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Alterações de voo

• Diferença tarifária: diferença de valor entre a tarifa comprada e a nova escolhida (aplicável a todas as tarifas).
• Diferença de impostos: aplica-se conforme a legislação vigente de cada país.
• Taxa de alteração: encargos adicionais gerados ao alterar seu voo voluntariamente (aplicável apenas às tarifas basic, light e classic).

• Tarifas flex e business permitem alterações antes da partida sem taxa de alteração, mas diferenças de tarifa e impostos podem ser aplicadas.

Reembolsos

• Disponível para tarifas flex e business antes do voo.
• Reembolsos após o voo não são permitidos em nenhuma tarifa, exceto em caso de eventos operacionais.
• O reembolso aplica-se ao valor pago pela tarifa. Os impostos serão reembolsados conforme as disposições legais aplicáveis.
• Todas as nossas tarifas (basic, light, classic e flex), exceto a business, são tarifas promocionais.
• Serviços adicionais comprados serão reembolsáveis apenas se sua tarifa for flex ou business. Caso os serviços não tenham sido prestados por responsabilidade da companhia aérea, o reembolso será aplicado para todas as tarifas.
• Consulte mais informações sobre o direito de arrependimento, desistência e leis locais no nosso Central de ajuda.
• É obrigatório utilizar todos os trechos do seu itinerário conforme contratado. Não é permitido permanecer na cidade de conexão sem seguir para o destino final. Caso contrário, entenderemos que a viagem foi concluída e não haverá reembolso pelos trechos não voados, exceto impostos e taxas não utilizadas.

Experiência a bordo

• A experiência INSIGNIA by avianca na Business Class está disponível apenas em voos entre El Salvador ou Colômbia e Europa.
• A reclinação máxima dos assentos da Business Class pode variar de acordo com o tipo de aeronave.
• O assento Business Class, Business Class (Flatbed) ou Premium (dependendo da aeronave) está incluído na tarifa business com todos os seus benefícios.

Voos operados pela Clic Air S.A. com origem ou conexão em Bogotá

• Se seu voo estiver em código compartilhado (números de 2900 a 2999), dirija-se ao Terminal 2 (Puente Aéreo) no dia da sua viagem.
• Se o número do seu voo estiver fora dessa faixa, ele será operado pela Clic Air S.A. para a avianca Express e você deverá se dirigir ao Terminal 1 (Aeroporto El Dorado). Esses voos não oferecem serviço de venda a bordo.

Acúmulo de lifemiles

• O valor da tarifa utilizado para o cálculo de milhas não inclui taxas, impostos ou serviços adicionais.
• Membros elite acumulam milhas adicionais com bônus conforme o status: diamond 80%, gold 60%, silver 20% e redplus 10%.