Como parte de su propuesta de valor al cliente:
Avianca alerta sobre ofertas comerciales fraudulentas en Guatemala
Ciudad de Guatemala, 9 febrero 2026. Avianca alerta a sus clientes y al público en general frente a los recientes casos en los que personas ajenas a la aerolínea han utilizado de manera indebida su nombre e imagen para difundir ofertas comerciales falsas a través de redes sociales y otros medios digitales.
En las últimas semanas, se han identificado comunicaciones en las que estos individuos redirigen a los usuarios a enlaces no oficiales o solicitan información personal y financiera, haciéndose pasar por colaboradores o representantes de la compañía, provocando generalmente perjuicios económicos para las personas afectadas.
Avianca aclara que todas las promociones, ventas de tiquetes, cambios de vuelo, comunicaciones oficiales y ofertas laborales se realizan exclusivamente a través de sus canales autorizados, y que cualquier contacto que no provenga de estos medios no representa a la aerolínea.
Para evitar caer en este tipo de comunicaciones engañosas, Avianca recomienda a sus clientes en Guatemala:
- Realizar la compra de tiquetes y servicios únicamente a través de los canales oficiales de la aerolínea, como su página web, la aplicación móvil, el contact center o las agencias de viajes autorizadas.
- No acceder a enlaces sospechosos ni descargar aplicaciones o archivos enviados por terceros que afirmen representar a la aerolínea.
- No compartir información personal, bancaria o de tarjetas de crédito por medio de enlaces, mensajes o llamadas no verificadas.
- Desconfiar de beneficios que no estén publicados en los canales oficiales.
- Verificar siempre la información directamente en los canales de Avianca.
La aerolínea reitera su compromiso con la seguridad de sus clientes y continuará colaborando con las autoridades correspondientes para contribuir a la prevención de este tipo de situaciones que afectan a los usuarios y al buen uso de su marca.