Avianca já atualizou o software de quase 90% das aeronaves afetadas, aumentou a capacidade de atendimento ao cliente e abriu as vendas para voos operados a partir de 5 de dezembro

Bogotá, 1º de dezembro de 2025. Graças ao trabalho dos técnicos especializados da Avianca, em três dias a companhia aérea já conseguiu atualizar o software de quase 90% da frota afetada, avançando no cumprimento da ordem da Airbus.

Também confirmou que a modernização da aeronave mais recente já começou graças à importação acelerada de softwares da França pela fabricante Airbus.

A companhia aérea segue trabalhando em conjunto com as autoridades e a fabricante para retomar completamente as operações o quanto antes. Até o momento, foram afetados 233 voos e 35.708 passageiros, dos quais 29.881 correspondem a passageiros na Colômbia.

Todos os clientes impactados foram protegidos com alternativas como a realocação para voos da Avianca ou de outras companhias aéreas com as quais a empresa mantém relações comerciais, e reembolso de viagens não realizadas.

A companhia aérea colocou à disposição dos clientes afetados um plano de atenção integral que inclui:

• O aumento de profissionais nos aeroportos para prestar assistência e habilitar espaços especiais para pessoas da terceira idade, com crianças ou com alguma deficiência. No caso do aeroporto de Bogotá, o reforço envolveu mais de 50 pessoas.
• O aumento da capacidade das equipes da central de atendimento e reembolsos nos permitiu responder mais contatos e processar reembolsos em tempo recorde.
• A implementação de novos canais de comunicação, como WhatsApp, para informar irregularidades e alternativas aos clientes.

Graças ao bom ritmo com que o trabalho requerido pela Airbus tem avançado, a companhia aérea abriu novamente as vendas para voos operados desde o dia 5 de dezembro.

A Avianca agradece aos clientes afetados pela paciência e compreensão durante essa situação de força maior. Os esforços de toda equipe, especialmente dos mais de 2.500 técnicos, seguem focados em recuperar a totalidade da operação o quanto antes.