Al hacer tu reserva

Dependiendo de tu canal de compra, puedes solicitarla:

●  En avianca.com al hacer tu reserva: durante el tercer paso del proceso de compra, selecciona la opción "Accesibilidad y asistencia" y elige:
> "Necesito una silla de ruedas" si deseas utilizar una silla de préstamo.
> "Llevo mi propia silla de ruedas" si llevas tu propia silla o scooter.

●  En el Contact center u oficina de venta: infórmanos qué tipo de asistencia necesitas para incluirla en tu reserva.

Ten en cuenta

● Si necesitas asistencia para ir al baño, cuidado personal, comer o administrar medicamentos, deberás viajar con un acompañante.

Antes de tu viaje

Si ya tienes tu reserva, solicita asistencia al menos 48 horas antes del vuelo:

●  En Gestiona tu reserva: ingresa el código de reserva y tu apellido. En la sección “¿Qué más puedes hacer con tu reserva?”, selecciona “Servicios especiales” o comunícate con nuestro Contact center.

●  Verifica las dimensiones, peso, cantidad y artículos permitidos en tu equipaje según tu tipo de tarifa. Respeta las restricciones para facilitar la asistencia y evitar demoras en el aeropuerto. 

●  Prepárate para tu vuelo: descarga nuestra app desde Play Store o App Store para verificar información de tu vuelo, hacer check-in y tener tu pase de abordar a la mano.

Si viajas con tu propia silla de ruedas:

En el aeropuerto de origen

● Realiza tu check-in con anticipación. Si necesitas asistencia, utiliza la fila de "Asistencia especial" en el counter. Si no encuentras la fila, solicita orientación en el punto de información del aeropuerto.

● Llega al menos 30 minutos antes de la hora indicada en tu pase de abordar. Si llegas después de iniciado el abordaje, tendrás que esperar al final del proceso.

Ten en cuenta

● Sillas de ruedas de préstamo: si solicitaste una anticipadamente, nuestros proveedores te asistirán desde el counter de check-in hasta el punto que indiques (puerta del avión o asiento del avión).

● Dispositivos de movilidad: puedes transportar sin costo equipos médicos y hasta dos dispositivos de ayuda a la movilidad (como bastones, caminadores o muletas), sin que sean considerados equipaje de mano.

● Para poder transportar tu silla de ruedas deberás proporcionar información sobre: clase de silla, peso, dimensiones, tipo de batería, instrucciones de armado y desarmado.

A bordo

● Por motivos de seguridad, no podemos ofrecerte un asiento en la salida de emergencia.

● Nuestros asientos tienen reposabrazos móviles para facilitar el traslado entre el asiento y la silla de ruedas.

● Los baños de nuestros aviones cumplen con los estándares de accesibilidad para que puedas utilizarlos cómodamente.

Nuestra tripulación está preparada para:

● Ofrecerte instrucciones de seguridad personalizadas antes del despegue.

● Ayudarte a desplazarte dentro del avión con la silla de ruedas disponible a bordo.

● Retirar pertenencias de los compartimentos superiores si lo necesitas.

En el aeropuerto de destino o conexión

Desembarque:

● Por seguridad, los pasajeros que requieren asistencia desembarcan después de que el resto de los pasajeros hayan salido. En algunos aeropuertos, puede ser necesario utilizar escaleras y un bus para llegar a la terminal.

Silla de ruedas

● Si solicitaste una silla de ruedas de préstamo, nuestro equipo te esperará en la puerta del avión. Evita utilizar sillas en la salida, ya que son para pasajeros previamente asignados.

● Si no reservaste el servicio de silla de ruedas, informa a la tripulación. Es posible que debas esperar mientras gestionamos tu asistencia.

● Si viajas con tu propia silla de ruedas, la entregaremos en la puerta del avión o en la banda de equipaje sobredimensionado.

Conexiones:

● Si tu vuelo de conexión es con avianca, te llevaremos a la puerta del próximo vuelo.

● Si continúas con otra aerolínea, te guiaremos hasta el punto de encuentro correspondiente.

● Nuestro equipo puede acompañarte hasta las bandas de equipaje y guiarte para llegar a la salida del aeropuerto.