Wi-Fi a bordo

El servicio Wi-Fi se implementará gradualmente en nuestras aeronaves, por lo que algunas de ellas pueden no contar con este servicio disponible.

Los pasajeros podrán acceder al servicio de Wi-Fi a bordo a través de avianca on air, donde encontrarán opciones de messaging, browsing y streaming, dependiendo de la disponibilidad y compatibilidad durante el vuelo.

Messaging:

• Permite la comunicación en texto plano, tal como suele presentarse en aplicaciones de mensajería comunes.
• No permite el envío de fotos ni videos dentro de las aplicaciones de mensajería.

Browsing:

• Permite la navegación web, correo electrónico, redes sociales y mensajería, incluyendo texto, fotos y videos.
• Se permite el consumo de videos de formato corto.
• No se permite el consumo de videos de formato largo.

Streaming:

• Permite las mismas actividades que Browsing, además de videos de formato largo.

Estas opciones contarán con dos paquetes disponibles para la compra: un paquete de 1 hora y un paquete por la duración completa del vuelo. El acceso al servicio se realizará únicamente mediante dispositivos electrónicos personales, como móviles, tabletas o computadores portátiles.

¿Cómo conectarse?

Para conectarse, el pasajero deberá activar el modo avión en su dispositivo, luego encender el Wi-Fi y seleccionar la red aviancaonair.com. Una vez conectado, será redirigido automáticamente a la plataforma de avianca on air, o podrá acceder manualmente a través del navegador web. A continuación, deberá aceptar los Términos y Condiciones y seleccionar el paquete deseado.

Responsabilidad del servicio:

El servicio de Wi-Fi se ofrece a nuestros clientes en nombre y por cuenta de Intelsat, quien será el único responsable contractual del servicio, en concordancia con las disposiciones legales aplicables.

En caso de presentarse alguna novedad con la conectividad, el contenido, el tratamiento de sus datos personales por medio del servicio de Wi-Fi o si desea presentar una PQR, deberá comunicarse directamente con el centro de soporte de Intelsat a través de avianca on air.

Avianca no será responsable por problemas relacionados con el funcionamiento del sistema, interrupciones, fallas técnicas o errores en el contenido, ya que estos serán gestionados exclusivamente por Intelsat.