O benefício de bagagem de mão incluída se aplica a voos internacionais operados pela avianca, para compras a partir de 27 de janeiro de 2026. Não se aplica a voos domésticos na Colômbia, Equador e Guatemala. Inclui uma bagagem de mão de até 10 kg. A tarifa Basic continuará disponível em rotas selecionadas. Recomendamos verificar as condições da tarifa no momento da compra. Caso não haja espaço disponível nos compartimentos superiores, a bagagem de mão poderá ser despachada para o porão da aeronave.

Alterações de voo

• Diferença tarifária: diferença de valor entre a tarifa comprada e a nova escolhida (aplicável a todas as tarifas).
• Diferença de tributos: aplica-se conforme a legislação vigente de cada país.
• Taxa de alteração: são cobranças adicionais geradas ao alterar seu voo de forma voluntária (aplica-se apenas às tarifas Basic, Light, Classic e Business Classic).

• Tarifas Flex e Business Flex permitem alterações antes da partida sem taxa de alteração. No entanto, podem ser aplicadas diferenças tarifárias e impostos.

Reembolsos

• Aplica-se às tarifas Flex e Business Flex antes do voo.
• Reembolsos após o voo não são permitidos em nenhuma tarifa, exceto em caso de eventos operacionais.
• As condições de reembolso aplicam-se exclusivamente ao valor pago pela tarifa. Tributos, taxas e encargos serão reembolsados conforme as disposições legais aplicáveis e conforme estabelecido no Contrato de Transporte.
• Todas as nossas tarifas (Basic, Light, Classic, Flex e Business Classic), exceto a Business Flex, são promocionais.
• Os serviços adicionais comprados para a sua reserva e que você decidir não utilizar serão reembolsáveis apenas se a sua tarifa for Flex ou Business Flex. Se os serviços não forem prestados por motivo atribuível à companhia aérea, serão reembolsáveis para todas as tarifas.
• Consulte mais informações sobre o direito de arrependimento, desistência e leis locais no nosso Central de ajuda.
• É obrigatório utilizar todos os trechos do seu itinerário conforme contratado. Não é permitido permanecer na cidade de conexão sem seguir para o destino final. Caso opte por não completar seu itinerário, a viagem será considerada concluída desde o ponto de origem até o destino final programado. Não haverá reembolso pelos trechos não voados, exceto pelos tributos, taxas e encargos não cobrados e reembolsáveis conforme a regulamentação aplicável a esses trechos.

Verificação de Pagamentos

• Sua compra pode exigir verificação de segurança. Se isso acontecer, fique atento ao e-mail que você receberá com as instruções. No dia da viagem, será necessário apresentar no aeroporto o cartão usado no pagamento. Se não tiver o cartão, será preciso pagar novamente com outro ou o embarque não será Saiba mais.

Experiência a bordo

• A experiência INSIGNIA by avianca na Business Class está disponível apenas em voos entre El Salvador ou Colômbia e Europa.
• A reclinação máxima dos assentos da Business Class pode variar de acordo com o tipo de aeronave.
• O assento Business Class, Business Class (Flatbed) ou Premium (dependendo da aeronave) está incluído na tarifa business com todos os seus benefícios.

Voos operados pela Clic Air S.A. 

• Se seu voo estiver em código compartilhado (números de 2900 a 2999), dirija-se ao Terminal 2 (Puente Aéreo) no dia da sua viagem.
• Se o número do seu voo estiver fora dessa faixa, ele será operado pela Clic Air S.A. para a avianca Express e você deverá se dirigir ao Terminal 1 (Aeroporto El Dorado). Esses voos não oferecem serviço de venda a bordo.
• Se o seu voo sair de Medellín, dirija-se ao Aeroporto Internacional José María Córdova.

Acúmulo de lifemiles

• Você pode acumular Lifemiles ao comprar seus voos e serviços adicionais. Saiba mais.

• O preço da tarifa utilizado para o cálculo das milhas não inclui taxas, impostos ou serviços adicionais.
• O acúmulo de milhas aplica-se apenas se o voo for operado pela Avianca.
• Membros elite acumulam milhas adicionais. O bônus elite depende do status do membro: Diamond 80%, Gold 60%, Silver 20% e RedPlus 10%.
• As milhas podem ser acumuladas a partir do início da associação, assim que você obtiver seu número LifeMiles. A quantidade de milhas a ser acumulada depende das condições de acúmulo vigentes no momento da utilização dos serviços.
• Para garantir o acúmulo de milhas em qualquer transação aplicável, você deve informar seu número LifeMiles ao fazer a reserva com a Avianca. Guarde os documentos do voo até que as milhas sejam creditadas na sua conta.
• Se você for um membro, poderá acompanhar o acúmulo das milhas por meio dos extratos enviados mensalmente para seu e-mail cadastrado (se fornecido) ou em LifeMiles.com. É de sua exclusiva responsabilidade garantir que as milhas ganhas sejam corretamente creditadas em sua conta. A Avianca poderá solicitar documentação de apoio, incluindo cartões de embarque, recibos, faturas ou outros.
• Qualquer solicitação referente ao extrato da conta LifeMiles deve ser apresentada em até doze (12) meses após a transação. Reclamações fora desse prazo não serão aceitas. Para solicitar o crédito de milhas não registradas, entre em contato com o Contact Center (opção 3) ou vá a um ponto de venda da Avianca.
• Você poderá solicitar o crédito de milhas por transações anteriores que atendam aos requisitos estabelecidos, até doze (12) meses após a data da transação, conforme os termos e condições aqui estabelecidos, mediante a apresentação da documentação necessária. A LifeMiles se reserva o direito de verificar toda a documentação apresentada para créditos extemporâneos. Não é permitido crédito retroativo para voos operados por companhias aéreas parceiras ou por transações com parceiros comerciais realizadas antes da inscrição no programa.
• Voos válidos para resgate de milhas são aqueles operados pela Avianca.
• A Avianca reserva-se o direito de alterar, sem aviso prévio, as rotas e/ou voos disponíveis para resgate de bihletes.
• Aplicam-se os Termos e Condições da LifeMiles, sujeitos a alterações sem aviso prévio.
• Aplica-se a todos os membros, independentemente do status.
• Você pode permitir que outras pessoas aproveitem upgrades obtidos com suas milhas. A pessoa que realizar a transação deve ser a proprietária das milhas.
• O resgate de upgrades só pode ser feito por meio do Contact Center, após a emissão do bilhete.
• O upgrade será concedido desde que haja disponibilidade na classe de upgrades da Business Class (Classe I).
• A Avianca reserva-se o direito de alterar, sem aviso prévio, a quantidade de milhas exigidas, as rotas e os voos disponíveis para upgrade para Business Class.
• Termos e condições adicionais se aplicam.