Alterações de voo

• Diferença tarifária: diferença de valor entre a tarifa comprada e a nova escolhida (aplicável a todas as tarifas).
• Diferença de tributos: aplica-se conforme a legislação vigente de cada país.
• Taxa de alteração: são cobranças adicionais geradas ao alterar seu voo de forma voluntária (aplica-se apenas às tarifas Basic, Light, Classic e Business Classic).

• Tarifas Flex e Business Flex permitem alterações antes da partida sem taxa de alteração. No entanto, podem ser aplicadas diferenças tarifárias e impostos.

Reembolsos

• Aplica-se às tarifas Flex e Business Flex antes do voo.
• Reembolsos após o voo não são permitidos em nenhuma tarifa, exceto em caso de eventos operacionais.
• As condições de reembolso aplicam-se exclusivamente ao valor pago pela tarifa. Tributos, taxas e encargos serão reembolsados conforme as disposições legais aplicáveis e conforme estabelecido no Contrato de Transporte.
• Todas as nossas tarifas (Basic, Light, Classic, Flex e Business Classic), exceto a Business Flex, são promocionais.
• Os serviços adicionais comprados para a sua reserva e que você decidir não utilizar serão reembolsáveis apenas se a sua tarifa for Flex ou Business Flex. Se os serviços não forem prestados por motivo atribuível à companhia aérea, serão reembolsáveis para todas as tarifas.
• Consulte mais informações sobre o direito de arrependimento, desistência e leis locais no nosso Central de ajuda.
• É obrigatório utilizar todos os trechos do seu itinerário conforme contratado. Não é permitido permanecer na cidade de conexão sem seguir para o destino final. Caso opte por não completar seu itinerário, a viagem será considerada concluída desde o ponto de origem até o destino final programado. Não haverá reembolso pelos trechos não voados, exceto pelos tributos, taxas e encargos não cobrados e reembolsáveis conforme a regulamentação aplicável a esses trechos.

Verificação de Pagamentos

• Sua compra pode exigir verificação de segurança. Se isso acontecer, fique atento ao e-mail que você receberá com as instruções. No dia da viagem, será necessário apresentar no aeroporto o cartão usado no pagamento. Se não tiver o cartão, será preciso pagar novamente com outro ou o embarque não será Saiba mais.

Experiência a bordo

• A experiência INSIGNIA by avianca na Business Class está disponível apenas em voos entre El Salvador ou Colômbia e Europa.
• A reclinação máxima dos assentos da Business Class pode variar de acordo com o tipo de aeronave.
• O assento Business Class, Business Class (Flatbed) ou Premium (dependendo da aeronave) está incluído na tarifa business com todos os seus benefícios.

Voos operados pela Clic Air S.A. com origem ou conexão em Bogotá

• Se seu voo estiver em código compartilhado (números de 2900 a 2999), dirija-se ao Terminal 2 (Puente Aéreo) no dia da sua viagem.
• Se o número do seu voo estiver fora dessa faixa, ele será operado pela Clic Air S.A. para a avianca Express e você deverá se dirigir ao Terminal 1 (Aeroporto El Dorado). Esses voos não oferecem serviço de venda a bordo.

Acúmulo de lifemiles

• O valor da tarifa utilizado para o cálculo de milhas não inclui taxas, impostos ou serviços adicionais.
• Membros elite acumulam milhas adicionais com bônus conforme o status: diamond 80%, gold 60%, silver 20% e redplus 10%.

• O preço da tarifa utilizado para o cálculo das milhas não inclui taxas, impostos ou serviços adicionais.
• O acúmulo de milhas aplica-se apenas se o voo for operado pela Avianca.
• Membros elite acumulam milhas adicionais. O bônus elite depende do status do membro: Diamond 80%, Gold 60%, Silver 20% e RedPlus 10%.
• As milhas podem ser acumuladas a partir do início da associação, assim que você obtiver seu número LifeMiles. A quantidade de milhas a ser acumulada depende das condições de acúmulo vigentes no momento da utilização dos serviços.
• Para garantir o acúmulo de milhas em qualquer transação aplicável, você deve informar seu número LifeMiles ao fazer a reserva com a Avianca. Guarde os documentos do voo até que as milhas sejam creditadas na sua conta.
• Se você for um membro, poderá acompanhar o acúmulo das milhas por meio dos extratos enviados mensalmente para seu e-mail cadastrado (se fornecido) ou em LifeMiles.com. É de sua exclusiva responsabilidade garantir que as milhas ganhas sejam corretamente creditadas em sua conta. A Avianca poderá solicitar documentação de apoio, incluindo cartões de embarque, recibos, faturas ou outros.
• Qualquer solicitação referente ao extrato da conta LifeMiles deve ser apresentada em até doze (12) meses após a transação. Reclamações fora desse prazo não serão aceitas. Para solicitar o crédito de milhas não registradas, entre em contato com o Contact Center (opção 3) ou vá a um ponto de venda da Avianca.
• Você poderá solicitar o crédito de milhas por transações anteriores que atendam aos requisitos estabelecidos, até doze (12) meses após a data da transação, conforme os termos e condições aqui estabelecidos, mediante a apresentação da documentação necessária. A LifeMiles se reserva o direito de verificar toda a documentação apresentada para créditos extemporâneos. Não é permitido crédito retroativo para voos operados por companhias aéreas parceiras ou por transações com parceiros comerciais realizadas antes da inscrição no programa.
• Voos válidos para resgate de milhas são aqueles operados pela Avianca.
• A Avianca reserva-se o direito de alterar, sem aviso prévio, as rotas e/ou voos disponíveis para resgate de bihletes.
• Aplicam-se os Termos e Condições da LifeMiles, sujeitos a alterações sem aviso prévio.
• Aplica-se a todos os membros, independentemente do status.
• Você pode permitir que outras pessoas aproveitem upgrades obtidos com suas milhas. A pessoa que realizar a transação deve ser a proprietária das milhas.
• O resgate de upgrades só pode ser feito por meio do Contact Center, após a emissão do bilhete.
• O upgrade será concedido desde que haja disponibilidade na classe de upgrades da Business Class (Classe I).
• A Avianca reserva-se o direito de alterar, sem aviso prévio, a quantidade de milhas exigidas, as rotas e os voos disponíveis para upgrade para Business Class.
• Termos e condições adicionais se aplicam.