Cambios de vuelo

• Diferencia de tarifa: es la diferencia en dinero entre la tarifa que compraste y la nueva que estás eligiendo (aplica para todas las tarifas).
• Diferencias generadas por tributos: aplican según las normativas vigentes de cada país.
• Cargo por cambio: son los cargos adicionales que se generan al cambiar tu vuelo de manera voluntaria (aplica únicamente para las tarifas Basic, Light, Classic y Business Classic).

• Para las tarifas Flex y Business Flex se permiten cambios antes de la salida del vuelo sin cargo por cambio, pero podrán aplicar cargos por diferencia de tarifa e impuestos.

Reembolsos

• Aplica para las tarifas Flex y Business Flex, antes del vuelo.
• Los reembolsos después del vuelo no se permiten en ninguna tarifa, excepto ante eventos operacionales.
• La condición de reembolso aplica sobre el valor pagado por la tarifa. Los tributos serán reembolsados de acuerdo con las disposiciones legales aplicables y según se indica en el Contrato de Transporte.
• Todas nuestras tarifas (Basic, Light, Classic, Flex y Business Classic) excepto la Business Flex, son tarifas promocionales.
• Los servicios adicionales que compres para tu reserva y decidas no utilizar, serán reembolsables únicamente si tu tarifa es Flex o Business Flex. Si los servicios no fueron prestados por causa imputable a la aerolínea, serán reembolsables para todas las tarifas.
• Consulta más información sobre el derecho de retracto, desistimiento y otras leyes según el país en nuestro Centro de ayuda.
• Estás obligado a utilizar todos los segmentos de tu itinerario según el plan de vuelo que contrataste. No puedes quedarte en la ciudad de conexión sin continuar hacia tu destino final. Si decides no completar tu itinerario, consideraremos que has completado el viaje desde el origen hasta el destino final programado y no tendrás derecho a reembolso por los segmentos no volados, excepto por los tributos no causados y que sean reembolsables conforme la regulación vigente aplicable, correspondientes a dichos segmentos.

Verificación de pagos

• Tu compra podría requerir verificación de seguridad. Si esto ocurre, debes estar atento al correo que recibirás con los pasos a seguir. El día del vuelo deberás presentar en el aeropuerto la tarjeta con la que hiciste el pago. Si no la tienes, deberás pagar de nuevo con otra tarjeta o no podrás abordar. Conoce más.

Experiencia a bordo

• La experiencia INSIGNIA by avianca en Business Class aplica únicamente para vuelos entre El Salvador o Colombia y Europa.
• La reclinación máxima de los asientos en Business Class puede variar según el tipo de avión.
• Asiento Business Class, Business Class (Flatbed) o Premium (de acuerdo al tipo de avión que opera la ruta) están incluidos para la tarifa Business con todos sus beneficios.

Vuelos operados por Clic Air S.A. con origen o conexión en Bogotá 

• Si tu vuelo es a través de nuestro código compartido (vuelos dentro de los números 2900 a 2999), el día de tu viaje debes dirigirte al Terminal 2 (Puente Aéreo).
• Si tu vuelo no se encuentra dentro de estos números, será operado por Clic Air S.A. para avianca Express y el día de tu viaje deberás dirigirte al Terminal 1 (Aeropuerto El Dorado). Estos vuelos no cuentan con servicio de venta a bordo.

Acumulación Lifemiles

• El precio de la tarifa tomado para el cálculo de las millas no incluye tasas, impuestos o servicios adicionales.
• Los socios elite acumulan millas adicionales, el bono elite aplica según el estatus que tenga cada socio. Para los diamond es de 80%, gold 60%, silver 20% y redplus 10%.

• El precio de la tarifa tomado para el cálculo de las millas no incluye tasas, impuestos o servicios adicionales.
• La acumulación de millas aplica únicamente si tu vuelo es operado por Avianca. 
• Los socios elite acumulan millas adicionales, el bono elite aplica según el estatus que tenga cada socio. Para los diamond es de 80%, gold 60%, silver 20% y redplus 10%.
• Las millas podrán acumularse desde el inicio de la membresía, cuando obtengas tu número LifeMiles. El número de millas a acumular depende de las condiciones de acumulación del programa que se encuentren vigentes al momento de utilizar los servicios.
• Para asegurar la acumulación de las millas correspondientes a cualquier transacción aplicable, debes proporcionar tu número LifeMiles cuando realices la reserva en Avianca. Deberás guardar los documentos de vuelo hasta que las millas sean acumuladas en tu cuenta.
• Si eres socio, podrás monitorear la acumulación de las millas en tu cuenta a través de los estados de cuenta que te son enviados mensualmente a tu dirección de correo electrónico, si esta fue provista, o a través de LifeMiles.com. Es tu exclusiva responsabilidad asegurarte que las millas que has ganado sean acreditadas correctamente en tu cuenta, para lo cual Avianca te podrá solicitar que presentes documentaciones de soporte, lo cual puede incluir tiquetes de abordaje, recibos, facturas u otros.
• Cualquier reclamo acerca del estado de cuenta LifeMiles deberá ser presentado dentro de los doce (12) meses posteriores a la transacción. No se aceptarán reclamos después de ese período de tiempo. Para la solicitud de acreditación de millas no registradas en tu cuenta, comunícate al Contact center (opción 3) o visitando un punto de venta de Avianca.
• Se puede solicitar acreditación de millas por transacciones pasadas que reúnan los requisitos establecidos, hasta doce (12) meses después de la fecha de transacción, de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos, presentando la documentación de soporte que te sea requerida. LifeMiles se reserva el derecho de verificar toda documentación presentada para acreditaciones extemporáneas. No se permite la acreditación retroactiva por vuelos en aerolíneas afiliadas o participantes en LifeMiles o por cualquier tipo de transacciones con los comercios o entidades afiliadas y/o participantes, que se hubieren realizado antes de la inscripción del socio al programa.
• Los vuelos que aplican para la redención de millas son los vuelos operados por Avianca.
• Avianca se reservan el derecho de cambiar las rutas y/o vuelos disponibles para redención de tiquetes sin previo aviso.
• Aplican Términos y Condiciones de LifeMiles, los cuales están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Aplica a todos los socios independientemente de su estatus.
• Las personas que elijas podrán disfrutar de ascensos obtenidos con tus millas. Para ello, quien realice la transacción debe ser el dueño de las millas.
• Podrás realizar la redención de ascensos solo a través del Contact center, después de que el tiquete haya sido emitido.
• El ascenso se puede otorgar siempre y cuando exista disponibilidad en la clase de ascensos a Business Class (Clase I).
• Avianca se reserva el derecho de cambiar la cantidad de millas requeridas, las rutas y vuelos disponibles para redención de ascensos a Business Class sin previo aviso.
• Aplican términos y condiciones adicionales.