Política de Privacidad

Reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de tu información personal.

Si eres Cliente, Accionista, Proveedor o Colaborador, encuentra a continuación la información sobre cómo y por qué recopilamos tu información y cuál es su tratamiento final.

NOMBRE DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD	ALCANCE
Política de Privacidad Clientes, Viajeros y Usuarios	Clientes que adquieran algún servicio con Avianca Holding
Política General de Privacidad relacionada con Procesos de Talento Humanos de las Compañías	Colaboradores y terceros sujetos
Política General de Privacidad para Proveedores	Proveedores del servicio
Política de privacidad de Accionistas	Aplica para los Accionistas

Política de Privacidad Clientes, Viajeros y Usuarios

Contenido general

Contenido

1. OBJETIVO Y ALCANCE

2. RESPONSABILIDAD

3. AUTORIDAD

4. CONTENIDO

    4.1  ¿Quiénes somos?

    4.2  Aceptación de esta Política de Privacidad y Finalidades del Tratamiento de la informacion

    4.3  Información y Datos Personales Tratados

    4.4  Finalidades del Tratamiento de la Información

    4.5  Vigencia del Tratamiento de la Información

    4.6  Veracidad de la Información

    4.7  Información de niños, niñas y adolescentes menores de edad

    4.8  Uso de Cookies

    4.9  Protección, Seguridad y Confidencialida de la Información personal

    4.10  Derechos que le asisten al Titular de la información

    4.11  Área responsable para la Protección de Datos Personales

    4.12  Procedimientos Generales para el ejercicio de los Derechos de los Clientes, Viajeros y Usuarios como Titulares de la Información Personal

    4.13  Modificaciones a la Política de Privacidad

    4.14  Línea Ética

    4.15  Vigencia

5. ANEXOS

5.1 Anexo Colombia

5.2 Anexo México

5.3 Anexo Perú

5.4 Anexo Unión Europea

5.5 Anexo Canadá

5.6 Anexo Los Estados Unidos

1. OBJETIVO Y ALCANCE

Reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información personal que los viajeros, clientes y usuarios suministran a nuestras Compañías a través de los diversos canales habilitados (incluyendo sitios web, aplicaciones, documentos físicos entre otros), y estamos comprometidas con la protección y tratamiento adecuado de los mismos, conforme al régimen legal de protección de datos personales aplicable a cada territorio donde operemos.

Por lo tanto, el objetivo de la presente Política es comunicar a los viajeros, clientes y usuarios Titulares de la información personal, el tipo de datos, las finalidades del Tratamiento para hacer posible la prestación de nuestro servicio, la protección y los derechos que le asisten como Titular de la información y los procedimientos para ejercerlos.

Esta Política de Privacidad también es aplicable a los datos personales de los Pasajeros Elegibles como definidos en los Términos y Condiciones del Programa PREFERENCIA “Programa para viajes empresariales”, a cuyo nombre, las entidades vinculadas a dicho Programa PREFERENCIA como Clientes Corporativos, realizan Compras Institucionales. En consecuencia los datos personales de los Pasajeros Elegibles, incluyendo itinerarios de viajes, medios de pago y cualquier otra información personal de aquellos, serán tratados en los términos de la presente Política de Privacidad, pudiendo ser transferidos al Cliente Corporativo vinculado a dicho Pasajero Elegible, para efectos de la presentación de reportes, auditorias, atención de requerimientos del Cliente Corporativo y cualquier otra finalidad relacionada con la operación del Programa PREFERENCIA.

2. RESPONSABILIDAD

Responsable del tratamiento: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca

Nº registro:890.100.577-6 NIT

Dirección postal: Calle 26#59-15 (Colombia)

Teléfono: 5877700

E-mail: habeasdata@avianca.com.

3. AUTORIDAD

Dirección de Riesgos, Seguridad y Cumplimiento de la Información.

4. CONTENIDO

4.1 ¿QUIÉNES SOMOS?

4.1.1 Las Compañías:

Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca sociedad comercial incorporada en la República de Colombia quien actúa en calidad de empleador, directamente o a través de sus sucursales legalmente constituidas en los territorios de Argentina, Aruba, Colombia, Brasil, Curazao, España, Londres, Panamá y Venezuela.

Tampa Cargo S.A.S., sociedad comercial incorporada en la República de Colombia quien actúa en calidad de empleador, directamente o a través de sus sucursales legalmente constituidas en los territorios de Colombia y Estados Unidos.

Taca International Airlines S.A., sociedad comercial incorporada en la República de El Salvador quien actúa en calidad de empleador, directamente o a través de sus sucursales legalmente constituidas en los territorios de El Salvador y Guatemala.

Trans American Airlines S.A., sociedad comercial incorporada en la Republica de Perú quien actúa en calidad de empleador, directamente o a través de sus sucursales legalmente constituidas en los territorios de Argentina, Bolivia, Brasil, Guatemala, Paraguay, Perú.

Avianca Ecuador S.A., sociedad comercial incorporada en la República de Ecuador quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Ecuador.

Líneas Aéreas Costarricenses S.A. Lacsa, sociedad comercial incorporada en la República de Costa Rica, quien actúa en calidad de empleador, directamente o a través de sus sucursales legalmente constituidas en los territorios de Costa Rica, Cuba, República Dominicana y Venezuela.

Aviateca S.A., sociedad comercial incorporada en la República de Guatemala de Guatemala, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Guatemala.

Aviaservicios S.A. sociedad comercial incorporada en la República de Guatemala de Guatemala, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Guatemala.

Pitasa S.A. sociedad comercial incorporada en la República de Guatemala de Guatemala, quien actúa en calidad de empleador directamente en el territorio de Guatemala.

American Central Corporation sociedad comercial incorporada en los Estados Unidos de América quien actúa en calidad de empleador, directamente o a través de sus sucursales legalmente constituidas en los territorios de Estados Unidos, Canadá y Puerto Rico.

Grupo Taca de Chile S.A. sociedad comercial incorporada en la República de Chile, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Chile.

Isleña de Inversiones, S.A. de C.V., sociedad comercial incorporada en la Republica de Honduras quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Honduras.

Servicio Terrestre, Aéreo y Rampa S.A. sociedad comercial incorporada en la República de Costa Rica, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Costa Rica.

Servicios Aéreos Nacionales S.A. sociedad comercial incorporada en la República de Costa Rica, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Costa Rica.

Servicios Aeronáuticos PilotCrew-CR S.A.. sociedad comercial incorporada en la República de Costa Rica, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Costa Rica.

Servicios Misceláneos Australes S.A. sociedad comercial incorporada en la República de Costa Rica, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Costa Rica.

Tripulantes de Taca S.A. sociedad comercial incorporada en la República de Costa Rica, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Costa Rica.

Vu-Marsat S.A. sociedad comercial incorporada en la República de Costa Rica, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Costa Rica.

Taca de Costa Rica S.A. sociedad comercial incorporada en la República de Costa Rica, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Costa Rica.

Pilotos de Taca S.A. de C.V. sociedad comercial incorporada en la República de El Salvador quien actúa en calidad de empleador en el territorio de El Salvador.

Technical and Training Services, S.A. de C.V. sociedad comercial incorporada en la República de El Salvador quien actúa en calidad de empleador en el territorio de El Salvador.

Avianca Inc. sociedad comercial incorporada en los Estados Unidos de América quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Estados Unidos.

Taca de Honduras S.A. de C.V. sociedad comercial incorporada en la Republica de Honduras, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Honduras.

Grupo Taca Panamá S.A. sociedad comercial incorporada en la República de Panamá, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Panamá.

Nicaragüense de Aviación S.A., sociedad comercial incorporada en la Republica de Nicaragua, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Nicaragua.

Taca de México S.A., sociedad comercial incorporada en Los Estados Unidos de México, quien actúa en calidad de empleador en el territorio de México.

C.R. Int'l Enterprises, Inc. sociedad comercial incorporada en los Estados Unidos de América quien actúa en calidad de empleador en el territorio de Estados Unidos.

Todas denominadas en adelante individual y colectivamente como las Compañías, quienes para efectos de la prestación y comercialización de los servicios de transporte aéreo de pasajeros y productos y servicios conexos tales como paquetes turísticos, servicios de transporte aéreo y/o terrestre de carga, servicios de mensajería expresa y servicios de courier, servicios aeroportuarios, servicios de entrenamiento y capacitación, programas de lealtad, podemos actuar bajo las marcas comerciales AVIANCA, AVIANCA ECUADOR S.A., AVIATECA, LACSA, TACA, AVIANCA CARGO, AVIANCA SERVICES, AVIANCA TOURS, DEPRISA, PREFERENCIA "Programa para viajes empresariales", AVIANCA EXPERIENCE AIRPASS, AVIANCA STORE, o solo bajo la marca comercial AVIANCA, todas respectivamente y como corresponda Responsables y/o Encargadas del Tratamiento de la información y los datos personales.[1]

4.2 Aceptación de esta Política de Privacidad y Finalidades del Tratamiento de la información.

Para efectos de esta Política, se entiende por “Tratamiento” cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.

La aceptación de esta Política de Privacidad y del Tratamiento de los datos personales conforme en los términos de la misma, ocurre cuando el Viajero, Cliente y Usuario Titular, proporciona sus datos personales a través de cualquier canal o medio establecido por Las Compañías, como: puntos de atención y venta, incluyendo Call Center, cuando adquiere o utiliza cualquiera de nuestros productos, cuando pulsa la función "Continuar" y sigue navegando en nuestros sitios web Avianca.com, Deprisa.com, Lifemiles.com, Programapreferencia.com, Aviancaservices.com, Aviancacargo.com, Flybox.co,
Aviancaexpress.com, Sociosyamigos.com o cuando hace uso de cualquiera de nuestras aplicaciones móviles y servicios electrónicos en cualquier versión tales como Kioscos electrónicos; la prueba de cualquiera de esos hechos, será prueba inequívoca de la aceptación de esta Política de Privacidad y del Tratamiento de los Datos Personales.

Al aceptar esta Política de Privacidad, cada uno de los nuestros Viajeros, Clientes y Usuarios, en su calidad de Titulares de la información, autorizan que LAS AEROLÍNEAS realicen el Tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión, y trasferencia dentro del país y/o a terceros países dentro de los términos establecidos en la presente Política de Privacidad y para las finalidades de Tratamiento descritas en este documento, especialmente para:

Enviar a los correos electrónicos registrados por el Viajero, Cliente y Usuario, el pasabordo y/o el documento que confirme la transacción, de acuerdo al contrato de transporte, así como cualquier información relacionada con el producto o servicio adquirido y la prestación del servicio.
Utilizar la información recibida para fines de mercadeo de productos y servicios propios y/o de terceros con los que LAS AEROLÍNEAS mantengan una relación de negocios, dependiendo de la región en la que se traten los datos personales, y las regulaciones.
Compartir la información y los datos personales, cuando la prestación del servicio lo incluya con: representantes comerciales, operadores turísticos (incluyendo hoteles), compañías de alquiler de vehículos, aseguradoras, entre otros, según sea requerido para el manejo de las reservaciones de planes de viajes y de otros servicios turísticos.
Suministrar la información y los datos personales a las autoridades de control y vigilancia, administrativas, de policía y judiciales, nacionales e internacionales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de los derechos y/o de la propiedad de LAS AEROLINEAS, de sus clientes, de nuestros sitios web o de sus usuarios, para la detección o prevención de fraude, para la prevención, detección, aprehensión o persecución de actos criminales o cuando LAS AEROLINEAS de buena fe consideremos que la entrega de la información y datos personales es en el mejor interés de la seguridad aérea.
Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados por las Compañías para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad comercial que se desarrolla por la Organización.
Consultar y actualizar la información y los datos personales de los viajeros, clientes y usuarios en el desarrollo de las actividades comerciales que desarrollan las Compañías.
Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad internos y legales o reglamentarios a los cuales estamos obligados.
Transferir lsu información y sus datos personales en caso de cambio de control de una o más de LAS AEROLINEAS o de alguna de las unidades de negocio a través de fusión, adquisición, quiebra, escisión, o creación, a la nueva entidad en control de LAS AEROLINEAS o de la unidad de negocio. Si como consecuencia del cambio de control, hay cambio en el Responsable del tratamiento de la información y datos personales, dicha situación será informada a los Titulares de la información y de los datos personales, para que ejerzan los derechos de conformidad con la ley aplicable. Las condiciones bajo las cuales los Titulares podrán ejercer sus derechos serán indicadas al momento de informar el cambio de control.

4.3 Información y datos personales que tratamos.

LAS AEROLÍNEAS pueden recolectar información y datos personales de Viajeros, Clientes y Usuarios, la cual puede variar en razón de requerimientos de autoridades locales, facilidades tecnológicas, naturaleza del producto y/o servicio a suministrar, entre otros, para tales efectos, podemos recolectar la siguiente información personal, la cual puede ser almacenada y/o procesada en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros, localizados en distintos países, de acuerdo al principio de transparencia hemos realizado una lista de datos personales que son Tratados por las aerolíneas[2]:

Datos Generales de Identificación: Nombre y apellido del Viajero, Cliente y/o Usuario, fecha de nacimiento, No. de identificación o ID, No. de identificación para viajes internacionales, género, Estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios, Profesión u oficio.
Datos de Ubicación: dirección postal y/o electrónica (personales y/o laborales), nacionalidad o país de residencia, Nacionalidad y país de residencia, Teléfonos fijos y celulares de contacto (personales y/o laborales), compañía en la que labora y cargo.
Datos de contenido socioeconómico: Datos personales del tarjetahabiente (nombres y apellidos, tipo y número de identificación), Información del domicilio donde el tarjetahabiente recibe sus extractos bancarios, información de tarjeta(s) de crédito
Datos sensibles: datos biométricos, incluyendo imágenes, fotografías, videos, voces y/o sonidos, huellas digitales, que identifiquen o hagan identificables a nuestros Viajeros, Clientes y Usuarios y/o a cualquier individuo que se encuentre o transite en cualquier lugar donde las AEROLÍNEAS hayan instalado equipos. Información de salud (Condiciones médicas consideradas contraindicaciones para volar a juicio del médico tratante) y comprobantes médicos que sean requeridos al cliente, viajero o usuario, para brindar, dentro de la viabilidad y posibilidades de nuestra operación, las facilidades y elementos para su atención médica adecuada, durante la prestación del servicio de transporte aéreo, así como para determinar la viabilidad del viaje
Otros datos: IP del cliente, a través de cookies, número de identificación de Socio en el Programa LifeMiles e información sobre transacciones y actividades relacionadas con el Programa LifeMiles.
Para vuelos desde y hacia Estados Unidos, el “Redress Number” podrá ser recolectado a requerimiento de las autoridades gubernamentales de ese país.
Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre de acompañante(s) de viaje, contactos para casos de accidente o cualquier otra contingencia, preferencia en asientos, comidas especiales o requerimientos médicos.
Información de canales de compra (incluyendo agencias de viajes, puntos de venta directos o de representantes o agentes, call center, páginas web, aplicaciones móviles).
Uso de productos y servicios, tales como las máquinas de auto-registro, notificación del estado de los vuelos, y check-in en línea.
Información y datos personales recolectados a través de encuestas, focus groups u otros métodos de investigación de mercado.
Información requerida por funcionarios o representantes de LAS AEROLINEAS, tales como los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente, con la finalidad de atender solicitudes o reclamos.

Los Titulares de la información y los datos personales no estarán obligados en ningún evento a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Sin perjuicio de lo anterior, en los casos en que para hacer posible la prestación del servicio, los Titulares suministren algún dato personal sensible a las AEROLINEAS, deberán consentir expresamente a LAS AEROLINEAS el tratamiento de la información o dato personal sensible conforme la presente Política de Privacidad.

Adicionalmente, para fines de seguridad, LAS AEROLÍNEAS pueden recolectar, almacenar, compartir y cotejar con distintas autoridades administrativas, de control y vigilancia, autoridades de policía y/o autoridades judiciales, nacionales e internacionales, la información y datos personales, incluyendo datos biométricos, de nuestros Viajeros, Clientes y Usuarios, obtenidos a través de dispositivos de grabación de imagen, audio o vídeo, ubicados en nuestras instalaciones, (tales como oficinas administrativas, puntos de venta, salas VIP, módulos de atención en aeropuertos, call centers). LAS AEROLÍNEAS informamos de este hecho al público en general mediante la publicación de Avisos de Privacidad situados en los lugares de recolección de esta información y datos personales

LAS AEROLÍNEAS en razón de su actividad como transportadores, estan obligadas a suministrar una serie de información y datos personales de los pasajeros o de la carga o de los envíos de mensajería expresa y/o courier, a las autoridades aeronáuticas, de inmigración y aduanas y demás entidades gubernamentales que las regulan o entidades de seguridad nacionales e internacionales, antes de la salida de los vuelos o antes de aterrizar en cada territorio de destino o en cualquier momento después de ejecutado el contrato de transporte. Por regla general, la información se refiere a los datos de identidad de los pasajeros que viajan a bordo, su itinerario, así como los contenidos en sus respectivos documentos de viaje (pasaporte, visado) o en relación con las mercancías transportadas.

4.4 Finalidades del tratamiento de la información y datos personales

La información y datos personales recolectados son utilizados para procesar, confirmar, cumplir y proveer los servicios y/o productos adquiridos, directamente y/o con la participación de otras aerolíneas o terceros proveedores de productos o servicios, así como para la realización de la reserva, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, reembolsos, atención de consultas, quejas y reclamos, pago de compensaciones e indemnizaciones, registros contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, promocionar y publicitar nuestras actividades, productos y servicios, realizar transacciones financieras de pagos, cobros o reembolsos, atender procedimientos legales, efectuar reportes o atender requerimientos de las distintas autoridades administrativas de control y vigilancia nacionales o internacionales, autoridades de policía o autoridades judiciales, entidades bancarias y/o compañías aseguradoras, para fines administrativos internos y/o comerciales, incluyendo investigación de mercados, auditorías, reportes contables, análisis estadísticos, facturación, y ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios a través de programas de lealtad, para la ejecución del contrato de transporte y demás servicios y actividades complementarias, identificación de fraudes y prevención de lavado de activos y de otras actividades delictivas y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad y demás finalidades indicadas en este documento.

El tratamiento de la información y datos personales por parte de los responsables y encargados se encuentra enmarcado en la garantía y respeto de los principios de tratamiento definidos por la ley aplicable. Estos principios son los principios de licitud, legalidad, libertad, transparencia, consentimiento, información, calidad, acceso y circulación restringidos, finalidad, lealtad, proporcionalidad, seguridad y confidencialidad

Informamos a Clientes, Viajeros y Usuarios que en el ejercicio de las actividades desarrolladas por LAS AEROLINEAS, pueden estar involucrados terceros, incluyendo proveedores de sistemas de reservas de vuelos, de herramientas de seguridad para procesamiento de transacciones bancarias, call centers, operadores de servicios turísticos, entidades bancarias, aseguradoras, nuestros representantes o agentes, operadores y/o administradores de programas de lealtad, y que dichas actividades pueden surtirse en países diferentes al lugar en donde se contrata el servicio o se adquiere el producto, y sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento y en los términos y condiciones de cada uno de los productos y servicios propios de cada una de nuestras unidades de negocio y/o bajo las Políticas de Privacidad de dichos terceros.

A través del Programa de lealtad LifeMiles, de LifeMiles B.V., las Aerolíneas reconocen e incentivan la lealtad de sus viajeros. Cada socio del Programa está sujeto a los términos y condiciones del Programa LifeMiles y a su Política de Privacidad disponibles en www.lifemiles.com. Cualquier tratamiento de los datos personales de los socios del Programa LifeMiles que efectúen las Aerolíneas lo harán en su calidad de Encargados para los fines previstos en las normas de protección de datos personales. LAS AEROLÍNEAS no venden, ceden o transfieren información personal de sus Viajeros, Clientes y Usuarios a terceros.

4.5 Vigencia del tratamiento de la información y datos personales

La vigencia de la información, depende del cumplimiento de la finalidad del uso, por lo tanto la información suministrada por los Viajeros, Clientes y Usuarios podrá permanecer almacenada hasta por el término de diez (10) años contados a partir de la fecha del último tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria o por todo el tiempo necesario para atender las disposiciones aplicables a la materia de que se trate, los aspectos administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información, o en todo evento previsto en la ley y la prestación del servicio.

4.6 Veracidad de la información

Los Viajeros, Clientes y Usuarios están en el deber de suministrar a LAS AEROLINEAS información personal veraz con el fin de poder realizar la formalización de la reserva y para hacer posible la prestación de los servicios contratados, así como para los demás servicios que se requieran.

LAS AEROLÍNEAS presumen la veracidad de la información suministrada por los Clientes, Viajeros y Usuarios y no asumirán la obligación de verificar la identidad de los Viajeros, Clientes y Usuarios, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione. Por tanto, no asumirán responsabilidad por daños y/o perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran tener origen en la falta de veracidad, vigencia, suficiencia o autenticidad de la información y datos personales, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

4.7 Información de niños, niñas y adolescentes menores de edad

LAS AEROLINEAS, reconocen el nivel especial de protección que merecen los datos personales los menores de edad-niños, niñas y adolescentes, por lo tanto en el caso que estos sean usuarios de los productos y servicios que ofrecen LAS AEROLIENAS, se entenderá que actúan a través de su representante legal, la persona debidamente autorizada, sus padres o por quienes tengan la patria potestad o representación legal del menor atendiendo a las especificadas de la región o el país donde se traten los datos del menor. En el evento en que los padres o representantes legales de estos menores detecten un tratamiento de datos no autorizado podrán presentar sus consultas o reclamaciones al canal habilitado correo electrónico habeasdata@avianca.com.

LAS AEROLÍNEAS tienen el compromiso de velar por el uso adecuado de los datos personales de los niños, niñas y adolescentes menores de edad, garantizando que en el tratamiento de sus datos se respeten las leyes que les sean aplicables, así como el interés superior de ellos, y sus derechos fundamentales en lo posible, teniendo en cuenta su opinión como titulares de sus datos personales.

4.8 Uso de cookies

LAS AEROLIENAS pueden hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, en sus páginas web, aplicaciones móviles, kioskos electrónicos y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstos, con el fin de conocer la procedencia, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que los usuarios cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus productos y servicios a las necesidades de los usuarios, pudiendo obtener la siguiente información general:

El tipo de navegador y sistema operativo utilizado.
Los sitios web visitados.
La dirección IP.
Duración del tiempo de navegación.
Idioma del dispositivo.
Los vínculos a los que se accede.
El sitio visitado antes de entrar a Avianca.com.

Estas cookies, y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas por el Usuario cuando él lo desee. Para este efecto el candidato, colaborador vinculado mediante contrato de trabajo, tercero vinculado, grupo familiar y/o beneficiario, colaborador retirado, pensionado/ jubilado, y/o cualquier otro Titular interesado, pueden consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilicen.

Visita nuestra Política de cookies y conoce cómo utilizamos tus datos personales para que tengas una mejor experiencia.

4.9 Protección, seguridad y confidencialidad de la información y datos personales.

La protección, seguridad y confidencialidad de la información y datos personales de nuestros Viajeros, Clientes o usuarios es de vital importancia para LAS AEROLÍNEAS.

LAS AEROLIENAS cuentan con políticas, procedimientos y estándares de seguridad de la información, los cuales podrán cambiar en cualquier momento a discreción de las mismas, y cuyo objetivo es proteger y preservar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información y datos personales, independientemente del medio o formato donde se encuentren, de su ubicación temporal o permanente o de la forma en que éstos sean transmitidos. En este sentido, nos apoyamos en herramientas tecnológicas de seguridad e implementamos prácticas de seguridad reconocidas en la industria, que incluyen: transmisión y almacenamiento de información sensible a través de mecanismos seguros, tales como cifrado, uso de protocolos seguros, aseguramiento de componentes tecnológicos, restricción de acceso a la información sólo a personal autorizado, respaldo de información, prácticas de desarrollo seguro de software, entre otros.

Los terceros contratados por LAS AEROLÍNEAS están igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a esta Política de Privacidad, a las políticas y manuales de seguridad de la información de LAS AEROLINEAS, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.

Todo contrato de LAS AEROLÍNEAS con terceros (contratistas, consultores externos, colaboradores temporales, etc.) que involucre el tratamiento de información y datos personales de nuestros viajeros, clientes o usuarios, incluye un acuerdo de confidencialidad que detalla sus compromisos para la protección, cuidado, seguridad y preservación de la confidencialidad, integridad y privacidad de los mismos.

4.10 Derechos que le asisten al Titular de la información.

Se le informa al Titular de la información sobre los derechos que las leyes aplicables le conceden como Titular de sus datos personales y que se enuncian a continuación:

a) Conocer, actualizar y rectificar su información y datos personales frente a la entidad Responsable del Tratamiento o encargada del Tratamiento de su información y datos personales.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.

c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a la información y datos personales.

d) Presentar ante las autoridades competentes quejas por infracciones al régimen de protección de datos personales que le sea aplicable.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de la información y datos personales en los términos de la presente Política de Privacidad.

f) Acceder a su información y datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento, previa solicitud a Las Compañías, en los términos de la normatividad vigente que le sea aplicable. Para consultas cuya periodicidad sea mayor a una por cada mes calendario, Las Compañías cobraremos al Titular que solicite dicha información, los gastos de envío, reproducción y, en su caso, certificación de documentos.

4.11 Área Responsable para Protección de Datos Personales

Responsable del tratamiento: Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca

Nº registro:890.100.577-6 NIT

Dirección postal: Calle 26#59-15 (Colombia)

Teléfono: 5877700

E-mail: habeasdata@avianca.com.

4.12 Procedimiento general para el ejercicio de los derechos de los Clientes, Viajeros y Usuarios como titulares de la información personal.

Los Viajeros, Clientes y Usuarios de LAS AEROLINEAS tienen derecho a conocer los detalles del tratamiento de sus datos personales y a ejercer los derechos que les asisten como Titulares de los mismos, en los términos de las normas de protección de datos que les sean aplicables y conforme lo establecido en la presente Política de Privacidad.

Para efectos de lo anterior, la presente política define el procedimiento general para el ejercicio de los derechos por parte de los Titulares de la información, sin perjuicio de la aplicación de estipulaciones y procedimientos específicos que las leyes locales de cada territorio puedan contemplar. En caso de discrepancia entre el procedimiento general y las estipulaciones o procedimientos específicos contenidas en las normas locales aplicables de cada territorio, primarán las estipulaciones específicas.

El área de Privacidad de Datos Personales es la Responsable dentro de la Organización, de promover y hacer cumplir el Programa de Protección de Datos Personales. Para esto la Organización ha habilitado canales de atención específicos para que los interesados puedan ejercer sus Derechos frente al Tratamiento de sus Datos Personales como lo es el correo electrónico: habeasdata@avianca.com.

4.12.1 Consultas

a) El Titular de la información y/o quien ejerce el derecho en su nombre, debe acreditar su Titularidad con el fin de evitar la pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento por una persona distinta del Interesado y/o que no tenga mandato legal para actuar en nombre de este.

La acreditación por parte del Titular se surtirá mediante él envió de: copia física o digital del documento de identificación pertinente y de su pasaporte (Número de identificación en vuelos internacionales), de acuerdo con el medio de presentación de la consulta.
Cuando la petición sea formulada por persona distinta al Titular, el tercero deberá acreditar en debida forma la personería o mandato para actuar en nombre del mismo enviando los documentos que lo soporten.

b) La solicitud para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en el numeral 10 debe ser presentada por: medio escrito, físico y/o digital por medio de los canales habilitados por la Organización para ello e identificados en la presente Política de Privacidad.

c) La solicitud del ejercicio de cualquiera de los derechos mencionados debe contener como mínimo la siguiente información:

Nombre del Interesado, de su representante y/o la persona que ejerce el derecho en su nombre.
Petición concreta, precisa y justificada del derecho invocado.
Dirección física y/o electrónica para notificaciones.
Documentos que soportan la solicitud (si aplica)
Firma del peticionario de acuerdo con el medio de la solicitud.

d) La petición se gestionará por el área y/o delegado encargado dentro de la organización para la protección de datos personales únicamente cuando se pueda acreditar la Titularidad y se cumpla con los requisitos anteriormente nombrados.

4.12.2 Reclamos

a) El Titular y/o quien ejerce el derecho en su nombre, debe acreditar su Titularidad con el fin de evitar la pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento por una persona distinta del mismo y/o que no tenga mandato para actuar en nombre de este.

La acreditación por parte del Titular se surtirá mediante él envió de: copia física o digital del documento de identificación pertinente y de su pasaporte (Número de identificación en vuelos internacionales), de acuerdo con el medio de presentación de la reclamación
Cuando la petición sea formulada por persona distinta al Titular, el tercero deberá acreditar en debida forma la personería o mandato para actuar en nombre del mismo enviando los documentos que lo soporten.

c) La solicitud del ejercicio de cualquiera de los derechos mencionados debe contener la siguiente información:

Nombre del Interesado, de su representante y/o la persona que ejerce el derecho en su nombre.
Petición concreta, precisa y justificada del derecho invocado.
Dirección física y/o electrónica para notificaciones.
Documentos que soportan la solicitud (si aplica)
Firma del peticionario de acuerdo con el medio de la solicitud.

4.12.3 Vulneración de seguridad

a) Cuando en la petición del Titular se identifique una vulnerabilidad que pueda llevar a un incumplimiento regulatorio o la vulneración del derecho asociado a la privacidad de datos personales, se seguirá el proceso de los literales anteriores con la siguiente especificidad y excepciones:

Clasificación del tipo de incidente:

Nivel crítico: Involucra datos sensibles, o hay una exposición de datos privados o semiprivados sin la autorización del Titular que conlleve a la posible pérdida de confidencialidad de la información.
Nivel No tolerable: Involucra datos privados o semiprivados asociados a un indebido manejo de acuerdo con obligaciones contractuales o de acuerdo con la autorización otorgada por el Titular.

b) Toma de acciones de mitigación, según lo establecido en el Manual Interno de privacidad y manejo de la información.

4.12.4 Términos.

Serán tomados los siguientes términos generales como referencia, sin embargo, se tiene que tener en cuenta la región de la cual es el Titular de la información, los tiempos y requisitos para dar respuesta pueden variar, por lo tanto, dependiendo la región la lectura del presente numeral debe hacerse en forma conjunta con los anexos establecidos y deberá hacer remisión a los que sean pertinentes.

Consulta: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, informaremos los motivos de la demora, señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo debidamente soportado. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al Titular dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que se presente la información requerida por el interesado, entenderemos que se ha desistido del reclamo.

4.12.5 Canales Habilitados para la atención de consultas y reclamos.

Para hacer efectivos sus derechos, los Viajeros, Clientes y Usuarios puede ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información y datos personales, enviando su solicitud al correo electrónico habeasdata@avianca.com

En el caso de que cualquier Viajero, Cliente y Usuario considere que un contenido utilizado en cualquiera de nuestros canales de comunicación, tales como los sitios web, aplicaciones móviles, y kioscos, conlleva alguna violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviarnos una comunicación con la siguiente información a la dirección electrónica arriba indicada:

Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante.
Firma auténtica, con los datos personales del Titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del Titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos.
Indicación precisa y completa del contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual infringidos, así como su localización.
Declaración expresa y clara de que la utilización del contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del Titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos.
Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante que la información proporcionada en la notificación es exacta y que la utilización del contenido constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Las reclamaciones originadas en estos hechos se someterán en su Tratamiento y solución a los trámites jurídicos aplicables, según la naturaleza y alcance de las mismas.

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización o la solicitud de limitación del uso y divulgación de los datos personales no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, en los términos que las leyes aplicables dispongan.

Sin perjuicio de la aplicación del procedimiento general establecido en esta Política de Privacidad, hemos identificado algunos territorios en los que las leyes locales contemplan estipulaciones específicas. Para efectos de consultar dichas estipulaciones específicas diríjase a los Anexos señalados a continuación:

Anexo Colombia
Anexo México
Anexo Perú
Anexo Unión Europea
Anexo Canadá
Anexo Estados Unidos

Estos anexos se aplican en concordancia con y forman parte integral de la Política General de Privacidad para la Protección de Datos Personales de Viajeros, Clientes y Usuarios.

4.13 Modificaciones a la Política de Privacidad

LAS AEROLÍNEAS nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus servicios o productos.

Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios: anuncios visibles en sus establecimientos o centros de atención a clientes, en nuestros sitios web, aplicaciones para teléfonos inteligentes (Smartphones) o Kioscos electrónicos (Aviso de Privacidad) o a través del último correo electrónico proporcionado.

Sujeto a las leyes aplicables, la versión en español de esta Política de Privacidad prevalecerá sobre cualquier versión divulgada en otro idioma. En el evento en que exista cualquier inconsistencia entre la versión en español y cualquier traducción de esta Política de Privacidad en otro idioma, prevalecerá la versión en español.

4.14 Línea ética.

La Organización cuenta con una Línea Ética, administrada por Navex Global Inc., sociedad constituida bajo las leyes de Delaware, EEUU, e independiente a La Organización, para que los colaboradores, terceros vinculados, proveedores, accionistas, viajeros, clientes, usuarios y el público en general interpongan consultas, revelen conflictos de interés o realicen denuncias, las cuales serán tratadas de manera confidencial. A través de esta Línea Ética se garantiza el anonimato, en caso de que quien reporte desee mantener oculta su identidad.

La Línea Ética se encuentra disponible 24/7 en el portal web http://aviancaholdings.ethicspoint.com y en varias líneas telefónicas para el funcionamiento de la Línea Ética, disponibles en el anterior vínculo.

El tratamiento de los datos personales y su protección y privacidad será efectuado por las compañías integradas de Avianca Holdings S.A, con la finalidad de investigar las denuncias, absolver las consultas y tomar las acciones administrativas o legales que sean procedentes. Este tratamiento se llevará a cabo conforme a sus Políticas de Privacidad, disponibles para consulta en la sección “Políticas” del portal de la Línea Ética.

4.15 Vigencia.

Esta Política General de Privacidad es efectiva desde el día de su publicación.

[1] -El programa de lealtad LifeMiles, administrado y operado por LifeMiles Corp., tiene su Propia Política de Privacidad disponible en www.lifemiles.com

-La Política de Privacidad aplicable al producto Flybox se encuentra disponible en www.flybox.co

[2] La lista de datos personales establecida en la sección 4.3 de este documento, no es taxativa y puede actualizarse o cambiar según la unidad de negocio y los servicios prestados a los Viajeros, Clientes y Usuarios de nuestras Compañías.

Anexos por país

Europa
Resto de países

5.4 Anexo Unión Europea

Para los viajeros, clientes o usuarios residentes de un país de la Unión Europea, así como para los pasajeros que compren sus billetes o boletos aéreos en un país de la Unión Europea, rige lo previsto en el presente anexo, el cual se aplica en concordancia con la Política General de Privacidad para la Protección de Datos Personales de Viajeros, Clientes y Usuarios y forma parte de esta.

5.4.1. ¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus datos personales?

Identidad: Aerolíneas del Continente Americano, S.A. Avianca

Registro: NIF A4801001A

Dirección Postal: C/ Castelló, nº 23 – 4º Izquierda Madrid (España)

E-mail: habeasdata@avianca.com

LAS AEROLÍNEAS, como Responsables y/o Encargadas situadas fuera de la Unión Europea, en cumplimiento de la normativa aplicable, han designado como su Representante en la UE a Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca Sucursal en España, con sede en Madrid (C/ Castelló, nº 23 – 4º Izquierda, tfno.: +34 91 758 91 22 e email habeasdata@avianca.com).

5.4.2. ¿Cómo obtenemos sus datos personales?

LAS AEROLÍNEAS recaban datos personales sobre los viajeros, clientes o usuarios cada vez que utilizan nuestros servicios (ya sean suministrados por nosotros o por otras compañías o agentes que actúen en nuestro nombre), incluyendo cuando hacen una reserva y/o viajan con nosotros, cuando utilizan nuestro sitio web o cuando interactúan con nosotros por medios electrónicos o a través de nuestros centros de atención al cliente.

Además, LAS AEROLÍNEAS podemos recibir datos personales sobre los viajeros, clientes o usuarios de terceros, tales como: empresas contratadas por LAS AEROLÍNEAS para prestarles un servicio (empresa de handling, etc.); empresas que intervienen en su itinerario de viaje, incluyendo compañías aéreas que operan su viaje anterior o posterior, operadores aeroportuarios y autoridades de aduanas e inmigración; empresas que participen en los programas de fidelización de LAS AEROLÍNEAS y demás programas de clientes (por ejemplo empresas de vehículos de alquiler y hoteles).

5.4.3. ¿Qué datos personales recabamos y tratamos?

LAS AEROLÍNEAS pueden recabar información y datos personales de Viajeros, Clientes y Usuarios, que puede variar en razón de requerimientos de autoridades locales, facilidades tecnológicas, naturaleza del producto y/o servicio a suministrar, entre otros, para tales efectos, podemos recolectar la siguiente información personal:

Datos Generales de Identificación: Nombre y apellido del Viajero, Cliente y/o Usuario, fecha de nacimiento, No. de identificación o ID, No. de identificación para viajes internacionales, género, estado civil y/o parentesco en relación con personas menores de edad o discapacitados solicitantes de nuestros servicios, Profesión u oficio. Dirección postal y/o electrónica (personales y/o laborales), nacionalidad o país de residencia, Nacionalidad y país de residencia, Teléfonos fijos y móviles de contacto (personales y/o laborales).
Datos de contenido socioeconómico: Datos personales del titular de la tarjeta (nombres y apellidos, tipo y número de identificación), Información del domicilio de facturación, información de tarjeta(s) de crédito
Datos sensibles: datos biométricos, incluyendo imágenes, fotografías, videos, voces y/o sonidos, huellas digitales, que identifiquen o hagan identificables a nuestros Viajeros, Clientes y Usuarios y/o a cualquier individuo que se encuentre o transite en cualquier lugar donde las AEROLÍNEAS hayan instalado equipos. Información de salud (Condiciones médicas consideradas contraindicaciones para volar a juicio del médico tratante) y comprobantes médicos que sean requeridos al cliente, viajero o usuario, para brindar, dentro de la viabilidad y posibilidades de nuestra operación, las facilidades y elementos para su atención médica adecuada, durante la prestación del servicio de transporte aéreo, así como para determinar la viabilidad del viaje
Otros datos: IP del cliente, a través de cookies, información sobre la ubicación de su dispositivo si ha estado navegando en nuestra web o usando nuestra aplicación móvil número de identificación de Socio en el Programa LifeMiles e información sobre transacciones y actividades relacionadas con el Programa LifeMiles.
Para vuelos desde y hacia Estados Unidos, el “Redress Number” podrá ser recolectado a requerimiento de las autoridades gubernamentales de ese país.
Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo el nombre de acompañante(s) de viaje, contactos para casos de accidente o cualquier otra contingencia, preferencia en asientos, comidas especiales o requerimientos médicos.
Información de canales de compra (incluyendo agencias de viajes, puntos de venta directos o de representantes o agentes, call center, páginas web, aplicaciones móviles).
Uso de productos y servicios, tales como las máquinas de auto-registro, notificación del estado de los vuelos, y check-in en línea.
Información y datos personales recolectados a través de encuestas, focus groups u otros métodos de investigación de mercado.
Información requerida por funcionarios o representantes de LAS AEROLINEAS, tales como los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente, con la finalidad de atender solicitudes o reclamaciones.
Ciertas categorías de datos personales, como los relativos al origen racial, etnia, religión, salud, orientación sexual o datos biométricos, constituyen categorías especiales de datos personales que requieren una protección adicional de acuerdo con la normativa de protección de datos de la Unión Europea. Aunque LAS AEROLÍNEAS tratamos de limitar las circunstancias en las que recabamos y tratamos estos datos de esta naturaleza, es posible que recabemos y tratemos esos datos de los viajeros, clientes y usuarios en los siguientes casos:

- Cuando soliciten a LAS AEROLÍNEAS y/o a un operador aeroportuario asistencia médica específica, como una silla de ruedas u oxígeno.

- Cuando soliciten autorización para volar con LAS AEROLÍNEAS con una determinada afección médica o en estado de gestación de más de 32 semanas.

- Asimismo, cuando solicite un servicio especial (como un menú) que no constituya en sí mismo una categoría especial de datos personales, el mismo podría implicar o sugerir información sobre su religión, su salud u otros datos.

5.4.4. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

En complemento a las finalidades descritas en el numeral 5 de la parte general de esta Política General de Privacidad, LAS AEROLÍNEAS tratamos sus datos personales con los fines siguientes:

Celebración y gestión de la relación contractual: La información y datos personales son utilizados para la realización y tramitación de la reserva, tramitar los servicios relacionados con su viaje, ejecución del contrato de transporte, prestación de los servicios de transporte aéreo de pasajeros, y de productos y servicios conexos tales como paquetes turísticos, servicios de transporte aéreo y/o terrestre de carga, servicios de mensajería expresa y servicios de courier, servicios aeroportuarios, modificaciones, cancelaciones y cambios de itinerario, fines administrativos internos, comunicarnos con usted en relación a los productos y/o servicios adquiridos, enviarle actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas sobre el servicio contratado, la apertura del check-in o si el vuelo sufre algún retraso, comunicaciones sobre los servicios que haya reservado (como el itinerario de viaje), comunicaciones sobre la información avanzada de pasajeros, comunicaciones que le permitan añadir opciones y complementos a los servicios que vaya a utilizar (como la elección anticipada de asiento, equipaje adicional, etc.), asistirle con sus conexiones de vuelo y a la hora de embarcar en el avión, localizar su equipaje, acceso a salas VIP, realizar cambios en las reservas, atención de consultas, quejas y reclamaciones, pago de compensaciones e indemnizaciones, facturación, tramitación de cobro y pago, registros contables, auditorías, reportes contables, correspondencia, procesamiento y verificación de tarjetas de crédito, débito y otros instrumentos de pago, realización de transacciones financieras de pagos, cobros o reembolsos, entre otros fines necesarios para el cumplimiento de los contratos de transporte y de los demás contratos celebrados con LAS AEROLÍNEAS.
Gestión de actividades de marketing: Promocionar y publicitar actividades, productos y servicios de LAS AEROLÍNEAS, de aerolíneas asociadas y/o de nuestros socios comerciales, para fines comerciales, incluyendo investigación de mercados y análisis estadísticos; Enviarle por correo electrónico o mensaje de texto información sobre productos y servicios de LAS AEROLÍNEAS, de aerolíneas asociadas y/o de nuestros socios comerciales; Adaptar el contenido de nuestra web, aplicaciones, correos electrónicos y demás comunicaciones, para garantizar que sean del mayor interés posible para usted –incluyendo ofertas y/o servicios relativos a destinos a los que ha viajado u otros similares; Ofrecerle información sobre ofertas, tales como accesos a clase superior (“upgrades”); Realizar encuestas. Sólo le enviaremos comunicaciones comerciales cuando lo haya consentido.
Cumplimiento de obligaciones legales y de seguridad: Registro de pasajeros, atender procedimientos legales, efectuar reportes o atender requerimientos de las distintas autoridades y entidades nacionales o internacionales, administrativas de control y vigilancia, autoridades de policía o autoridades judiciales, y, en especial, dar cumplimiento a las normativas y requerimientos de información de las autoridades de control transfronterizo y aduaneras de los países de destino, en tránsito o sobrevolados en su itinerario, identificación de fraudes y prevención de blanqueo de capitales y de otras actividades delictivas, facilitar los trámites de inmigración y de entrada en el territorio de un Estado, línea ética.
Programas de lealtad: Ofrecimiento y/o reconocimiento de beneficios a través de programas de lealtad, y/o para el funcionamiento de los programas de lealtad. Reconocemos e incentivamos la lealtad de nuestros viajeros a través del programa de lealtad LifeMiles, de Lifemiles B.V. Si usted es socio de este programa, está sujeto a los términos y condiciones del mismo y a su Política de Privacidad, disponibles en www.lifemiles.com. Igualmente, reconocemos e incentivamos la lealtad de nuestros Clientes Corporativos a través del Programa Preferencia, de LAS AEROLÍNEAS. Si su empresa es Cliente Corporativo, está sujeto a los términos y condiciones del Programa, disponibles en www.programapreferencia.com.

5.4.5 ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Los datos personales proporcionados por los viajeros, clientes o usuarios se conservarán mientras se mantenga la relación comercial. Y ello sin perjuicio de su conservación durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales, especialmente en materia contable, fiscal y tributaria, pudiendo llegar a conservarse durante un plazo de hasta diez (10) años. Para fines de marketing, conservaremos sus datos mientras no solicite su supresión.

5.4.6. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal fundamental que nos permite el tratamiento de los datos de los clientes, viajeros y usuarios es la ejecución de cualquier contrato con LAS AEROLÍNEAS, tal como el contrato de transporte (según los términos y condiciones que podrá encontrar en el apartado Contrato de Transporte de nuestra web), de los cuales se derivan derechos y obligaciones para ambas partes.

También, existen obligaciones legales en materia de inmigración, tributarias, fiscales, aeronáuticas (tales como APIS (Advanced Passenger Information System), PNR (Passenger Name Record), entre otras, que nos obligan a llevar a cabo determinados tratamientos de datos en cumplimiento de los procedimientos y requerimientos que deban cumplir LAS AEROLÍNEAS ante las autoridades y entidades de control y vigilancia de cualquier jurisdicción en las que estas operen.

Por ejemplo, para ciertas rutas de viaje, la ley exige que proporcionemos a los organismos de control fronterizo la información que tiene que ver con los documentos de viaje y su itinerario del viaje. Es posible que tengamos que revelar sus datos a Autoridades de otros países, ya sean de Aviación Civil, Inmigratorias u otras, con el fin de cumplir con las obligaciones legales de los países a donde opera o que sobrevuela su vuelo.

Para la realización de la contratación del transporte y para la prestación de los servicios adquiridos, así como en cumplimiento de determinados requerimientos legales, se deben recabar ciertos datos indispensables. El cliente, viajero o usuario está obligado a facilitar aquellos datos personales (veraces y actualizados) que son exigidos por requerimiento legal y los que son necesarios para suscribir el contrato. En caso de no facilitarlos, o de solicitar su supresión con anterioridad a la ejecución total del contrato, no podremos gestionar y perfeccionar la relación contractual e incluso, de comunicarse datos inexactos, podría producirse la denegación de embarque o la denegación de entrada a algún país extranjero.

En algunas ocasiones, el tratamiento que llevamos a cabo tiene como fundamento nuestro interés legítimo empresarial, como pueden ser la prevención del fraude; o el envío por correo postal de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares a los por usted contratados; siempre que no prevalezcan sobre los intereses o los derechos y libertades de los clientes.

El tratamiento de datos personales para el envío de comunicaciones comerciales y, en su caso, el tratamiento de categorías especiales de datos se realiza por LAS AEROLÍNEAS con base en el consentimiento dado por el viajero, cliente o usuario.

Siempre que solicitemos su consentimiento para algún tratamiento, le informaremos sobre ello en ese momento. En todo caso, le informamos que tiene usted derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que en ningún caso la retirada de ese consentimiento condicione la ejecución del contrato. Si es usuario registrado de nuestra web, puede cambiar sus preferencias de privacidad en cualquier momento, modificando su perfil online, accediendo a su área privada. Además, todas las comunicaciones comerciales que le enviemos por correo electrónico tendrán una opción de “darse de baja” que le permitirá dejar de recibir comunicaciones electrónicas de carácter comercial. Si bien hacemos todo lo posible por tramitar las peticiones de baja de comunicaciones comerciales en un plazo de 15días hábiles desde que recibimos la petición, es posible que reciba alguna comunicación comercial durante ese período.

5.4.7. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Los datos de los clientes, viajeros y usuarios podrán ser comunicados legítimamente a los siguientes terceros:

Para la gestión de la relación contractual: A las empresas integradas bajo Avianca Holdings S.A (del que Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca forma parte) o sus relacionadas; a las líneas aéreas que participan en su reserva y operan alguno de los vuelos adquiridos cuando, por ejemplo, parte de su itinerario incluya un vuelo operado por una compañía aérea distinta (dicha línea aérea será identificada en el momento en que haga la reserva); empresas de alquileres de vehículos, hoteles, empresas de autobús o de tren cuando, por ejemplo, parte de su itinerario de viaje incluya el alquiler de un vehículo, una reserva de hotel, un billete de autobús o de tren (dichas empresas serán identificadas en el momento en que haga la reserva); aeropuertos, proveedores de sistemas de reservas de vuelos, de herramientas de seguridad para procesamiento de transacciones bancarias, aeropuertos, call centers, operadores de servicios turísticos, las empresas que proporcionan servicios en tierra en los aeropuertos donde tenemos presencia, entidades bancarias, empresas de tarjetas de crédito y débito que emitió la tarjeta que utilizó para realizar su reserva, aseguradoras, nuestros representantes o agentes, entre otros.
Si ha realizado una reserva con LAS AEROLÍNEAS en la que alguno de los vuelos es operado por otra compañía aérea, esa otra compañía aérea será, asimismo, de forma independiente, responsable del tratamiento bajo las leyes de protección de datos de la Unión Europea, así como bajo las leyes de protección de datos locales que resulten de aplicación a dicha compañía. Del mismo modo, otras entidades, como puede ser un hotel o una empresa de alquiler de coches, operadoras de servicios de autobús interurbano o de tren, también será responsable del tratamiento. Podrá acceder a las políticas de privacidad de dichas entidades, dirigiéndose directamente a las mismas.
Para las actividades de marketing, si bien podemos compartir sus datos con encargados del tratamiento o con aliados comerciales, le informamos que LAS AEROLÍNEAS no venderemos sus datos personales a ningún tercero.
Para el cumplimiento de obligaciones legales: Autoridades, tales como aduaneras, de inmigración y/o aeroportuarias de países comprendidos en su itinerario o que se sobrevuelen, gubernamentales, ambientales, judiciales, fuerzas y cuerpos de seguridad, de policía y organismos regulatorios y de control, cuando lo exijan las leyes aplicables o con ocasión de un procedimiento, requerimiento, solicitud o similar de cualquier autoridad. LAS AEROLÍNEAS, en su condición de compañías aéreas, están obligadas por las leyes de la UE, EE.UU y de otros países, a proporcionar a las autoridades de control fronterizo y a las autoridades aduaneras, acceso a la información sobre reservas y viaje, cuando el vuelo tenga destino u origen en dichos países, incluyendo escalas, y cuando los sobrevuele para llegar a su destino. Navex Global Inc., sociedad constituida bajo las leyes de Delaware, EEUU, para la administración de la línea ética.
Para los programas de lealtad: Si el viajero es socio de estos programas, a las empresas que gestionan los programas de lealtad de LAS AEROLÍNEAS, y operadores y/o administradores de programas de lealtad. El programa de lealtad LifeMiles, es administrado y operado por LifeMiles, que será también responsable de tratamiento de sus datos personales. Puede acceder a su Política de Privacidad en Lifemiles.com.

Dado que Avianca está situada fuera de la Unión Europea, muchos de nuestros encargados también lo están. Es posible que en algunos casos los destinatarios de la información y los datos personales estén situados fuera de la Unión Europea. Y ello porque la naturaleza de la actividad de LAS AEROLÍNEAS, que opera en muchos países del mundo, conlleva que, en ocasiones, sea necesario enviar los datos personales de los viajeros, clientes y usuarios fuera del Espacio Económico Europeo para gestionar los servicios relacionados con el vuelo (por ejemplo, si vuela fuera del Espacio Económico Europeo).Esto, con el único fin de la ejecución del transporte contratado y/o servicios o productos adquiridos, o por motivos legalmente estipulados y bajo el amparo de la normativa.

En caso de que se transfieran datos fuera del Espacio Económico Europeo, se realizará de conformidad con la normativa en vigor (Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de Datos personales y a la Libre Circulación de estos Datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE -Reglamento General de Protección de Datos-, así como, las legislaciones nacionales de los Estados Miembros en la materia). Para transferencias fuera del EEE, LAS AEROLÍNEAS utilizan Cláusulas Contractuales Tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea y el Escudo de Privacidad UE - EE.UU. como garantía de aquellas transferencias realizadas a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.

5.4.8. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos o no tratando sus datos personales.

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. Asimismo, tendrá derecho a la portabilidad de sus datos en los casos previstos en la normativa.

En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso, con excepción de su conservación, únicamente los trataremos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o en los demás supuestos previstos en la legislación aplicable.

En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.

Finalmente, respecto de aquellos tratamientos que usted haya consentido voluntariamente, podrá retirar su consentimiento en cualquier momento; pero este retiro no podrá afectar el cumplimiento de las obligaciones legales a cargo de LAS AEROLÍNEAS.

Para el ejercicio de sus derechos, debe dirigir una solicitud por los medios habilitados por la organización, adjuntando el documento que acredite su identidad, el pasaporte para validación asociada a vuelos internacionales, la descripción de su solicitud y el medio de contacto: Medios habilitados:

Dirección: Avianca C/Castelló 23, 4º Izq. 28001 Madrid España.
Correo electrónico: habeasdata@avianca.com.

Si desea obtener más información sobre sus derechos, si no ha obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos y/o desea presentar una reclamación, puede hacerlo dirigiéndose a la autoridad de control en materia de protección de datos (Agencia Española de Protección de Datos). Podrá encontrar los datos de contacto http://www.agpd.es/portalwebAGPD/CanalDelCiudadano/contacteciudadano/index-ides-idphp.php.

5.4.9. Información de niños/as y adolescentes menores de edad.

LAS AEROLÍNEAS no dirigen mercadotecnia directa a menores de edad ni sus servicios son ofrecidos directamente a los mismos, si bien los menores de edad podrán ser usuarios de los productos y servicios que ofrecemos, siempre y cuando actúen a través de, o debidamente autorizados por, sus padres o por quienes tengan la patria potestad o representación legal del menor.

En el caso de tratamiento de datos de menores de 16 años (o la edad mínima exigible para recabar el consentimiento de conformidad con la normativa aplicable en su Estado Miembro de residencia) y personas en condición de discapacidad para dar su consentimiento, el tratamiento de los datos personales de estos titulares deberá ser autorizado por quien/es ostente/n la patria potestad o tutela del menor o por el representante legal del titular.

5.4.10. Uso de cookies y web beacons

Visita nuestra Política de cookies y conoce cómo utilizamos tus datos personales para que tengas una mejor experiencia.

5.4.11. Línea ética.

LAS AEROLÍNEAS cuentan con una Línea Ética, administrada por Navex Global Inc., sociedad constituida bajo las leyes de Delaware, EEUU, e independiente a La Organización, para que los colaboradores, terceros vinculados, proveedores, accionistas, viajeros, clientes, usuarios y el público en general interpongan consultas, revelen conflictos de interés o realicen denuncias, las cuales serán tratadas de manera confidencial. A través de esta Línea Ética se garantiza el anonimato, en caso de que quien reporte desee mantener oculta su identidad.

5.4.12 Vigencia.

Esta Política General de Privacidad es efectiva desde el día de su publicación.

5.1 Anexo Colombia.

Para el caso de la información y los datos personales cuyo tratamiento se realice en Colombia, los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares será el previsto en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. En cumplimiento al Artículo 10 del Decreto 1377 de 2013, LAS AEROLÍNEAS solicitamos su autorización para continuar con el tratamiento de su información y datos personales, conforme la presente Política de Privacidad. Así mismo, en cumplimiento del literal a) del artículo 26 de la ley 1581 de 2012, le informamos que con la aceptación expresa de esta Política de Privacidad, Usted nos otorga su autorización para transmitir y/o transferir su información y datos personales a terceros países en los que operamos, los cuales pueden tener niveles de protección de datos personales distintos a los exigidos en Colombia, entre ellos El Salvador, Perú, Ecuador, Bolivia, Guatemala, Brasil, Costa Rica, EEUU, Uruguay, Paraguay y Argentina.

Para hacer efectivos sus derechos, los viajeros, clientes o usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información y datos personales enviando su solicitud al correo electrónico habeasdata@avianca.com o a través del servicio de Sugerencias y Reclamos en www.avianca.com, o al Call Center desde Bogotá al 4013434 o desde otras ciudades en Colombia al 018000953434, de conformidad con esta Política de Privacidad.

Los datos de contacto de LAS AEROLÍNEAS en Colombia son:

Dirección: Avenida Eldorado No. 59 – 15, Bogotá.
Teléfonos en Bogotá: 4013434.
Desde otras ciudades en Colombia: 018000953434.
Correo electrónico: habeasdata@avianca.com.

5.2 Anexo México

Para el caso de la información y los datos personales cuyo tratamiento se realice en México, los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares será el previsto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (DOF 05-07-2010), con su respectivo Reglamento (DOF 21-12-2011).

Procedimientos para el ejercicio de los derechos ARCO en México: De acuerdo a lo establecido en la ley mexicana, los titulares de la información y los datos personales tienen derecho al acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales, para lo cual deberá seguirse el siguiente procedimiento: El área encargada del tratamiento de datos personales (Dirección e inteligencia de la información) podrá ser contactada a través de los siguientes canales y para el envío de la información y documentación necesaria:

Dirección: Avenida Eldorado No. 59 – 15, Bogotá, Colombia.
Correo electrónico: habeasdata@avianca.com

La solicitud para el acceso, rectificación, cancelación u oposición debe contener, por lo menos:

Nombre completo y domicilio del titular de la información y los datos personales, u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
Documentos que acrediten la identidad o la representación legal del titular de la información y los datos personales.
Descripción clara y precisa de la información y los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de la información y los datos personales.
Indicar de las modificaciones a realizarse y/o las limitaciones al uso de la información y los datos personales, conforme a lo establecido en la presente política de privacidad.
Aportar la documentación que sustente su petición. LAS AEROLÍNEAS comunicaremos al titular de la información y los datos personales la determinación adoptada, en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud. Este plazo podrá ser ampliado por nosotros en una sola ocasión por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

Cuando la solicitud sea procedente, se hará efectiva por LAS AEROLÍNEAS dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la resolución adoptada.

El titular podrá presentar ante el Instituto Federal de Acceso a la Información (IFAI) una solicitud de protección de datos por la respuesta recibida o falta de respuesta de LAS AEROLÍNEAS. Dicha solicitud deberá presentarse por el titular dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta al titular por parte de LAS AEROLÍNEAS, y se sujetará a lo previsto en la Ley.

En caso de solicitudes de acceso a la información y datos personales, será necesario que el solicitante o su representante legal acrediten previamente su identidad.

La obligación de acceso a la información se dará por cumplida cuando LAS AEROLÍNEAS pongamos a disposición del titular la información y los datos personales o mediante la expedición de copias simples o documentos electrónicos.

En el supuesto en que un viajero, cliente o usuario nos solicite el acceso a su información y datos personales presumiendo que LAS AEROLÍNEAS son las responsables y resultara que no lo fueren, bastará con que LAS AEROLÍNEAS indiquemos al titular por cualquier medio para tener por respondida la solicitud.

La contestación a la solicitud para acceso, rectificación, cancelación u oposición de los datos personales será gratuita. Nuestros clientes, viajeros o usuarios deberán cubrir únicamente los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos, los cuales, en su momento informaremos.

En caso de que el mismo cliente, viajero o usuario reitere la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición de la información y los datos personales en un periodo menor a 12 meses contado a partir de la fecha de la última solicitud, la contestación de la solicitud podrá tener un costo adicional señalado por LAS AEROLÍNEAS, de acuerdo con lo establecido en artículo 35 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales.

LAS AEROLÍNEAS podrán negar el acceso total o parcial de la información y los datos personales o la realización de la rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:

Cuando el solicitante no sea el titular o el representante legal no esté acreditado para ello.
Cuando en la base de datos de LAS AEROLÍNEAS no se encuentren la información y los datos personales del solicitante.
Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
Cuando exista impedimento legal o resolución de una autoridad.
Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada, de manera que la solicitud carezca de materia.

La cancelación de la información y los datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual procederá a la supresión de los datos correspondientes. Una vez cancelada la información y los datos personales correspondientes, LAS AEROLÍNEAS daremos aviso a su titular.

Hecho lo anterior, LAS AEROLÍNEAS podremos conservar los datos personales exclusivamente para efectos de las responsabilidades derivadas del tratamiento a que se refiere esta política. Cuando la información y los datos personales se hubiesen transmitido a terceros o encargados antes de la rectificación o cancelación y sean tratados por dichos terceros, LAS AEROLÍNEAS debemos informar la solicitud presentada por el titular, para que procedan a efectuar tales rectificaciones o cancelaciones.

LAS AEROLÍNEAS no estaremos obligadas a cancelar la información y los datos personales cuando se trate de los supuestos establecidos en el artículo 26 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales, así como tampoco cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, en los términos que la ley disponga. Asimismo, cuando la información y los datos personales recabada deje de ser necesaria para el cumplimiento de las finalidades previstas en esta política y en las disposiciones jurídicas aplicables, la información y los datos personales serán cancelados de las bases de datos de LAS AEROLÍNEAS.

Mecanismos y Procedimientos para revocar su consentimiento:

En todo momento los titulares podrán revocar su consentimiento al tratamiento de su información y datos personales. Para ello es necesario enviarnos un correo electrónico redactado en idioma español a la siguiente dirección electrónica: habeasdata@avianca.com, la cual deberá contener los mismos requisitos señalados para el ejercicio de los derechos ARCO haciendo un señalamiento de la información y los datos personales a los cuales desea revocar su consentimiento. En un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles contados a partir de la recepción de su correo, haremos la revocación de los datos solicitados.

Opciones con las que cuenta el titular para limitar el uso o divulgación de la información y datos personales:

En todo momento los titulares podrán limitar el consentimiento para el tratamiento de su información y datos personales para las finalidades de mercadeo y promociones mediante el envío de un correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: habeasdata@avianca.com haciendo mención de las limitantes. En un plazo no mayor a 10 (diez) hábiles, días contados a partir del envío del correo electrónico, dejaremos de hacerle llegar información.

Los datos de contacto de LAS AEROLÍNEAS en México son:

Dirección: Avenida Paseo de la Reforma 195-301, Colonia Cuauhtémoc, CP 06500, México, D.
Teléfonos en México: 01800 1233120.
Correo electrónico: habeasdata@avianca.com

5.3 Anexo Perú

Para el caso de la información y los datos personales cuyo tratamiento se realice en Perú, los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares será el previsto en la Ley 29733 y el Decreto Supremo 003-2013-JUS (en adelante la Ley y su Reglamento).

Los viajeros, clientes o usuarios tienen derecho a conocer los detalles del tratamiento de la información y los datos personales que realizamos, a conocer la información y los datos personales recopilados, a oponerse cuando corresponda, a solicitar su rectificación en caso de ser inexactos o incompletos, así como a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a ley, a los términos y condiciones del servicio o producto adquirido, al contrato respectivo o a los términos contemplados en esta Política de Privacidad.

Con la aceptación de esta Política de Privacidad, usted manifiesta libre, expresa y previamente haber sido informado sobre los derechos que la ley peruana le concede como titular de su información y datos personales los cuales se enuncian a continuación:

Acceso.
Información.
Rectificación o actualización.
Cancelación.
Oposición.

Para ejercer estos derechos es necesario enviar una solicitud dirigida a LAS AEROLÍNEAS con lo siguiente:

Nombres y apellidos y acreditación de la identidad del solicitante (copia del documento nacional de identidad o pasaporte).
Petición concreta que da lugar a la solicitud.
Domicilio o dirección electrónica a efectos de las notificaciones de respuesta.
Documentos que sustenten la petición (en el caso del derecho de rectificación, cancelación u oposición).
Firma del solicitante.

Los procedimientos para el ejercicio de sus derechos serán los siguientes:

1. Derecho de acceso e información: Los titulares podrán ejercer el derecho de acceso para visualizar los datos que estén incluidos en nuestra base de datos, caso en el cual les suministraremos el acceso a la información solicitada.
La solicitud de acceso será atendida en un término máximo de veinte (20) días hábiles contados a partir del día siguiente de recibida la solicitud.
Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora y se ampliará el plazo de respuesta por veinte (20) días hábiles adicionales. Asimismo, el titular de los datos podrá ejercer el derecho de información para conocer la manera en la cual han sido recopilados sus datos.
Dicha solicitud será atendida en un máximo de ocho (8) días hábiles contados a partir del día siguiente de recibida la solicitud. En caso la solicitud de ejercicio del derecho de acceso o de información resulte incompleta, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo la subsanación del mismo.
Transcurridos cinco (5) días desde la fecha del requerimiento sin que usted presente la información requerida, se tendrá por no presentada la solicitud.

2. Derecho de rectificación, actualización, oposición o cancelación:
Si el titular considera que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, podrá presentar una solicitud debidamente sustentada, la cual será tramitada bajo las siguientes reglas: Si la solicitud resulta incompleta, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo la subsanación del mismo.
Transcurridos cinco (5) días desde la fecha del requerimiento sin que usted presente la información requerida, se tendrá por no presentada la solicitud.
Por otro lado, en caso de que la información o documentos que sustenten la solicitud sean insuficientes, LAS AEROLÍNEAS podrán requerir, dentro de los siete (7) días siguientes de recibida la solicitud, documentación adicional para atender la solicitud, requiriendo al titular a entregar dicha documentación en el plazo diez (10) días hábiles.
De igual modo, transcurrido dicho plazo sin que usted presente la información requerida, se tendrá por no presentada la información. Durante el proceso de rectificación o cancelación, LAS AEROLÍNEAS o el encargado dispondrán el bloqueo, quedando impedido el acceso a los datos por parte de terceros.
El término máximo para atender la solicitud de derecho de rectificación, actualización, oposición o cancelación será de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de recibida su solicitud. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se le informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los diez (10) días hábiles siguientes.

Los datos de contacto de LAS AEROLÍNEAS en Perú son:

Dirección: Avenida Jose Pardo 831 (Piso 4) Miraflores Lima Perú.
Teléfono En Perú (Lima): 2136060.
Correo electrónico: habeasdata@avianca.com

5.5 Anexo Canadá

Para el caso de la información y los datos personales cuyo tratamiento se realice en Canadá, los procedimientos para el ejercicio de los titulares será el establecido en el Acto de Protección de la Información Personal y Documentos Electrónicos también conocido como PIPEDA o Acto. El cual es un estatuto federal que opera para establecer las reglas que gobiernan la recolección, el uso y divulgación de la información personal dentro de Canadá. Este Acto aplica dentro de Canadá con excepción de las provincias de British Columbia, Alberta y Quebec. Estas provincias están exentas de la aplicación de este estatuto por cuanto tienen en sus normatividades locales, regulaciones sustancialmente similares a lo estipulado en PIPEDA.

PIPEDA impone una obligación general a las organizaciones de recolectar, usar y divulgar la información personal para propósitos que sean razonables y apropiados en las circunstancias. Además, enuncia una lista de 10 principios los cuales cada organización privada debe cumplir en el momento de recolectar, usar y divulgar la información personal de cualquier viajero, cliente o usuario, los cuales pueden ser consultados en PIPEDA.

Los usuarios también podrán rechazar las opciones de recibir cualquier tipo de información sobre los servicios de LAS AEROLÍNEAS cuando les sea solicitado algún tipo de dirección electrónica de contacto y podrán, en todo momento, darse de baja de los servicios de información en los que se hubieran inscrito.

El titular de la información y datos personales puede ejercer sus derechos enviando su solicitud, queja o reclamo a habeasdata@avianca.com y la misma será atendida en los términos de la presente Política de Privacidad y las leyes aplicables.

5.6 Anexo Los Estados Unidos.

El Departamento de Trasporte de los Estados Unidos de América (en adelante DOT) establece que LAS AEROLÍNEAS deberán informar de una manera suficiente la recolección, el uso y la divulgación de la información personal y los datos personales de los viajeros, clientes o usuarios.

Aunque no existe un estatuto federal que regule específicamente el tratamiento de la información y los datos personales en este país. El DOT podrá investigar y prevenir cualquier práctica relacionada con la venta de servicios de transporte aéreo, lo que también abarca el tratamiento de la información y los datos personales nuestros viajeros, clientes o usuarios.

LAS AEROLÍNEAS nos comprometemos con el cumplimiento de la Ley de Privacidad de Protección de Menores en los Estados Unidos de América (también conocida como COPPA).

La ley COPPA que regula la protección de la privacidad de menores en los Estados Unidos, faculta al DOT para investigar cualquier uso de la información y datos personales que se realicen a menores de 13 años en la web.

En el caso en que una persona menor de 13 años nos proporcione información personal o datos personales sin el consentimiento previo de los padres o tutor o representante legal, éstos podrán contactar a LAS AEROLÍNEAS a través de habeasdata@avianca.com y LAS AEROLÍNEAS atenderán la solicitud, queja o reclamación en los términos de la presente Política y de las Leyes aplicables.

Adicionalmente, según aplique, puedes consultar nuestras Políticas de Privacidad y protección de datos.

Si usted es proveedor de alguna de LAS AEROLÍNEAS y desea consultar las condiciones de privacidad aplicables a su información y datos personales por favor consulte nuestra Política de privacidad para Proveedores.
Si usted es trabajador activo, trabajador retirado, pensionado, jubilado, tercero vinculado, beneficiario o candidato a un cargo de LAS AEROLINEAS y desea consultar las condiciones de privacidad aplicables a su información y datos personales por favor consulte nuestra Política de privacidad para Colaboradores.
Si usted es accionista de Avianca S.A. y desea consultar las condiciones de privacidad aplicables a su información y datos personales por favor consulte nuestra Política de Privacidad de Aerovías del Continente Americano S.A. Avianca para la Protección de Datos Personales de Accionistas e Inversionistas.
Si usted es accionista de Avianca Holdings S.A. y desea consultar las condiciones de privacidad aplicables a su información y datos personales por favor consulte nuestra Política de Privacidad de Avianca Holdings S.A. para la Protección de Datos Personales de Accionistas e Inversionistas.

Si tienes alguna condición de discapacidad auditiva y/o del habla y quieres atención personalizada, comunícate gratuitamente al (1 866) 998-3357 o escríbenos a habeasdata@avianca. Recuerda que durante el proceso de compra en línea puedes solicitar nuestros servicios especiales para personas en condición de discapacidad.

Política General de Privacidad relacionada con Procesos de Talento Humanos de las Compañías

Contenido general

Contenido

1. OBJETIVO Y ALCANCE

2. RESPONSABILIDAD

3. AUTORIDAD

4. CONTENIDO

4.1 ¿Quiénes somos?

4.2 Aceptación de esta Política de Privacidad y Finalidades del Tratamiento de la información.

4.3 Campo de aplicación.

4.4 Información y datos personales que tratamos

4.5 Vigencia del Tratamiento de la información y datos personales

4.6 Veracidad de la Información

4.7 Información de niños, niñas y adolescentes menores de edad.

4.8 Uso de Cookies

4.9 Protección, seguridad y confidencialidad de la información y datos personales

4.10 Derechos que le asisten al Titular de la información

4.11 Procedimientos para el ejercicio de los derechos de los Candidatos, Aspirantes, Colaboradores y/o Terceros vinculados.

4.12 Modificaciones a la Política de Privacidad

4.13 Vigencia del Tratamiento de la información y datos personales

4.14 Reserva de la historia clínica ocupacional

4.15 Línea ética

5. ANEXOS

5.1 Anexo Colombia

5.2 Anexo México

5.3 Anexo Unión Europea

5.4 Anexo Perú

5.5 Anexo Canadá

5.6 Anexo Los Estados Unidos

1. OBJETIVO Y ALCANCE

Reconocemos la importancia de la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información personal que los Titulares de la información suministran a nuestras Compañías a través de los diversos canales habilitados (incluyendo sitios web, aplicaciones, documentos físicos), y estamos comprometidas con la protección y Tratamiento adecuado de los mismos, conforme al régimen legal de protección de datos personales aplicable a cada territorio donde operemos.

Comunicar a los Titulares de la información personal, el tipo de datos, las finalidades del Tratamiento, la protección y los derechos que le asisten como Titular de la información y los procedimientos para ejercerlos.