Términos y condiciones de uso de la cuponera pre impresa para consumo a bordo en avianca

1. Definiciones y ámbito de aplicación

• En adelante, "Cuponera" se referirá al producto tipo talonario impreso que permite a los usuarios realizar compras a bordo de vuelos operados por Avianca utilizando cupones en COP o USD que podrá adquirir en counters o puertas de abordaje.
• "Usuario" hace referencia a cualquier persona que adquiera y utilice la Cuponera.
• “Avianca" se refiere a la aerolínea Avianca S.A. y sus filiales.¹

2. Adquisición de la Cuponera

• Proceso de adquisición de la Cuponera: La Cuponera puede ser adquirida en efectivo o mediante tarjeta de débito o crédito en los counters y en gates de Avianca previo a la salida de los vuelos operados por la aerolínea.
• Precio de la Cuponera: La Cuponera se venderá en cada estación únicamente en moneda local al cambio según la tasa representativa del mercado del día de compra, y su denominación será representada en USD para vuelos internacionales.
  
  Aquellas Cuponeras que se adquieran en Colombia para ser utilizadas en vuelos domésticos dentro de dicho país se cobrarán en pesos colombianos equivalentes al valor comercial especificado en las mismas, y dicho valor no será afectado por la fluctuación de la tasa representativa del mercado.

3. Uso de la Cuponera

• Utilización de Cupones: Los cupones de la Cuponera son válidos exclusivamente para realizar transacciones de compra a bordo en vuelos operados por Avianca.
• Redención de Cupones y valores en el menú: Cada cupón equivale al valor comercial especificado.
• Restricción del uso de la Cuponera: Los cupones individuales solo podrán redimirse si estos se encuentran dentro de libro de cupones. De ninguna forma se aceptarán cupones que estén rasgados o separados del libro de cupones.
• Restricciones de uso de los Cupones: Cada cupón solo puede ser redimido una vez y por productos del menú "Buy On Board" (BOB) disponible para venta a bordo. Además, los usuarios pueden utilizar saldos remanentes de los cupones en compras futuras durante al menos un (1) año desde la fecha de emisión o activación del cupón. La redención parcial no extiende automáticamente el período de validez acordado.
• Validez y restricciones de uso de la Cuponera: Se permite el uso de varios cupones para la compra de un producto, dependiendo del precio de este.
• Posibilidad de otros medios de pago alternativos: Si el cliente quiere combinar cupones y tarjeta de crédito para una compra, lo puede hacer.
• Exclusividad de uso: La Cuponera es válida únicamente para adquirir productos del menú “Buy On board” en vuelos operados por la Aerolínea y no puede ser utilizada para otros servicios o productos ofrecidos por la Aerolínea.
• Limitación de uso en la red de Avianca: Se tendrán 2 Cuponeras, una en USD (solo de uso en vuelos internacionales) y en COP (solo para uso en vuelos domésticos dentro de Colombia). Aquellos clientes en conexión de un vuelo nacional a uno internacional, o viceversa, únicamente podrán usar Cuponeras con la denominación dispuesta para el tipo de vuelo en el que se encuentren al momento que pretendan adquirir los productos del menú.
  

4. Limitaciones y restricciones

• Validez y plazo de uso de la Cuponera: La Cuponera es válida por un período de 1 año a partir de la fecha de adquisición. Una vez expirado este plazo, los cupones no podrán ser utilizados y no se realizarán reembolsos ni extensiones de validez.
• Reembolsos y canje de cupones: Los cupones de la Cuponera no son reembolsables ni canjeables por efectivo en ningún caso. Para casos de productos dañados o averiados a bordo, el tripulante hará la reposición del producto por un producto igual o similar durante el vuelo.
• Política de reventa: La reventa de los cupones es prohibida en cualquier escenario.
• Pago adicional: El cliente podrá pagar el excedente de un producto de mayor valor con tarjeta de crédito o débito a bordo.
• Titular de uso: La cuponera es un documento al portador, por lo cual el pasajero solo deberá presentarla cómo único documento para la redención de productos a bordo.
  
  

5. Exoneración de responsabilidad

• Pérdida, robo y uso no autorizado de la Cuponera: Avianca no se responsabiliza por la pérdida, robo o uso no autorizado de la Cuponera.
• Disponibilidad de productos en vuelos de Avianca: No se garantiza la disponibilidad continua de productos para venta a bordo y se reserva el derecho de modificar su oferta sin previo aviso.
• Limitaciones de uso de cupones: Los cupones de la Cuponera no pueden ser utilizados para el pago de servicios adicionales, impuestos, tasas, cargos u otros conceptos que no estén incluidos en el menú BOB.

6. Descuentos para pasajeros

• Opciones de descuento para pasajeros con la Cuponera: Los pasajeros pueden acceder a los precios individuales de los productos del menú BOB, así como a combos con descuentos especiales al utilizar los cupones de la Cuponera.
  
  

7. Compra de cualquier producto

• Flexibilidad en la elección de productos con la Cuponera: Los pasajeros tienen la opción de comprar cualquier producto disponible en el menú a bordo al utilizar los cupones de la Cuponera.
  
  

8. Aceptación de términos y condiciones

• Compromiso del usuario con los términos y condiciones: La adquisición y uso de la Cuponera implica la aceptación total de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.
• Derecho de Avianca a modificar los términos y condiciones: Avianca se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de Avianca o notificaciones por correo electrónico desde los dominios autorizados.

[1] (AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A. AVIANCA, TACA INTERNATIONAL AIRLINES S.A., AVIANCA COSTA RICA S.A., AVIANCA-ECUADOR S.A., TAMPA CARGO S.A.S., AVIATECA S.A., REGIONAL EXPRESS AMERICAS S.A.)

Términos y condiciones de la compra de ascensos de asientos a bordo en vuelos de Avianca

Definiciones y Ámbito de Aplicación

• En adelante, "Upgrade" se referirá al servicio que permite al Usuario realizar ascensos en el asiento de vuelo a bordo de todas las rutas Avianca nacionales e internacionales exceptuando vuelos hacia y desde Europa, a través de la venta a bordo, esto a cambio de un pago voluntario adicional por parte del Usuario.
• “Seats” se refiere a los asientos disponibles a bordo.
• "Usuario" hace referencia a cualquier persona que adquiera y utilice el servicio, entendiéndose también como “pasajero”.
• “Avianca" se refiere a la aerolínea Avianca S.A y sus filiales^1.
• “WIFE”es es un sistema de entretenimiento a bordo que utiliza tecnología inalámbrica para ofrecer contenido multimedia a los pasajeros. En lugar de depender de pantallas incorporadas en los asientos, este sistema permite a los pasajeros acceder al contenido utilizando sus propios dispositivos personales, como teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras portátiles.

Servicio de Upgrade a bordo

• Tipos de sillas disponibles para el servicio:
  • Flatbed | Business Class : Este asiento tiene la posibilidad de convertirse en una cama totalmente horizontal², incluye elementos para la comodidad de los pasajeros y un sistema de entretenimiento a bordo. Alimentación, bebidas, licores sujetos a disponibilidad en cada vuelo³.
  • Premium | Business Class: Este asiento se compone de una silla tipo Premium, elementos para la comodidad de los pasajeros en vuelos de más de 4 horas y sistema de entretenimiento tipo WIFE.

 Alimentación, bebidas, licores sujetos a disponibilidad en cada vuelo⁴.

• Plus o salidas de emergencia: Mayor espacio y comodidad, incluye sistema de entretenimiento a bordo tipo WIFE, no incluye alimentos, licores o bebidas.

*En cualquier caso, se aclara que la posibilidad de realizar un Upgrade estará supeditada a la disponibilidad de Seats con que cuente Avianca a bordo de la aeronave en cada vuelo.

• Proceso de Adquisición del Upgrade a bordo:

2.2.1. Si existen Seats el Upgrade se ofrecerá a través de un anuncio a bordo dado por la tripulación. El Usuario que esté interesado en su adquisición podrá hacer uso del timbre de llamado y contactar a la tripulación para tal fin confirmando la aceptación de los términos y condiciones impresos en el menú a bordo.

2.2.1. El Upgdade a bordo puede ser adquirido en métodos de pago disponibles en el vuelo a través de la tripulación de cabina en los vuelos operados por Avianca.

• Disponibilidad de Seats y orden de solicitud: Si la demanda de Seats a bordo es mayor a la oferta disponible, la tripulación asignará los aSeats disponibles por orden de solicitud mediante el timbre de llamado. 

• Precio del servicio: El Upgrade podría estar disponible para adquisición por parte del Usuario en los vuelos de la red de avianca, y su denominación será representada en USD para vuelos internacionales y en COP para vuelos dentro de Colombia. El valor de los Seats podrá variar en cada destino, por lo que el Usuario debe validarlo en vuelo a través de la tripulación de cabina.

Uso del servicio

• Utilización del servicio a bordo: La disponibilidad del Upgrade está sujeto a procedimientos de peso y balance de la aeronave, así como a las demás regulaciones que fueren aplicables. Por eso su compra y posterior uso podrá hacerse después del despegue o excepcionalmente en condiciones de demora sin que la aeronave haya iniciado rodaje (sujeto a aprobación de la tripulación).

Limitaciones y Restricciones:

• Validez y Restricciones de Uso del Upgrade: La compra del Upgrade aplica únicamente para el vuelo en curso.

• Reembolsos y Canje: El Upgrade no es reembolsables ni canjeable por efectivo en ningún caso. Una vez explicadas las condiciones del servicio y si el pasajero accede a él, no podrá reembolsarse el valor de este servicio.

• Política de reventa: La reventa del Upgrade es prohibida en cualquier escenario.
  
  

En caso de reventa, Avianca podría emitir una advertencia formal al pasajero, solicitando el cese inmediato de la conducta so pena de se invalidar la compra del Upgrade no reembolsable.

• Titular de uso: El Upgrade es un servicio que podrá ser usado por el pasajero que realiza el pago o por otro pasajero (acompañante) bajo acuerdo entre las partes.

Exoneración de Responsabilidad

• Disponibilidad de Upgrade en Vuelos: Avianca informa que el servicio está sujeto a aprobación gubernamental.  Consulta con nuestra tripulación si el Upgrade está disponible para tu vuelo. Avianca no garantiza la disponibilidad de Upgrade y se reserva el derecho de modificar su oferta sin previo aviso, Tampoco será responsable por la falta de disponibilidad del servicio debido a circunstancias tales como cambios operativos o cambios en la programación del vuelo.

• Disponibilidad de alimentación en vuelos con servicio Business Class: Para los Upgrade en los que este habilitado el servicio a Business Class, los elementos de confort, así como el asiento de vuelo estarán asegurados, sin embargo, el menú y bebidas está sujeto a disponibilidad. El pasajero que decida acceder a este servicio será informado a través de la tripulación sobre la disponibilidad y al acceder al servicio se acoge a esta condición.

• Disponibilidad de bines para equipajes: La disponibilidad de espacio en los bines de equipaje de la nueva ubicación que el pasajero elija esta sujeta a disponibilidad y no esta garantizada.

Aceptación de Términos y Condiciones

• Compromiso del Usuario con los Términos y Condiciones: La adquisición y uso del Upgrade implica la aceptación total por parte del Usuario de la información proporcionada por la tripulación, la contenida de manera impresa en los menús a bordo y la de estos Términos y Condiciones.

• Derecho de Avianca a Modificar los Términos y Condiciones: Avianca se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en los canales oficiales de Avianca o notificaciones por correo electrónico desde los dominios autorizados.

1.(AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO S.A. AVIANCA, TACA INTERNATIONAL AIRLINES S.A., AVIANCA COSTA RICA S.A., AVIANCA-ECUADOR S.A., TAMPA CARGO S.A.S., AVIATECA S.A., REGIONAL EXPRESS AMERICAS S.A.)
2.En algunas de las configuraciones de aviones de cabina ancha la reclinación podrá ser menor de 180°.
3. El menú y bebidas abordo de la experiencia Business Class es limitada, consulta con la tripulación de cabina la disponibilidad antes de adquirir el servicio de cambio de asiento de vuelo. El pasajero que adquiere el servicio de cambio de asiento de vuelo exonera a la aerolínea de cualquier reclamación respecto de la disponibilidad de comida y bebidas abordo en su nueva categoría de asiento.
4. Ibidem 2