Ao fazer sua reserva

Dependendo do seu canal de compra, você pode solicitá-la:

●  Em avianca.com ao fazer sua reserva: durante a terceira etapa do processo de compra, selecione a opção "Acessibilidade e assistência" e escolha:
> "Preciso de uma cadeira de rodas" se desejar utilizar uma cadeira de empréstimo.
> "Levo minha própria cadeira de rodas" se levar sua própria cadeira ou scooter.

●  No Contact center ou escritório de vendas: informe-nos que tipo de assistência você precisa para incluí-la em sua reserva.

Tenha em mente

● Se precisar de assistência para ir ao banheiro, cuidados pessoais, comer ou administrar medicamentos, será necessário viajar com um acompanhante.

Antes da sua viagem

Se você já tem sua reserva, solicite assistência pelo menos 48 horas antes do voo:

●  Em Gerencie sua reserva: insira o código de reserva e seu sobrenome. Na seção "O que mais você pode fazer com sua reserva?", selecione "Serviços especiais" ou entre em contato com nosso Contact center.

●  Verifique as dimensões, peso, quantidade e itens permitidos na sua bagagem de acordo com o seu tipo de tarifa. Respeite as restrições para facilitar a assistência e evitar atrasos no aeroporto. 

●  Prepare-se para o seu voo: baixe nosso aplicativo na Play Store ou na App Store para verificar informações do voo, fazer o check-in e ter seu cartão de embarque à mão.

Se você viajar com sua própria cadeira de rodas:

No aeroporto de origem

● Realize seu check-in com antecedência. Se precisar de assistência, utilize a fila de "Assistência especial" no balcão. Se não encontrar a fila, solicite orientação no ponto de informação do aeroporto.

● Chegue pelo menos 30 minutos antes do horário indicado no seu cartão de embarque. Se chegar após o início do embarque, terá que esperar até o final do processo.

Tenha em mente

● Cadeiras de rodas de empréstimo: se você solicitou uma antecipadamente, nossos fornecedores o assistirão desde o balcão de check-in até o ponto que você indicar (porta do avião ou assento do avião).

● Dispositivos de mobilidade: você pode transportar sem custo equipamentos médicos e até dois dispositivos de ajuda à mobilidade (como bengalas, andadores ou muletas), sem que sejam considerados bagagem de mão.

● Para transportar sua cadeira de rodas, será necessário fornecer informações sobre: tipo de cadeira, peso, dimensões, tipo de bateria, instruções de montagem e desmontagem.

A bordo

● Por motivos de segurança, não podemos oferecer um assento na saída de emergência.

● Nossos assentos possuem apoios de braço móveis para facilitar a transferência entre o assento e a cadeira de rodas.

● Os banheiros de nossas aeronaves atendem aos padrões de acessibilidade para que você possa utilizá-los confortavelmente.

Nossa tripulação está preparada para:

● Oferecer instruções de segurança personalizadas antes da decolagem.

● Ajudar você a se deslocar dentro da aeronave com a cadeira de rodas disponível a bordo.

● Retirar pertences dos compartimentos superiores, se necessário.

No aeroporto de destino/conexão

Desembarque:

● Por segurança, os passageiros que precisam de assistência desembarcam após os demais passageiros terem saído. Em alguns aeroportos, pode ser necessário utilizar escadas e um ônibus para chegar ao terminal.

Cadeira de rodas

● Se você solicitou uma cadeira de rodas de empréstimo, nossa equipe estará esperando por você na porta do avião. Evite utilizar cadeiras na saída, pois são destinadas a passageiros previamente designados.

● Se você não reservou o serviço de cadeira de rodas, informe à tripulação. Pode ser necessário esperar enquanto organizamos sua assistência.

● Se você viajar com sua própria cadeira de rodas, ela será entregue na porta do avião ou na esteira de bagagem para itens grandes.

Conexões:

● Se seu voo de conexão for com a avianca, levaremos você até o portão do próximo voo.

● Se você continuar com outra companhia aérea, guiaremos você até o ponto de encontro correspondente.

● Nossa equipe pode acompanhá-lo até as esteiras de bagagem e guiá-lo até a saída do aeroporto.