Avianca ativa plano de proteção aos passageiros

Bogotá, 28 de novembro de 2025. Diante da atualização urgente de software exigida pela Airbus para uma parte significativa da frota mundial de A320, inevitavelmente haverá impactos na operação da Avianca.

Todos os esforços da nossa equipe estão concentrados em realizar as modificações requeridas no menor tempo possível e em oferecer alternativas aos nossos clientes para minimizar o impacto em seus planos de viagem.

Nesse sentido, a companhia está oferecendo aos passageiros afetados a possibilidade de serem realocados nas opções mais próximas disponíveis com a Avianca ou com companhias aéreas com as quais a Avianca mantém relação comercial.

Adicionalmente, caso essas opções não se adequem aos seus planos de viagem, a companhia oferece:

• Reprogramar a data do voo, sem pagar penalidade nem diferença tarifária, e conforme disponibilidade, para viajar até 180 dias após a data do voo original, por meio do Contact Center.
• Solicitar o reembolso dos trechos não utilizados:
  -Se os clientes compraram em avianca.com, no Contact Center ou em pontos de venda diretos da Avianca, podem fazer a solicitação em avianca.com.
  -Se a compra foi feita por meio de uma agência de viagens, é necessário contatá-la diretamente.

La companhia aérea recomenda:

• Verificar as comunicações que serão enviadas ao e-mail associado à reserva ou por meio de nossos canais oficiais.
• Consultar o status do voo em avianca.com.
• Caso o voo não esteja confirmado, evitar deslocar-se até os aeroportos.

Vale lembrar que a Avianca fechou as vendas para datas de viagem até 8 de dezembro — inclusive — para evitar um impacto maior e possibilitar a realocação dos passageiros que já compraram passagens nos voos disponíveis.

Toda a equipe da Avianca está trabalhando para restabelecer a plena normalidade da operação o mais breve possível.