Avianca activa plan de protección a pasajeros

Bogotá, 28 de noviembre de 2025. Dada la actualización urgente de software requerida por Airbus a una parte significativa de la flota mundial de A320, inevitablemente se presentarán impactos en la operación de Avianca.

Todos los esfuerzos de nuestro equipo están concentrados en realizar las modificaciones requeridas en el menor tiempo posible y en brindar alternativas a nuestros clientes para minimizar el impacto en sus planes de viaje.

En este sentido, la aerolínea está ofreciendo a los pasajeros afectados reacomodarlos en las opciones más cercanas disponibles con Avianca o con aerolíneas con las que Avianca tiene relación comercial.

Adicionalmente, si estas opciones no se ajustan a sus planes de viaje, la compañía ofrece:

• Reprogramar la fecha del vuelo, sin pagar penalidad, ni diferencia tarifaria y según disponibilidad, para volar hasta 180 días después de la fecha del vuelo original, a través del Contact Center.
• Solicitar el reembolso de los trayectos sin utilizar:
  -Si los clientes compraron en avianca.com, Contact Center o puntos de venta directos de Avianca, pueden gestionar su solicitud en avianca.com
  -Si compraron a través de agencia de viajes, se debe contactarla directamente

La aerolínea recomienda:

• Revisar las comunicaciones que se enviarán a través de correo electrónico asociado a la reserva o a través de nuestros canales oficiales
• Consultar el estado de su vuelo en avianca.com
• Si el vuelo no está confirmado, evitar ir a los aeropuertos.

Vale la pena recordar que Avianca cerró las ventas para fechas de viaje hasta el 8 de diciembre -inclusive- para evitar un mayor impacto y poder reacomodar a los pasajeros que ya han comprado pasajes en los vuelos disponibles.

Todo el equipo de Avianca está trabajando para reestablecer la completa normalidad de la operación tan pronto como sea posible.