• Los servicios adicionales no son reutilizables, salvo que sea por causas de tipo involuntario (situaciones ajenas al cliente o la aerolínea).

• Puedes solicitar el reembolso del servicio adicional que no hayas utilizado, únicamente si la tarifa de tu tiquete es Flex o Business, y si solicitaste el reembolso del tiquete al que se encuentran asociado, antes de la fecha de salida del vuelo. La asistencia en viajes Iké continúa siendo reembolsable con un cargo adicional si no ha iniciado la cobertura, una vez iniciado el vuelo, no se aceptan reembolsos.

• Si compraste un equipaje para un vuelo hacia o desde Estados Unidos y no pudimos brindarte el servicio, puedes solicitar su reembolso. Conoce las excepciones en las que no aplicaría este reembolso.

• Asistencia en viajes: conoce más sobre sus condiciones.

Acumulación de lifemiles con servicios adicionales

• Los servicios adicionales que aplican para acumulación de millas son: abordaje prioritario, avianca lounges, asistencia en viajes, reserva de asiento, silla vacía, ascenso a Business Class. Para acumular tus millas debes asegurarte de incluir tu número lifemiles en la reserva.
• El bono elite se otorgará de acuerdo con el estatus elite del socio. Consulta mayor información al respecto.
• Aplica para cualquier canal de compra (avianca.com, aeropuertos, puntos de venta, Contact center, agencias) siempre y cuando la compra esté disponible en dicho canal.
• La acumulación se dará por cada dólar gastado, no aplica para redenciones de millas.
• La tarifa en dólares estadounidenses ($) para calcular las millas calificables no incluye tasas, impuestos o servicios adicionales. Si pagas en una moneda diferente a dólares estadounidenses ($) las millas calificables se calcularán con base en la tasa de conversión vigente en el momento de hacer la compra.
• Tus millas se verán reflejadas en tu cuenta hasta 15 días después de que realices tu vuelo. Una vez acumuladas las millas, aplican términos y condiciones del Programa lifemiles (disponibles en Lifemiles.com).
• Estas millas contarán como millas mínimas voladas con avianca para el contador elite. Para obtener o mantener el estatus lifemiles elite dentro del programa, el socio debe cumplir con la cantidad de millas calificables y millas voladas en avianca necesarias para cada nivel elite, así como cualquier otro requisito para obtener o mantener el estatus elite. Consulta los requisitos para obtener el estatus lifemiles elite.
• Aplica para las compras en todos los destinos operados por las aerolíneas de avianca.

El servicio adicional de embarque prioritario (el “servicio”) tiene una tarifa de COP 15.000, para rutas domésticas en Colombia, y desde 12 USD, para rutas internacionales (precio final según ruta), el cual podrá consultarse aquí. Es un servicio opcional, individual y complementario al transporte aéreo, disponible únicamente para pasajeros con tiquetes en tarifas Light, Classic y Flex; cada pasajero que desee embarcar con prioridad debe adquirir el servicio por separado (no aplica para tarifa Basic). Los tiquetes emitidos en tarifas Business Classic y Business Flex ya incluyen el servicio. Tarifas válidas para compras entre las 00:00 horas del 13 de abril y las 23:59 horas del 13 de mayo de 2026 (GMT-5). Aplican para vuelos con salida a partir del 13 de abril de 2026. El servicio es personal, no endosable y no transferible, y aplica únicamente para el(os) vuelo(s) para el(os) que fue adquirido. El servicio será reembolsable solo antes de la salida del vuelo, cuando haya sido adquirido como parte de un tiquete en la tarifa Flex, y siempre que el reembolso sea solicitado en conjunto con el tiquete. El servicio no es reembolsable de manera independiente. Aplica para compras realizadas en todos los canales de venta de avianca. El servicio está sujeto a disponibilidad: para aviones de un solo pasillo, se permite la venta del servicio a un máximo de 10 clientes, y para aviones de doble pasillo, el límite es de 15 clientes.