disponibilidade antes de adquirir o serviço de mudança de assento no voo. O passageiro que adquire o serviço de mudança de assento no voo isenta a companhia aérea de qualquer reclamação relativa à disponibilidade de comida e bebidas a bordo na sua nova categoria de assento.
4. Ibidem 2.